Spelaren från USA fick sina vinster från en bonus reducerade troligen på grund av maximal utbetalningsbegränsning. Innan spelaren slutade svara, indikerade han också att detta klagomål kanske inte ens handlar om hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har gjort flera insättningar med casino. Jag spelade igenom en bonus och mitt belopp som kunde ta ut var $10 000. Jag begärde uttag. Jag blev tillsagd att vänta 48 timmar på att ekonomiteamet skulle godkänna det. Jag väntade tills jag fick veta att jag skulle få mitt uttag accepterat. Jag behövde bara göra en Bitcoin-insättning bc jag tog ut via Bitcoin, jag frågade om jag gjorde insättningen skulle mitt begärda belopp då accepteras och tydligt sa ja. I slutändan tillät de mig bara att ta ut 900 $ utan att neka mitt ursprungliga uttag, de fick mig att tro att jag skulle få hela beloppet och ändrade aldrig beloppet eller nekade min begäran. Till slut sa de att jag spelade en bonus så att jag bara kunde få $900... de sa detta till mig efter att ha skickat mig $900 av mina begärda $9000. Mitt uttag accepterades sa de men ändrade aldrig beloppet. Jag tycker att de borde ha nekat mitt belopp och fått mig att begära det lägre beloppet om jag faktiskt var begränsad på grund av en bonus.
Kära Clayton,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag förstår din frustration, men tyvärr drar vissa casinon av vinsterna över gränsen först vid uttag. Skulle du vara så snäll och lägga upp länken eller en kampanjkod till den bonus du aktiverade här? Jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren för att se om det verkligen fanns någon gräns.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Även om jag loggade ut och sedan loggar in igen som timmar senare och fortsätter spela då men det är fortfarande på bonusen
Jag ber om ursäkt, Clayton, men jag är inte säker på att jag förstår. Hur hänger detta ihop med vårt fall? Till en början verkade det som klagomålet handlade om minskade vinster. Kan du snälla utveckla det?
Jag frågar om jag loggade ut när jag var på den bonusen och loggade sedan in igen. Jag har fortfarande samma bonus
Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mina tidigare svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Jag skulle vilja veta:
Dessutom har du fortfarande inte skickat mig någon kommunikation mellan dig och kasinot. Vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Kära Clayton,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag satte in 20$ och jag kommer inte ihåg vilken häxbonus de sa att jag var på
Som du kan se där det står att jag vill ha $10 000 ovanför står det Maximal cash out $10 000
Jag är ledsen Clayton, men jag förstår inte vad den här skärmdumpen representerar. Vänligen posta här hela bilden med förtydligande eller en bättre beskrivning.
Jag skulle också vilja påpeka att jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"6.2 Matchbonuserbjudanden som är större än 100 % är föremål för ett maximalt uttagsbelopp på 1 000 $ och måste omsättas till 60X. Det återstående saldot kommer att ogiltigförklaras."
Om du inte kommer ihåg vilken bonus du gjorde anspråk på, vänligen posta här eller vidarebefordra mig ( kristina.s@casino.guru ) din bonushistorik.
Till sist, jag väntar fortfarande på kommunikationen mellan dig och casinot. Vänligen förstå att all nödvändig information och bevis (liksom ditt samarbete) är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Tack på förhand.
Är det ett nummer jag kan ringa dig på
Nej, Clayton, vi löser inte klagomål via telefonsamtal. Vänligen ange all nödvändig information, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Ja, min flickvän vann 1 000 $ på en bonuskod utan insättning hon loggade in under mitt telefonnummer men använde sin e-post och nu säger de att de inte kommer att hedra våra tusen dollar eftersom hon måste duplicera konton, men sedan är det verkligheten är det bara inloggad på min telefon och använder hennes egen g-mail. Hon spelade separat på henne på känner igen kan de göra detta eller inte
Handlar detta klagomål om din flickväns vinster som hon har vunnit med sitt konto? Om så är fallet, vänligen instruera henne att lämna in ett officiellt klagomål så ska vi försöka hjälpa till så snart som möjligt.
Kära Clayton,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
