Spelaren från USA satte in pengar på sitt spelkonto via Bitcoin, men pengarna verkade vara förlorade. Kasinot underrättades om spelarens klagomål och en månad senare krediterades de saknade medlen på hans konto. Klagomålet avslutades som "löst".
Gjorde en bitcoininsättning som sa att den skulle vara omedelbar...ringde dem och de sa att det inte fanns någon insättning ens på gång!! Tog pengarna från min bank och säger nu att de inte kan göra något över helgen... antar att mina pengar bara försvann!! Jag tog skärmdumpar av allt som säger att det var bekräftat och bitcoin-adressen det skickades till... akta dig för detta casino...eftersom du inte kommer att få spela efter en insättning!!
Kära Joshua,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Var det här din första insättning på kasinot? Kan du berätta när du behandlade insättningen?
Det kan vara möjligt att vissa transaktioner kanske inte görs under helgen och pengarna kommer bara in på ditt casinokonto snart.
Skicka också vidare eventuella ytterligare relevanta bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära Joshua,
Ledsen att det tog längre tid att återkomma till dig. Kan du berätta om pengarna har kommit sedan dess?
Nej pengarna har inte kommit och jag har ingen aning om var de ens är.
Det är tydligen dit den skickades och jag har ingen aning om var den är
Skulle du också kunna ge din plånbok som skulle visa att pengarna inte kom dit?
Om det inte tillåter dig, kan du skicka hela transaktionskoden och din plånbok kodad dit pengarna ska komma?
Tack Joshua för att du lämnade den begärda informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Kära Joshua,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Black Lotus Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av Joshuas klagomål.
Hej
Jag har eskalerat detta till vårt ekonomiteam...
Colin
Det ska redan ha eskalerats till ekonomiteamet för några veckor sedan och jag hörde ingenting...Jag har fortfarande konversationen i e-post
Jag får mer information på måndag
Måndag efter 2 veckor är ingen eskalering...det borde inte ta så lång tid att ta reda på var mina pengar är
Tack alla för era svar.
Kära Colin,
Kan du ge oss en uppdatering om status för kasinots utredning av problemet?
Se jag sa till dig att de redan har sagt till mig att det skulle eskaleras och aldrig svarat!!
Vänligen kan du skicka mig ditt användarnamn och e-postadress som användes när du registrerade dig
DET HAR OCKSÅ INGET MED ATT SPÅRA MINA PENGAR SOM JAG VET SJÄCKES TILL DITT CASINO ATT GÖRA!!
Tänk att du måste ha glömt bort caps lock när du skrev...
Jag har skickat ditt lösenord till vår ekonomichef...
Hälsningar
Colin
Nej jag glömde inte...ville se till att du sett den!! Uppenbarligen är allt du har gjort är att fråga samma sak samtidigt som det tar en evighet att komma tillbaka och det har redan gått veckor och jag får hela tiden höra att det har eskalerat...du har all information du behöver som bevis....sluta nu och vänta och berätta var mina pengar är!
Tack, Joshua, Colin, för dina svar.
Kära Colin,
Kan du ge oss en uppdatering? Det har redan gått mer än en vecka sedan måndagen vi blev lovade mer information.
Vi skulle vilja be Black Lotus Casino att svara i den här tråden. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
De kommer uppenbarligen inte att svara! De tjänade en gratis $50 som bara försvann från min sida! Men jag kommer att skriva på alla forum och webbplatser jag kan och varna andra för vilken typ av verksamhet de driver! De kommer också att lämnas in till BBB!!
Kära Joshua,
Jag ber om ursäkt för förseningen. Observera att vi har kontaktat casinorepresentanten. Eftersom vi förväntar oss att de ska ge ett uttalande om frågan, förlänger jag timern med 7 dagar. Tack för ditt tålamod.
Vet du vad Colin? Det har redan gått över en månad och ingenting görs!! Jag är över det vid det här laget och kommer bara att skriva överallt jag kan så att folk kan se vilken typ av rykte de har!!
Dessutom svarade de aldrig efter en vecka så uppenbarligen bryr de sig inte om sina spelare alls!!
Hej
Din insättning verkar ha satts in på ditt konto enligt finanschefen...
Vänligen ge råd?
Tack, Colin, för svaret.
Kära Joshua,
Är du säker på att insättningen inte har satts in på ditt spelkonto? Kan du ange din insättnings-/kassörhistorik? Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Insättningen sätts in på hans konto...
Jag fick fullständig bekräftelse från min ekonomichef...
Ja äntligen efter över en månad krediterades det...Tack för hjälpen Andrej!
Tack, Colin och Black Lotus Casino för ditt samarbete.
Och tack, Joshua, för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att problemet har lösts. Vi kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
