Black Magic Casino - Spelaren lyckades registrera sig som minderårig.

de lät en 16 år gammal använda kasinot där utan verifiering och det råkade vara att min brorson använde mina uppgifter mitt bankkort när han berättade att jag var chockad kunde inte rapportera det till polisen banken sa förlåt att de inte kan göra något så Jag var tvungen att göra min brorson logga in på kontot sa att han vann £7000 och de kommer inte att låta honom ta ut pengarna än att han fortsatte att spela tills han förlorade allt än han vann igen, de kommer inte att låta honom ta ut pengarna eftersom han var inte verifierad så han förlorade pengarna de skulle inte låta honom ta ut vad som händer när jag söker på internet Jag fick reda på att de har gjort det mot så många när jag försökte kontakta dem att de inte har något telefonnummer bara e-postadress äntligen de svarar sa kan du skicka oss min brorsons detaljer och mina uppgifter jag gick ett huvud skickade dem mina kan inte skicka min brorson eftersom han är minderårig så nästa dag skickade de mig e-post och sa förlåt att vi inte kan hjälpa och de blockerade mig snälla kan du hjälp när jag tittade på mitt konto för varje transaktion debiterade de mig för nästan 600 £ avgifter på toppen av £7000 snälla hjälp

Kära Abid,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag hoppas att jag förstår rätt att din brorson registrerade sig med dina personliga uppgifter och använde din betalningsmetod för att göra insättningar. När en spelare registrerar sig i någon annans namn bryts de huvudsakliga kasinoreglerna, vilket är att spelare måste tillhandahålla korrekt och uppdaterad information om sig själva. Detta specificeras också i kasinots T&Cs :

"4.8. Ditt konto måste registreras i ditt eget, korrekta namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte dupliceras genom någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, åtkomst Enhet eller någon miljö där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek etc.) och/eller konto med avseende på tjänsterna. ..."

Jag är säker på att du förstår att det är nästan omöjligt att bevisa att kontot användes av din brorson och inte av dig. Tyvärr kan vi inte stödja dig i detta fall. Jag kan bara rekommendera att du är mer försiktig med dina personliga saker, speciellt identitetshandlingar och betalningsalternativ.

Jag förstår din synpunkt när det gäller att sakna KYC, men om din brorson försökte registrera sig med sina egna personliga uppgifter, kunde han inte fortsätta med registreringen, eftersom födelsedatumet inte har en möjlighet att ställa in en födelseår för spelare yngre än 18. Därför försöker kasinot förbjuda minderåriga spelare att registrera sig. Se gärna här:

Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Abid,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.