Spelaren från Brasilien rapporterade att efter att kasinot bytte namn tappade hon sin spelarnivå och kunde inte längre komma åt några spel, vilket hon beskrev som stöld. Klagomålsteamet noterade att de på grund av bristande svar från henne inte kunde undersöka ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Kasinot bytte namn och jag tappade min nivå. Jag kan inte spela några spel. Det här är stöld.
Bästa Deivili1109,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Blaze Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Först tappade jag min poäng för att jag var platina, jag fick ingen återbetalning för förlusterna, den dagliga bonusen fungerar inte och inget av spelen öppnar 
Jag var platina med den här migrationen. Jag är tillbaka till noll Jag har inga fördelar
Bästa Deivili1109,
Har du några tidigare gjorda skärmdumpar av din VIP-nivå innan migreringen?
Gjorde kasinot något tillkännagivande?
Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Nu är jag tillbaka till noll, snurren fungerar inte, jag har förlorat mina 10% cashback
Jag får inget tillbaka.Bästa Deivili1109,
Det verkar som om din VIP-nivå kommer att överföras på grund av migreringen också, men det kan ta ett tag.
Vänligen förstå att sådana förändringar inte är omedelbara och det finns knappast något vi kan göra för att göra processen snabbare - jag kan bara råda dig att ha tålamod.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Min man har migrerat, och min gjorde inte det? En annan sak är att jag förlorar för att jag förlorar Cash back 10 procent... Jag ska leta efter mina rättigheter.
Bästa Deivili1109,
Bonusar är en välvilja hos kasinot och de kanske till och med vägrar att ge dem ut till någon spelare så det blir ingen förlust om du inte får dem.
Kan du berätta om du och din man använder samma enhet för att komma åt kasinot?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
