HemKlagomålBlaze Casino - Pengar på spelarens konto gick förlorade och kontot spärrades.

Blaze Casino - Pengar på spelarens konto gick förlorade och kontot spärrades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 12 000 R$

Blaze Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-11-18 | Avslutat : 2025-02-04
Avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien rapporterade att hans konto plötsligt hade minskat från R$12 000 till R$20 när han placerade ett vad. Hans konto var nu stängt och trots att han kontaktat supporten fick han ingen hjälp eller förklaring, vilket ledde till att han misstänkte fult spel. Klagomålsteamet undersökte situationen, identifierade misstänkta inloggningar och gameplay, men drog slutligen slutsatsen att det inte fanns tillräckliga bevis för att stödja spelarens anspråk mot kasinot. Spelaren uppmanades att kontakta kasinots licensmyndighet om han inte höll med resultatet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa herr/fru,


Jag har ett konto på Blaze och jag är guldmedlem. Jag hade 12 000 R$ på mitt konto. Jag gick för att satsa R$20 på ett spel, och plötsligt förvandlades mina R$12 000 till R$20. Jag kontaktade supporten, men de sa att de inte kunde hjälpa mig. Någon kanske har spelat på ett annat konto, men hur? Jag kollade min registrering och allt var bra. Plötsligt stängdes mitt konto. Det kan finnas folk inne i huset som gör något, medan mina pengar försvann. Jag spelade inloggad i ett annat spel, och så vitt jag vet är det inte möjligt att komma åt plattformen på två telefoner. Snälla hjälp mig, det är oacceptabelt, vad ska jag göra? Ska jag göra en polisanmälan mot huset? Kan du ge mig CNPJ?


Notera: Personen som hjälpte mig i stödet verkade veta något eftersom de sa att de inte kunde hjälpa! De hette Kei!


Tack,


Hälsningar,


Ruan


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa romeritoxp32,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Blaze Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt R$12000-saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt saldo med hjälp av en bonus?
  • Kan du dela med dig av din konversation med kasinot angående problemet? Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tomas,


Jag har ett guldkonto från 2022, kontot stängdes efter att värdet på mitt konto försvann


Jag visste att mitt konto var blockerat för att jag var i supporten, plötsligt loggade kontot ut, när jag försökte logga in igen skickade de ett meddelande, detta konto stängdes (jag har utskrifterna)


Jag samlade ihop detta belopp för söt bonanza utan någon form av bonus


Efter flera samtal med support utanför mitt konto kunde jag lösa in det med noll värde, jag skickar utskrifterna till din e-post om vad de passerade mig!


Attn;


Ruan






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mejl.

En av skärmdumparna du gav var konversationen med supporten där det verkar som att du bad om att stänga ditt konto.

Har du själv begärt att ditt konto ska stängas?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det var inte jag som begärde stängningen,


Support skickade mig konversationen efteråt och sa att det gjordes från en annan IP-adress, inte den jag var inloggad på


Så jag har alltid ställt samma frågor som de inte svarar på,


Sedan jag öppnade mitt konto har mitt lösenord aldrig ändrats, och jag spelar nästan varje dag.


Mina konton på betano, melbet, leovegas är normala, med pengar på kontot


Samma dag jag vann pengarna, hände detta?


Blaze har tillgång till inloggad IPS, de vet att satsningarna inte gjordes av mig.


Vad är poängen med att någon loggar in och spelar slumpmässiga spel bara för att nollställa min bankrulle?


Tyvärr har huset problem med säkerheten eller trovärdigheten, så hur ska jag placera mina insatser på en plats som denna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, romeritoxp32, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej romeritoxp32,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Blaze Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej romeritoxp32,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.


Tyvärr erbjuder vi inga återbetalningar för placerade spel. Du kan granska alla insatser, insättningar, uttag, vinster och förluster genom att gå till ditt konto på https://blaze-1.com/pt/account/transactions .


Systemet placerar inte insatser automatiskt, och alla insatser gjordes tills ditt saldo nådde sitt nuvarande belopp.


Om du inte var ansvarig för vaden, indikerar detta att någon med tillgång till ditt konto har gjort dem.


I det här fallet kan vi inte behandla en återbetalning, eftersom vaden har placerats och behandlats korrekt enligt vårt system.


Vi vill också lyfta fram de användarvillkor som du gick med på när du registrerade ditt konto:


5.6: Genom att göra en insättning bekräftar du att alla insättningar är godkända och du kommer inte att försöka återställa dem eller vidta någon åtgärd som skulle göra att betalningen återbetalas, för att undvika legitimt ansvar.

6.10: Våra produkter konsumeras omedelbart under spelandet. Därför ger vi inte återbetalningar, pengarreturer eller avbokningar av tjänster när spelet har börjat. Alla spel med riktiga pengar kommer omedelbart att dra ut pengar från ditt konto.


Slutligen, observera att du är ansvarig för säkerheten för ditt konto. Det är ditt ansvar att se till att dina inloggningsuppgifter skyddas.


Vi kommer att registrera ditt ärende, och om några inkonsekvenser upptäcks kommer nödvändiga åtgärder att vidtas. Vi kan dock inte tillhandahålla en beräknad tidsram för lösning i nuläget. Vi ber er att vänta medan processen är igång.


Tack för din förståelse.



Om du har några tvivel eller om det finns något annat vi kan göra för dig, tveka inte att svara på det här meddelandet.

Vi är här för att hjälpa dig!


Med vänlig hälsning,


Alex

Blaze Support Team.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Alex,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra spelarens spelloggar (med tider då de loggat in på sitt konto) och spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Vi vill försäkra dig om att ingen från Blaze har fått tillgång till eller stulit pengar från ditt konto.

Kontot stängdes tillfälligt av en av våra representanter efter att du nämnde att pengarna användes utan ditt tillstånd.


För att skydda ditt konto stängde vi det för att säkerställa att alla obehöriga användare skulle loggas ut. Vi rådde dig att ändra både ditt lösenord och din e-postadress för att öppna kontot igen.


Dessutom tillhandahåller vi i allmänhet inte externa filer som innehåller användarinformation. Eftersom informationen här visas offentligt ber vi om din e-postadress så att vi kan skicka relevant information säkert och privat.



Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete. Tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp. Vi är här för att hjälpa till!


Med vänlig hälsning,

Alex

Blaze Support Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Alex,

Vänligen skicka de begärda uppgifterna till den e-postadress som anges i mitt tidigare inlägg ( peter.m@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Ursäkta förseningen.



Information har redan skickats till den angivna e-postadressen.

Meddela mig om du har fått den och om du behöver något mer.


Med vänlig hälsning,

Ariane.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon älskling,


Observera att jag som kund ber dig att avbryta matcher som jag inte har spelat och returnera de förskingrade beloppen, frågan om misstanke uppstår när min bankrulle nollställdes efter en vinst, summan togs inte ut, så det är inte en fråga om en hackat konto, låt oss vänta på Peters analys!


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Kära Ariane,

Jag har skickat ytterligare frågor till dig via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Ariane,

Tack för ditt mejl, men spelarens spelhistorik verkar vara tom. Kan du skicka den igen med rätt data?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Ariane,

Tack för ditt mejl. Kan du skicka mig spelarens spelhistorik för 18.11.2024?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack, Ariane, för ditt e-postmeddelande och ytterligare information.


Bästa romeritoxp32,

Vi har analyserat din spelhistorik och spelarlogg men vi kan inte bevisa att spelen spelades av någon annan. Mellan 21:23 och 21:24 var det en spelsession från en annan IP-adress än din vanliga. Men enligt spelhistoriken spelades samma spel som tidigare (Himalayan Wild) med samma insatsstorlek (20 BRL) samt spelet Tower med flera insatser över 1600 BRL. Klockan 21:24 fanns en ny satsning på över 1430 BRL på Tower-spelet, men den här gången verkar det vara från din vanliga IP-adress. Med tanke på all denna information, är jag rädd att vi inte har tillräckligt med bevis som stöder dina påståenden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Peter, jag ber dig att analysera det lugnare igen, jag skickar dig min historia igen, jag gjorde inga av de satsningarna du nämnde, bara i Himalayan Wild-spelet, till ett belopp av R $ 20 reais, allt satsningar på det beloppet var mina, men medan jag var i det spelet använde de hela mitt saldo som standard för att återställa min bankrulle, tiderna är exakt när jag var i Himalayan Wild!

Detta får mig att ifrågasätta flera punkter:

  • Hur accepterar blaze att ha två inloggningar samtidigt?
  • Varför skulle någon logga in bara för att återställa bankrullen?
  • Hur väntade de tills de hade en stor vinst, och det är det enda sättet det hände?
  • IP:n skiljer sig från satsningarna på R$20
  • Dessa satsningar lades medan jag var inloggad på Himalayan Wild-spelet.


Jag tror att huset måste ta ansvar för sina kunder, tänk om jag lägger R$50 000 och detta händer, för mig har huset förlorat all trovärdighet, hur man kan lita på att involvera pengar på en plats som kan användas av en tredje part när som helst!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej romeritoxp32,

Tack för ditt svar. Saken är den att vi inte kan avgöra vilken IP som användes för varje spel från spelarens logg.


Kära Ariane,

Låt mig ställa två frågor till dig: 1. Är det möjligt att vara inloggad samtidigt från två enheter/IP:er samtidigt? 2. Finns det en tvåfaktorsverifiering på kasinokontot?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej romeritoxp32,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej alla,


Det här fallet hänvisar till 2024, då plattformen fortfarande inte fungerade i enlighet med vadslagningsbestämmelserna i Brasilien, och vi inte hade tvåfaktorsverifiering. Det var möjligt att komma åt kontot från två enheter samtidigt.


Med vänlig hälsning,

Ariane

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack Ariane för ditt svar och din information.


Bästa romeritoxp32,

Med tanke på all tillgänglig information är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Baserat på din spelares logg kan vi bekräfta att det fanns några misstänkta inloggningar och spel. Vi kan dock inte bekräfta att kasinot gjorde detta. Inloggningarna gjordes från en brasiliansk IP. Om dina inloggningsuppgifter för ditt konto komprometterades, finns det inget som kasinot kunde ha gjort vid den tiden för att förhindra att det händer. Tyvärr har vi inget annat val än att avslå ditt klagomål. Om du inte håller med om vår slutsats, vänd dig till kasinots licensmyndighet (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Med vänlig hälsning,

Peter



Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter