Spelarens insättning har inte kommit in på hans casinokonto på mer än 2 veckor. Det kom inget svar från kasinot så klagomålet stängdes som "olöst". Kort därefter begärde casinot att klagomålet skulle återupptas och uppgav att det insatta beloppet hade satts in på spelarens konto. Detta bekräftades av spelaren så klagomålet klassificerades om som "löst".
Jag gjorde en Bitcoin-insättning på Black Lotus med en bonus på 303% för nästan 2 veckor sedan. Jag chattade med flera av deras folk och de säger hela tiden att insättningen misslyckades, kolla med din bank. Jo, min bank visar att transaktionen är avslutad och jag mailade dem bevis på att transaktionen bekräftades och slutfördes på blockchain. De säger fortfarande "vi fick ingenting"
Finns det någon här eller var som helst som kan hjälpa?
Kära forrestbrown2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag använde kontantappen för att skicka Bitcoin-betalningen. Jag kontaktade dem och fick veta att betalningen var genomförd och inte kunde återställas
Hej forrestbrown2,
Kan du skicka transaktionsinformationen och andra relevanta bevis angående detta fall till nikolas.b@casino.guru?
Kära forrestbrown2,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tack forrestlbrown2 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej forrestbrown2,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Black Lotus Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Black Lotus Casino,
Kan du ge ytterligare information om denna transaktion?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära forrestbrown2,
Jag har inte fått något svar från casinot än så länge.
Får jag fråga om det har skett någon ytterligare utveckling angående din saknade insättning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Inga som helst svar från kasinot.
Kära forrestbrown2,
Jag har försökt komma i kontakt med casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Kasinot uppger att det har en licens från Curacao Antillephone NV Jag rekommenderar dig att kontakta dem här ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.
Vi fick följande från casinot via e-post:
" God dag,
Jag skulle vilja be om ursäkt för det försenade svaret. Observera att BTC-insättningen på $36,12 har krediterats till ditt konto. Vi ber om ursäkt för besväret. "
Kära forrestbrown2,
Kan du bekräfta att rätt insättning har krediterats ditt konto och att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag bekräftar pengarna på mitt konto, tack.
Kära forrestbrown2,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att din insättning har krediterats till dig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
