Black Lotus Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Jag delade appen med en vän och fick en bonus för den och vann och de säger att jag inte kan få pengarna eftersom jag fick den på en bonus men termen säger att jag kan få pengarna Jag uppfyllde alla omsättningsregler

Hej pappa1220,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Black Lotus Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Är du helt verifierad i kasinot? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Kan du vänligen ange kampanjen lite mer detaljerat? Kontaktade du casinot med det här problemet? Om ja, hur förklarade de förseningen?

Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hur bröt jag mot bonusvillkoren?

Jag fick en bonus för att jag hänvisade en vän och på den bonusen vann jag tillräckligt mycket för att kunna ta ut pengar eftersom systemet inte lät mig ta ut pengar förrän jag vann tillräckligt mycket när jag vann tillräckligt mycket. Jag utbetalade väntade 2 dagar och de förnekade det ?

Kära pappa1220,

Kan du svara på min tidigare fråga? Det skulle vara nödvändigt att känna till alla detaljer för att få en bättre inblick i ärendet.

När jag öppnade kontot i april gjorde jag en insättning men när jag vann pengarna fick jag en bonus på 40 $ för att jag hänvisade en vän, jag fortsatte spela tills systemet lät mig försöka göra ett uttag så jag vet att jag uppfyllde omsättningskraven eftersom första gången jag försökte göra ett uttag stod det att jag inte hade uppfyllt omsättningskraven än nästa gång jag försökte tillät det mig. Sedan ringde jag dem för att se vad jag behövde göra för att verifiera att få mina vinster ASAP och killen fick mig att skicka in en selfie av mig med mitt ID efter att ha skickat in att jag frågade honom vad nästa steg var han sa att han skulle dubbelkolla min konto för att se till att allt var kosher. Han sa till mig att jag var tvungen att vänta i 48 timmar för att de skulle granska och godkänna det

Andra kasinon skulle säga till mig att jag kanske måste göra en insättning innan jag kan försöka ta ut pengar när jag ringer för att prata i telefon om att slutföra vad jag än behöver göra för att ta ut.

Jag gjorde vad snubben sa till mig var tvungen att begära ett uttag och ja, jag är helt verifierad på kasinot och ja, jag har gjort en insättning förut när jag försökte kontakta kasinot om problemet sa de precis till mig att jag brutit mot bonusen villkor när jag frågade hur jag gjorde att de aldrig svarade

Tack Daddy1220 för att du gav all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Daddy1220!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in en representant för Black Lotus Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.

Jag har bett mitt team och YPU försöker ta ut bonusmedel som inte är tillåtet i kasinot.

Vänligen hänvisa till villkoren

Bästa Black Lotus Casino,

Kan du vänligen ange vilken del av dina villkor som avser? Jag gick igenom dina villkor och här är vad jag har hittat:

"19. Om inte annat specifikt anges anses MATCHBONUS-beloppet EJ LÖSNINGBAR och kommer att tas bort från beloppet för din uttagsbegäran. Uttagsbegäranden som görs för mindre än det lägsta uttagsbeloppet på $100, kommer att återföras till spelarens kasino konto."

Eftersom bonusbeloppet som det beskrevs av spelaren var $40, ser jag ingen anledning till varför vinsterna inte skulle betalas ut även efter avdrag av bonusbeloppet från det begärda beloppet för uttag.

Detta var inte en matchbonus.. det var en gratis remissbonus

Men varför skulle systemet tillåta mig på alla kasinon jag någonsin har spelat på, inklusive ditt, om det är något som hindrar mig från att ta ut pengar kommer det inte ens att låta mig starta processen en sak kommer att dyka upp som säger att du inte kan

På alla gratispengar som ges på ett casino är det oftast genomspelning..

Ja, och tills du möter den genomspelningen kommer systemet inte att tillåta dig att ta ut pengar. Som ditt system lät mig ta ut pengar andra gången jag försökte första gången jag öppnade det och det sa att jag inte hade några pengar jag kunde ta ut så jag fortsatte spela än han sa att jag kunde ta ut pengar

Andra gången jag provade stod det att jag hade 300-400. Jag kunde ta ut pengar. Jag kan inte registrera det exakta beloppet men det beror på att jag uppfyllde genomspelningskraven

Bara att tänka på detta ännu mer är upprörande eftersom det är ren girighet varför du inte kommer att betala när du antar att det inte är som att ni alla är trasiga vad är 300 till tusentals eller till och med hundratusentals som går in varje dag

Kära representanter för Black Lotus Casino,

Kan du ange om bonusen i fråga helt enkelt inte är uttagbar för någon spelare, eller är det bara i det här fallet? Kan du också ge oss villkoren för denna bonus? Kan du också förklara det faktum att det fanns ett uttagbart saldo efter spelarens framgångsrika omsättning av bonusen?

Vänligen förstå att de omgivande detaljerna är ganska obegripliga för att vi ska kunna slutföra denna situation på ett korrekt sätt.

Vi skulle vilja be Black Lotus Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Eftersom kasinot är licensierat av licensmyndigheten Antillephone Curacao, skulle jag vilja föreslå ett alternativ för att ta upp klagomålet med denna myndighet. Om du behöver någon information, vänligen kontakta mig via min e-postadress: martin.d@casino.guru .

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.