Spelaren har begärt vårt råd vid uttag från kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej
Jag fick gratissnurr. Har inte gjort en insättning men vunnit R65000. Jag gjorde ett drag av R40000. Jag blev inte ombedd att göra en insättning för att spela gratissnurr. Kommer jag fortfarande att få utbetalt mitt uttag
Kära Charlotte,
Tack så mycket för din fråga. Jag har granskat lite information för dig och jag hittade dessa villkor ( https://www.blackdiamondslots.net/en-FI/help ) i kasinot:
"De maximala uttagsgränserna från ett gratis chip, beroende på din VIP-nivå, är:
a. VIP Basic- och VIP Silver-nivåmedlemmar har en maximal uttagsgräns på € 100 per gratis bonus per vecka;
b. VIP-guldnivåmedlemmar har en maximal uttagsgräns på € 200 per gratis bonus per vecka;
c. VIP-medlemmar på platinivå har en maximal uttagsgräns på 300 € per gratis bonus per vecka;
d. VIP-medlemmar på titannivå har en maximal uttagsgräns på € 400 per gratis bonus per vecka;
e. VIP-medlemmarnivåer har en maximal uttagsgräns på € 500 per gratis bonus per vecka. "
Därför tror jag inte att det är möjligt för dig att ta ut hela beloppet och kommer att dras av baserat på din VIP-nivå.
En annan viktig term:
"För att ta ut vinster som härrör från gratis chips måste du ha gjort en insättning inom fem (5) dagar efter uttagens behandling.
När uttaget från en gratis bonus har godkänts upphävs det återstående saldot från vinster som motsvarar den aktuella gratisbonusen. "
I detta fall måste du göra en insättning i kasinot och efter det kommer du att kunna ta ut dina vinster inom de kommande fem dagarna.
Om det finns några problem angående kasinot, tveka inte att kontakta oss, annars har jag delat all information om din fråga.
Vänliga hälsningar,
Nick