Spelaren från Brasilien kunde inte återställa sitt lösenord och, trots att han begärde en e-poständring, fick han förseningar. Hans frustration ökade på grund av hans status som platinamedlem. Klagomålsteamet begärde ytterligare information om kontoverifiering och kasinosvar. Men på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor avslogs klagomålet.
Jag kan inte återställa mitt lösenord. Jag bad om att få ändra min e-post, men det är bara en genomgång. Detta är oacceptabelt, särskilt eftersom jag är Platinum-medlem.
Hej Deivili1109,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Blaze Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vad exakt svarade kasinot angående lösenordsåterställningen? När var sista gången du kontaktade casinot angående detta problem?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
