Spelaren från Brasilien rapporterar att hans konto plötsligt minskar från R$12 000 till R$20 när han placerar ett spel. Hans konto är nu stängt, och trots att han kontaktat supporten får han ingen hjälp eller förklaring, vilket leder till att han misstänker fult spel.
Bästa herr/fru,
Jag har ett konto på Blaze och jag är guldmedlem. Jag hade 12 000 R$ på mitt konto. Jag gick för att satsa R$20 på ett spel, och plötsligt förvandlades mina R$12 000 till R$20. Jag kontaktade supporten, men de sa att de inte kunde hjälpa mig. Någon kanske har spelat på ett annat konto, men hur? Jag kollade min registrering och allt var bra. Plötsligt stängdes mitt konto. Det kan finnas folk inne i huset som gör något, medan mina pengar försvann. Jag spelade inloggad i ett annat spel, och så vitt jag vet är det inte möjligt att komma åt plattformen på två telefoner. Snälla hjälp mig, det är oacceptabelt, vad ska jag göra? Ska jag göra en polisanmälan mot huset? Kan du ge mig CNPJ?
Notera: Personen som hjälpte mig i stödet verkade veta något eftersom de sa att de inte kunde hjälpa! De hette Kei!
Tack,
Hälsningar,
Ruan
Bästa romeritoxp32,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Blaze Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tomas,
Jag har ett guldkonto från 2022, kontot stängdes efter att värdet på mitt konto försvann
Jag visste att mitt konto var blockerat för att jag var i supporten, plötsligt loggade kontot ut, när jag försökte logga in igen skickade de ett meddelande, detta konto stängdes (jag har utskrifterna)
Jag samlade ihop detta belopp för söt bonanza utan någon form av bonus
Efter flera samtal med support utanför mitt konto kunde jag lösa in det med noll värde, jag skickar utskrifterna till din e-post om vad de passerade mig!
Attn;
Ruan
Tack för ditt mejl.
En av skärmdumparna du gav var konversationen med supporten där det verkar som att du bad om att stänga ditt konto.
Har du själv begärt att ditt konto ska stängas?
Det var inte jag som begärde stängningen,
Support skickade mig konversationen efteråt och sa att det gjordes från en annan IP-adress, inte den jag var inloggad på
Så jag har alltid ställt samma frågor som de inte svarar på,
Sedan jag öppnade mitt konto har mitt lösenord aldrig ändrats, och jag spelar nästan varje dag.
Mina konton på betano, melbet, leovegas är normala, med pengar på kontot
Samma dag jag vann pengarna, hände detta?
Blaze har tillgång till inloggad IPS, de vet att satsningarna inte gjordes av mig.
Vad är poängen med att någon loggar in och spelar slumpmässiga spel bara för att nollställa min bankrulle?
Tyvärr har huset problem med säkerheten eller trovärdigheten, så hur ska jag placera mina insatser på en plats som denna?
Tack så mycket, romeritoxp32, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej romeritoxp32,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Blaze Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej romeritoxp32,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Tyvärr erbjuder vi inga återbetalningar för placerade spel. Du kan granska alla insatser, insättningar, uttag, vinster och förluster genom att gå till ditt konto på https://blaze-1.com/pt/account/transactions .
Systemet placerar inte insatser automatiskt, och alla insatser gjordes tills ditt saldo nådde sitt nuvarande belopp.
Om du inte var ansvarig för vaden, indikerar detta att någon med tillgång till ditt konto har gjort dem.
I det här fallet kan vi inte behandla en återbetalning, eftersom vaden har placerats och behandlats korrekt enligt vårt system.
Vi vill också lyfta fram de användarvillkor som du gick med på när du registrerade ditt konto:
5.6: Genom att göra en insättning bekräftar du att alla insättningar är godkända och du kommer inte att försöka återställa dem eller vidta någon åtgärd som skulle göra att betalningen återbetalas, för att undvika legitimt ansvar.
6.10: Våra produkter konsumeras omedelbart under spelandet. Därför ger vi inte återbetalningar, pengarreturer eller avbokningar av tjänster när spelet har börjat. Alla spel med riktiga pengar kommer omedelbart att dra ut pengar från ditt konto.
Slutligen, observera att du är ansvarig för säkerheten för ditt konto. Det är ditt ansvar att se till att dina inloggningsuppgifter skyddas.
Vi kommer att registrera ditt ärende, och om några inkonsekvenser upptäcks kommer nödvändiga åtgärder att vidtas. Vi kan dock inte tillhandahålla en beräknad tidsram för lösning i nuläget. Vi ber er att vänta medan processen är igång.
Tack för din förståelse.
Om du har några tvivel eller om det finns något annat vi kan göra för dig, tveka inte att svara på det här meddelandet.
Vi är här för att hjälpa dig!
Med vänlig hälsning,
Alex
Blaze Support Team.
Kära Alex,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra spelarens spelloggar (med tider då de loggat in på sitt konto) och spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )?
Hej alla,
Vi vill försäkra dig om att ingen från Blaze har fått tillgång till eller stulit pengar från ditt konto.
Kontot stängdes tillfälligt av en av våra representanter efter att du nämnde att pengarna användes utan ditt tillstånd.
För att skydda ditt konto stängde vi det för att säkerställa att alla obehöriga användare skulle loggas ut. Vi rådde dig att ändra både ditt lösenord och din e-postadress för att öppna kontot igen.
Dessutom tillhandahåller vi i allmänhet inte externa filer som innehåller användarinformation. Eftersom informationen här visas offentligt ber vi om din e-postadress så att vi kan skicka relevant information säkert och privat.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete. Tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp. Vi är här för att hjälpa till!
Med vänlig hälsning,
Alex
Blaze Support Team
Kära Alex,
Vänligen skicka de begärda uppgifterna till den e-postadress som anges i mitt tidigare inlägg ( peter.m@casino.guru ).
Hej där,
Ursäkta förseningen.
Information har redan skickats till den angivna e-postadressen.
Meddela mig om du har fått den och om du behöver något mer.
Med vänlig hälsning,
Ariane.
God morgon älskling,
Observera att jag som kund ber dig att avbryta matcher som jag inte har spelat och returnera de förskingrade beloppen, frågan om misstanke uppstår när min bankrulle nollställdes efter en vinst, summan togs inte ut, så det är inte en fråga om en hackat konto, låt oss vänta på Peters analys!
Tack!
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Ariane,
Jag har skickat ytterligare frågor till dig via e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
