Spelaren från Mexiko hade rapporterat ett problem med att hans insättning inte återspeglades på hans kasinokonto. Trots att han nådde ut via livechatt hade han inte fått något svar från kasinot. Han hade informerat oss om att han gjorde två insättningar på 200 vardera, genom Oxxo och en överföring, men hade inte sett dessa belopp på sitt kasinokonto. Vi hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning. Spelaren hade bekräftat att hans betalningsleverantör uppgav att transaktionerna var framgångsrika. Vi hade begärt ytterligare information, inklusive kommunikation med betalningsleverantören och kasinot, insättningskvitto och en skärmdump av insättnings-/kassörhistoriken, men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
