Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Kasinot verifierade kontot och spelaren kunde ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Black Magic Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Black Magic Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skrivit 10 e-postmeddelanden till dem, de svarade bara på det första, de verifierar inte mitt konto och jag har skickat dem och laddat upp all dokumentation, de har ingen livechatt och de bryr sig inte om dig, de är bedragare, använd inte detta nedslående kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rafaelito,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt? Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat all dokumentation och de har inte ens svarat mig för att berätta om det är fel eller om jag har skrivit flera e-postmeddelanden till dem varje dag och ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Rafaelito för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rafaelito,
Jag har granskat ditt ärende och ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Black Magic casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
min situation är fortfarande densamma nu idag de har svarat mig efter 20 mail att de inte accepterar dokumenten via mail bara uppladdat på webben och det har gått 8 dagar sedan jag laddade upp dem på webben
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Black Magic Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De lät mig äntligen ta ut mina pengar det tog 10 dagar men till slut fick jag det tack så mycket till casinogurun för hjälpen👍🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rafaelito,
Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
