Spelaren från Australien försökte ta ut hennes vinster, men kasinot begärde nya dokument för verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Bitvegas.io Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 000
Bitvegas.io Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.5
Bitvegas.io Casino har ett säkerhetsindex på 8,5, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Flera försök har gjorts att ta ut mina pengar. Jag blev verifierad den 26/5/23. Men sedan har jag fått 3 e-postmeddelanden som säger att jag måste skicka genom verifiering av mina kontouppgifter med mina fullständiga uppgifter
namn. Vilket jag redan har eftersom jag använde ett av mina kontoutdrag som mitt adressbevis som tydligt anger allt de har frågat om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Bubbahhkient,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och ibland begär casinon ytterligare dokument trots att du redan har verifierats.
Förstår jag rätt att kasinot bad om ett dokument som du redan tillhandahållit tidigare? Skickade du den igen? Har kasinot bett om några andra dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är mycket medveten om de procedurer som används för att verifiera ett konto.
så låt mig klargöra detta för dig. Så att du kan förstå min frustration.
Ja, de bad om ett dokument de redan har fått. Och självklart skickade jag det igen.. Detta allt medan jag chattar med dem online. Efter en timme eller så att se till att allt är rätt. Jag fick beskedet att allt är klart och att jag inte kommer att ha några problem med mitt uttag nu. Så jag går vidare och gör det.
Några timmar senare får jag ett mejl om att jag sätter in fel belopp och att jag inte har tillräckligt med pengar. Det är en ny ursäkt varje gång. Så jag har skickat via onlinechatt en skärmdump eller e-postmeddelandet och en skärmdump av beloppet jag har tagit ut. Jag undrar vad deras nästa ursäkt blir. Har du några förslag på hur du kan ta emot pengarna jag vann rättvist.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Bubbahhkient. Innan vi kontaktar casinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med eventuella andra skärmdumpar du tog till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
