Blizz Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Hej

Jag öppnade ett konto hos detta kasino nyligen. Jag spelade ett tag sedan skickade jag ett mail för att stänga mitt konto permanent och sa i mailet att det var orsaken till missbruket. Men mitt konto var inte stängt på länge, jag förlorade ytterligare 500 $. Jag skickade stängningsmailet till samma e-postmeddelande som jag fick det för bekräftelse av insättningar. Men operatören svarade att post inte övervakas men i deras villkor står det aldrig någonstans om supportadresser för begäran om kontoavstängning. Jag behöver din hjälp för att lösa detta.

Hej Anto1318,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Blizz Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Hur lång tid efter att du begärde uteslutningen gjorde du en insättning och förlorade ditt saldo? Har kasinot svarat dig sedan dess?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Anto1318,

Observera att självuteslutning har en handläggningstid och det kan ta upp till 1-2 dagar att behandla den. Om du har tappat saldot inom den tidsramen finns det tyvärr inget vi kan göra. Tänk också på att för att utesluta dig själv från vissa kasinon måste du först verifiera dig själv.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Hej

står det i villkoren för 1-2 dagar för att stänga kontot? Jag skickade första förfrågan för några veckor sedan utan att ha informerat om mitt missbruk och sedan skickade jag andra mail med anledning. Båda gångerna har min mail ignorerats.

Hej Anto1318,

Det nämns inte i villkoren men varje begäran har en handläggningstid. Ingen kan förvänta sig att kasinot ska sitta framför en PC hela tiden och svara spelarna direkt. När stängde de ditt konto exakt?

Hej

de stängde mitt konto efter att ha förlorat mina insättningar på 500 $, efter att jag frågade dem igen i livechatt

Hej @alla

Som vi redan har förklarat för dig kontaktade du oss inte via vår officiella supportmail eller via livechatt. Som skrivet på hela vår webbplats är vår support-e-post: "support@blizzcasino.io" och inte support@blizz.io eller support@blizzcasino.com.

Och varför kontaktade du oss i livechatt vid andra försöket och via ett fel e-postmeddelande i början? Du blockerades sedan omedelbart från livechatt, så snart du skickade ett meddelande till oss.

Dessutom har du inte lagligt rätt att registrera dig på någon webbplats som drivs av direktörsföretaget XCM, du har till och med skrivit på detta genom kontrakt med dem. Och så krävde du pengar av oss och berättade för våra företagsdirektörer att du "råkat" anmälde dig.

Vi förbjuder dig härmed igen från att registrera dig med någon e-post på vår webbplats.

Hej

Jag bad era styrelseledamöter att permanent förbjuda deras licensoperatörer, jag bad inte om att kräva min återbetalning. Jag bad casinoguru och ditt casino om återbetalningar. För när jag skickade stängningsmailet fanns det inget mail på din sida att skicka. Du uppdaterade din sida efter att jag berättade om mitt beroende. Casinoguru kontrollera detta fusk först.

Jag är förbjuden spelare för att spela XCM corporate varför lät ni mig registrera mig först? Varför var min e-postadress inte svartlistad? De ville inte göra det med flit eftersom de tjänar pengar på till och med missbrukare.

Det är igen, en falsk anklagelse. Vår supportmail fanns alltid i våra villkor och ändrades aldrig där. Vi har precis lagt till dem i sidfoten innan något liknande händer igen.

Hej

supportmail fanns inte där i villkoren, jag kollade överallt sedan skickade jag mail till jag fick den för bekräftelse på insättningar. Det är ingen falsk anklagelse, det är sant.

Kära casinoguru

de har samma strategi för att alltid ljuga eftersom jag hade ett annat klagomål med samma företag vilket var luckyluke, mitt konto stängdes inte där på 45 dagar, jag förlorade ytterligare 1000$. Efter att jag gjort ett klagomål här har jag fått mina återbetalningar inom några månader. De har samma taktik för att alltid säga något.

du säger att supportadressen finns i villkoren, varför lade du till igen i sidfoten på webbplatsen? Eftersom det inte var där du ville rädda ditt rykte för att avfärda mitt klagomål, det var därför du gjorde det.

Jag kontrollerar nu hela din livechatthistorik. Enligt dina skärmdumpar har du mailat oss på vårt e-postmeddelande. På det här e-postmeddelandet får vi inga e-postmeddelanden utan skickar bara ut e-postmeddelanden.

Enligt skärmdumpen du postade här skickar du oss ett mejl till vår noreply-e-postadress den 01.07.2022, samma dag som du registrerade dig hos oss.

Och sedan kontaktade du först vår livechatt följande dagar och tider:

1. 08.07.2022: du avbröt bonusen och raderade allt saldo och vi läste och nämnde aldrig något om kontostängning. 08.07.2022 är också dagen för din första insättning
2. 12.07.2022: ber om cashback eller någon gratis bonus, då gjorde du bara 60USD i insättning och nämnde aldrig något om kontostängning.
3. 13.07.2022 10:48: ber om att avbryta ditt uttag ingenting om kontostängning.
4. 13.07.2022 11:37: ber om kontostängning på grund av spelberoende och ber om återbetalning av dina 500USD för att du bara skickar oss ett e-postmeddelande för att stänga kontot och det är första gången någonsin vi hört talas om att ditt konto har stängts och det stängdes omedelbart

Och enligt din skärmdump som du skickade till oss gjordes det här e-postmeddelandet kl. 08.00 13.07.2022 igen och från 08:20 - 10:48 kom 4x insättning. Det ser helt klart ut som avsikt för mig. Speciellt efter att all kommunikation innan skedde via vår livechatt, väljer du att skicka kontoavstängningen via e-post en andra gång till en felaktig e-postadress och inte via livechatt som du har använt tidigare.

Hej

anledningen till att jag skickade stängningsmailet eftersom jag väntade länge på livechatt, var det ingen som svarade. Spelar ingen roll vart jag skickade posten, först ljög du om supportens mailadress i villkoren nu anklagar du mig för att jag inte blev tillfrågad om livechatt? Acceptera först att ditt misstag inte lagt till supportadress i villkoren och det var ditt fel du måste erkänna det. Livechattsupporten var väldigt långsam ibland 2 timmar som ingen svarade.

Varför lade du till mailadressen i sidfoten på sidan efter att jag gjort ett klagomål? Jag ber om återbetalningar efter att jag bara berättat om mitt missbruk till ditt kasino. Jag gjorde insättningar efter att ha berättat för mitt missbruk eftersom det var ett ansvarsfullt spelregler som du inte ska bryta mot det.

Återigen, vår support-e-post var alltid i villkoren och ändrades aldrig. Vi lägger till den i sidfoten för att undvika fall som ditt. Jag har kollat varje Live Support Chat och vi kan bevisa det, allt är inspelat. Det finns inget meddelande från dig som hävdar att du själv utesluter före den ena gången som nämnts högre och vi stängde ditt konto samtidigt.

Men återigen, jag tror att vi har rensat allt och även kan bevisa till casino.guru genom alla chattloggar.

Hej

om supportens mailadress i villkoren varför skulle jag skicka till fel adress? Jag väntade på livesupporten länge och kunde inte fånga den sedan lämnade jag den. Casinoguru dessa kasinon ursäktar alltid för att stänga konton för beroende spelare. Vänligen gör detta kasino i svartlista för att undvika att andra spelare får samma problem.

Hej Anto1318,

Tyvärr, om du skickade förfrågan på en icke existerande e-postadress, ansvarar inte casinot för eventuella förluster. Om du påstår att e-postadressen var nej i casinots villkor, var fick du den ifrån då? Om det inte tillhandahölls av livechatten skulle det betyda att du bara hittade på det. Kan du berätta var du hittade den felaktiga e-postadressen?

Observera att om du inte kan bevisa att det var ett misstag av kasinot kommer vi att avvisa klagomålet.

Hälsningar,

Nick

Hej

Jag skickade bevisen till din post.

Hej Anto1318,

Tack för bevisen. Baserat på skärmdumpen du angav verkar e-postadressen vara precis som ett automatiskt svar, inte en riktig person som behandlar någon förfrågan. Om det fanns ett konkret e-postmeddelande som används som ett casinostöd, var det meningen att du skulle skicka din förfrågan dit. Tyvärr måste vi avvisa klagomålet eftersom ditt konto stängdes direkt efter att din begäran angetts på rätt e-postadress.

Var noga med att informera dig själv om självuteslutningen i förväg för att undvika sådana situationer på onlinekasinon.

Hälsningar,

Nick