Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter att spelaren rapporterat att de nödvändiga dokumenten verifierats, bekräftades uttaget och skickades till hans Skrill-konto inom fem timmar. Problemet markerades som löst och spelaren uttryckte tillfredsställelse med resultatet trots de initiala förseningarna.
Gjorde ett uttag på 1231,14€ 13.09.2024. Några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som sa att kontoverifiering behövs. Jag laddade upp alla dokument som behövde allt synligt och tydligt. Efter uppladdning kontaktade livechat och berättade att dokument laddas upp och de sa åt mig att vänta 0-48 timmar. Inget hände så jag kontaktade igen i livechat, operatören berättade att det finns problem med verifieringsprocessen och sa till mig att vänta till slutet av dagen. Nästa dag gick igen till livechatten eftersom ingenting hände, igen sa agenten till mig att vänta och gjorde en biljett om det. Fick ett mail senare som sa att de skulle vänta några dagar, de jobbar med problemet. Ingenting har hänt och ju mer jag läser om de här problemen med detta Blaze-casino, desto mer ville jag få ut det här problemet så fort som möjligt eftersom jag inte är intresserad av att vänta flera månader som vissa människor hade med exakt samma problem. Så snälla hjälp mig igenom detta för jag kan inte göra något mer.
Kontaktade livechat sju gånger och mailade tre gånger, ingenting hände.
Okej. Problemet är att de inte har verifierat dokumenten på 9 dagar så återkallelse är omöjligt utan det. Och tack Nick.
Dokument verifierades idag 10:16. Uttag väntar fortfarande. Kontaktade operatören via livechat och han gav en 72 timmars tidslinje men troligen snabbare än så. Fick äntligen bra service från livechatten efter många försök. Blaze Paturin👍🏻
Uppdaterar när uttaget har krediterats på mitt skrillkonto.
14:40 idag bekräftades uttaget och skickades till skrill. Blaze är helt legit och fungerar men ibland är det långa förseningar! Var redo för det. Den här gången var 0-48 timmars dokumentverifiering totalt 9-10 dagar men efter det var uttaget cirka fem timmar. Förhoppningsvis lär de sig att hålla de utlovade tidsramarna i framtiden och öka förtroendet mellan kunderna. Glad trots allt.
Kan marknadsföra men vara redo för lite förseningar. Biljett två veckor och uttag 72 timmar.
Det här ärendet är nu löst, så Nick du kan stänga det.
Kära Richardosfino,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
