Spelaren från Portugal hade klagat över ett försenat uttag från Blaze Casino som hade varit väntande i över två månader. Trots vårt teams ansträngningar att medla situationen svarade kasinot initialt inte på klagomålet, vilket ledde till att det stängdes som "olöst". Men efter att ha öppnat klagomålet på nytt på spelarens begäran, betalade kasinot så småningom det utestående uttaget. Problemet markerades sedan som "löst" av vårt team.
Hälsningar,
Den 10 juli "godkändes" min utbetalning på 300€ av Blaze, men jag fick den INTE på mitt bankkonto.
Det har bokstavligen gått två hela månader och efter att ha kontaktat supporten FLERA gånger (utan framgång) löste de fortfarande inte mitt problem.
Jag får alltid samma svar: ''Mitt problem kommer att vara löst i slutet av nästa vecka''.
Hoppas ni kan hjälpa mig, tack!
Hej Pimpim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Blaze Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack Pimpim för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det,
Hälsningar,
Nick
Kära Pimpim,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Blaze Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Blaze Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Pimpim,
Jag hoppas du mår bra.
Jag är rädd att casinot inte alls har för avsikt att kommunicera med oss angående klagomålen. Lyckades du få betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hälsningar, tyvärr fick jag inte min betalning.
Jag vill personligen tacka alla casinoguru-team som försökte hjälpa mig.
Kära Pimpim,
Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Pimpim. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Pimpin,
Kan du bekräfta om du har fått betalningen från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jag skulle vilja säga att blaze äntligen har betalat ut min utbetalning!
Kära Pimpim,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
