Spelaren från Storbritannien har avslutat sitt konto på Blackjack City Casino för att ha brutit mot villkoren genom att använda en insättningsmetod som inte tillhör henne, trots att hon är ägare till det Paysafe-konto hon använde. Hon hade cirka 800 £ i vinster som hon inte kan komma åt, och en liknande situation inträffade med hennes konto på Karamba Casino, som också avslutades utan förklaring.
Kära trakas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående uttag av dina pengar från Blackjack City Casino.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och undersöka denna fråga, kan du ge oss mer information? Här är några frågor som kan hjälpa oss:
Dessutom, om du upplever problem i ett annat casino, skicka in ett separat klagomål eftersom vi inte kan kontakta två olika kasinon via en klagomålstråd.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
