Black Magic Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag gjorde en begäran om uttag den 31/05/22 på £500. Jag väntar fortfarande på detta idag 13/06/22

Jag har skickat ett meddelande till casinosupporten flera gånger och de uppger att mitt uttag behandlas och att det redan har krediterats på mitt konto och kommer att visas under kommande arbetsdagar men jag har fått detta sedan förra veckan från dem och skickade sedan ett nytt e-postmeddelande igår utan svar.

Får jag fråga någon av er som har varit här hur lång tid det tog för er att få ditt uttag? Om någon? Som det sägs är snabba överföringar upp till fem arbetsdagar men det är väl över det här?! Kan någon hjälpa snälla??? Eller är den här sidan en total bluff??!! Hälsningar

Kära shermeenahudlin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, ja jag är helt säker på att jag har varit det i över en månad.

Detta är min första begäran om uttag med detta casino.

Jag har inte gjort någon bonus och mitt uttag accepterades av kasinot och behandlades som uttaget men jag har fortfarande inte fått dessa pengar!!

Jag har kontaktat dem flera gånger via e-post till deras support och de säger hela tiden att mitt uttag har krediterats till min betalningsmetod och kommer att visas under kommande arbetsdagar men detta har varit sedan 31/05/22 och fortfarande ingenting!!!

Varje mejl jag skickar ger de bara samma information och kommer inte att göra något åt det. Uppenbarligen har något gått fel eftersom jag säkert skulle ha gjort om mitt uttag vid det här laget!

Tack för ditt svar, shermeenahudlin. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?

Vill du också vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

Hej, mitt uttag anger att det har behandlats. den 31/05/22 och kasinot har mailat mig för att säga att det har blivit oro och betalat men det har det inte gjort.

Har fortfarande inga pengar från dem!

De har skickat en skärmdump av betalningsbevis till mig men det hjälper inte då inget mottagits!

De har bett mig kontakta min bank som jag har och de kan inte se något eller jaga det då detta inte är ett protokoll som de gör!

Vid det här laget har det gått 15 arbetsdagar och fortfarande ingenting.

Jag vet inte vad jag ska göra nu!!

Jag har bett dem att jaga den flera gånger men det gör de inte!!

Jag har lagt till skärmdumpen i meddelandet.

Tack så mycket shermeenahudlin för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej shermeenahudlin,

Jag har precis gått igenom ditt ärende och har full förståelse för din oro över det försenade återkallelsen. För att hjälpa dig med detta ska jag göra mitt bästa för att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Black Magic casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av ärendet. Kan du snälla dela mer information om spelarens förfrågan? Finns det några skäl till att begäran om uttag inte betalas ut under 3 veckor efter att den har behandlats?

Hälsningar,

Natalia

Tack. Jag tvivlar på att de kommer att svara nu eftersom de inte svarar på mina mejl nu heller!

Det här är en hemsk sida och de har lurat mig på mycket pengar!

Ta det var inget svar från kasinot!! Jag är inte alls förvånad. Har fortfarande inte betalat mitt uttag kommer aldrig att se det är jag!! Äckligt att de inte ska kunna komma undan med detta!!!

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej shermeenahudlin,

Jag är ledsen, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående ditt problem, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och är tvungna att stänga det som "olöst".

Jag ber om ursäkt för att jag inte är till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kommer att lära sig om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Hälsningar,

Natalia