Spelarens uttag är försenat i mindre än en vecka. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
Blizz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 500 $
Blizz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.2
Blizz Casino har ett säkerhetsindex på 3,2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Casinoguru-team,
I mitt fall handlar det om 2 olika ämnen som jag har fått syssla med i några dagar/veckor nu.
Utbetalningar:
Den första frågan gäller mina uttag på Blizz Casino. Jag ska förklara hela processen för dig så att du kan förstå allt. Efter att ha vunnit en hel del ville jag ta ut en del av vinsterna. den 22/12/2022 försökte jag ta ut $3000. Denna utbetalning avvisades sedan den 23 december 2022, med beskedet att jag fortfarande måste gå igenom en verifieringsprocess. Så jag tillhandahöll alla dokument som behövdes. Det var här det började, att varje verifieringssteg tog mellan 24-48 timmar. Steg 2 kunde bara laddas upp när steg 1 hade kontrollerats, etc. Så det tog till den 31 december 2022 innan min verifiering slutgiltigt slutfördes. Självklart har jag inget emot verifiering i sig, men sättet som processen hanteras där är definitivt inte utformat för att vara användarvänligt. Så min utbetalning försenades med över en vecka. Jag gjorde sedan ett nytt uttag den 31/12/2022 på $5000. Inget hände igen förrän den 5 januari 2023 och jag satte mig ner med en servicemedarbetare för tionde gången för att fråga var problemet med utbetalningen var. Eftersom jag redan hade genomfört verifieringsprocessen för länge sedan och det står i villkoren på sidan att betalningar vanligtvis sker direkt, blev jag lite förvånad över vad som tog så lång tid där. Servicerepresentanten berättade då för mig att han hade pratat med "ekonomiavdelningen" och att jag skulle dela upp mitt uttag på 5000 $ i 5 separata $1000-uttag så att processen kunde slutföras. Han försäkrade mig att utbetalningarna kommer att ske samma dag. Så jag gjorde 5 uttagsbegäranden på $1000 vardera. De första $1000 betalades faktiskt ut samma dag, den andra $1000 den 7 januari 2023. Hittills har ingen av de andra 3 betalningarna kommit och jag tycker nu att det är fräckt hur kunderna behandlas där. Jag har inte fått något besked från ekonomiavdelningen varför det är försenat och jag förstår inte heller frågan med att dela upp betalningen i 5 betalningar. Jag har nu ansökt om ytterligare utbetalningar. $2500 den 01/06/2023, $2500 den 01/09/2023 och $500 den 01/10/2023 (totalt $8500 kvar nu). Jag vill bara inte bli avstängd och be om betalningen så snart som möjligt. Efter allt detta fram och tillbaka är mitt tålamod slut. Jag är medveten om att den veckovisa uttagsgränsen på $5000 måste iakttas, även om jag också fick ett meddelande här om att jag hade speciella villkor i min nuvarande rang som kund, så att uttagen är snabbare och högre gränser gäller även för mig. Men inte ens efter upprepade förfrågningar fick jag här något korrekt svar på hur höga gränserna är nu.
Ämne 2:
Blizz Casino höll ett så kallat "Christmas Race" i december. Här fanns en rankning av de spelare som har implementerat mest pengar under en viss tidsperiod. Loppet avslutades den 31 december 2022 och jag hamnade på 8:e plats där. Så jag borde krediteras med $300 kontanter och 300 gratissnurr. Efter samråd med tjänsten stod det att pengarna och gratissnurren kommer att sättas in på mitt konto den 01/01/2023 eller senast den 01/02/2023. Hittills (2023-10-01) har ingenting kommit och vid förfrågan i tjänsten säger de bara att avdelningen jobbar med det. Ingen information vad det är eller varför det är så långa förseningar.
Min allmänna känsla här är bara att du står stilla med allt. Å andra sidan finns insättningar såklart alltid på kontot direkt och utan handläggningstid och jag kan spela bort tusentals dollar inom några minuter. Det finns ingen relation alls här och det borde definitivt finnas mer spelarskydd och mycket bättre kommunikation. Trots allt var chattsupporten alltid vänlig och hjälpsam. Det gick dock inte att hitta någon lösning.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig här.
Tack så mycket och vänliga hälsningar Ranba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej RanBa26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Blizz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du spelade med bonus eller riktiga pengar? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar så i ditt fall gick det ganska snabbt. Vi rekommenderar också alltid att vänta minst en vecka mellan uttagen. Eftersom casinot redan har betalat ut 2 summor verkar det inte som att de inte är villiga att betala ut resten då de kan ha en vecko-/månadsuttagsgräns också.
Allt jag kan rekommendera just nu är att vänta.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
tack för ditt snabba svar. Jag skriver på engelska, kanske är det lättare för dig att förstå allt i detalj.
Först och främst har jag inte spelat med bonuspengar, det var alla riktiga pengar.
Senast jag pratade med supporten var för tre dagar sedan. Supporten är verkligen trevlig för mig där, men de kan inte hjälpa mycket när det handlar om uttag och mitt andra problem med utbetalningen av "Christmas Race"-priset.
Så min uttagsresa på kasinot började den 22.12.2022. För mig är det längre än en vecka nu.
Jag visste inte att verifieringsprocessen kan ta så lång tid, det är bra nu i alla fall. Mitt problem är att de tackade nej till mitt uttag på 5000$ utan någon anledning. Den veckovisa utbetalningen på den här webbplatsen är 5000$ som det står i villkoren:
6.10. Du får endast ta ut det maximala beloppet på EUR / USD 5 000 (eller motsvarande (krypto) motsvarighet) under 7 dagar och maximalt belopp på EUR / USD 20 000 (eller motsvarande (krypto) motsvarande) under en 30-dagarsperiod om inte ett större belopp har överenskommits av oss.
Så varför avböjde de det och sa att jag skulle göra 5 gånger 1000$ istället? det är det första.
Och stödet garanterade mig att utbetalningen av alla 1000$-uttag skulle ske samma dag, vilket inte hände. Så varför skulle jag vänta en vecka mellan 1000$-uttagen när min avsikt var att ta ut 5000$ på en gång? Allt inom gränserna. De är ett kryptocasino och uttag bör vara som de skriver det i sina villkor - omedelbart.
6.5. Alla uttag är vanligtvis omedelbara.
De utbetalning av mitt pris i julloppet är nästa sak. De sa till mig att det kommer att betalas ut den 2 januari och jag har fortfarande ingenting på mitt konto, vare sig 300$ eller Freespins.
Sammantaget är det helt enkelt inte riktigt rättvist hur kasinospelare behandlas där (min personliga erfarenhet) De gör inte vad de säger och kommunikationen till finansavdelningen är obefintlig.
Jag kan ge dig mer information om det behövs.
Tack så mycket för din hjälp! 🙂
RanBa26
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej RanBa26,
Kan du skicka några skärmdumpar som bevisar ditt påstående - vinnande position i loppet, begäran om uttag, kommunikation med kasinot.
Vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej RanBa26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
