Spelaren från Spanien har försökt stänga sitt konto, men förfrågningarna har förbisetts. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Black Magic Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Black Magic Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.0
Black Magic Casino har ett säkerhetsindex på 2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tja, mitt problem kommer när jag registrerar mig på detta casino.
Ange €25 och sedan ytterligare €25. Problemet kommer när jag vill stänga kasinot på grund av missbruksproblem och de inte uppmärksammar mig, låter mig fortsätta spela och dra nytta av min beroendesjukdom.
Jag begär återbetalningar på €200 samt omedelbar stängning av kasinot.
Dessutom är det ingen i chatten och du måste skicka ett mail, som ingen svarar på.
Annars kommer jag att stämma dem.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Xotin35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att själv exkludera. Självuteslutning innebär att ditt konto kommer att förbli stängt i upp till 30 dagar. För att möjliggöra självuteslutning, kontakta vår kundsupport via e-post med din förfrågan.
Vänligen kontakta oss om du behöver ytterligare information eller hjälp med alternativ för självuteslutning eller timeout."
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Förstår jag rätt att du lyckades sätta in 200 € efter att ha skickat denna begäran?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bra, jag skickade den dokumentation du bad mig om, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för dina mejl, Xotin35. Observera att instruktionerna tydligt säger att du ska skicka ett mail till casinosupport, dock ser jag att du skickat in en biljett via livechatt.
Kan du meddela om du begärde självuteslutning också via e-post ( support@blackmagiccasino.com )? Om ja, vidarebefordra begäran till mig. Jag behöver se e-postmottagaren och datumet då du skickade förfrågan. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skicka det endast genom casinots support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Xotin35, jag är rädd att om du inte följde instruktionerna i avsnittet Ansvarsfullt spelande kan vi inte konfrontera kasinot och be dem att återbetala dina insättningar. Om du fortfarande har tillgång till ditt konto är det enda jag kan rekommendera vid det här laget att skicka begäran om självuteslutning igen till casinots e-postadress som nämns i avsnittet Ansvarsfullt spelande.
Detta är ett exempelmeddelande som du kan använda:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen informera mig om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Xotin35,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
