Bitvegas.io Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag hade problem med att betala ut, jag kunde inte hitta btc i listan ovan, men det är 3,2 mbtc, jag har skickat in dokument (hjälpmedel) och sagt till mig att det inte är en form av uppehållstillstånd, och berättade sedan att de skulle acceptera dokumentet, men har fortfarande inte gjort det

Kära zuzim2334,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du var snäll och ange vad som är avvikelsen mellan adressen på det ID du angav och informationen i din casinoprofil?

Vilken förklaring gav du casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag bor i Brasilien i 2 år, har arbetat här och har skaffat en familj här, men jag kommer från staterna, på mitt ID står USA, och jag frågade det här kasinot från första dagen när jag gick med vad som behövs för en utbetalning , Jag frågade specifikt, ska jag bara ge min btc-adress och bekräfta utbetalningen via e-post, en mycket direkt fråga, agenten sa åt mig att vänta och kom sedan tillbaka och sa till mig att vänta lite längre med att bekräfta detaljerna, och sa till mig att det var det enda jag behövde för att ta ut, så vid tidpunkten för utbetalningen blev jag träffad av kyc, vilket jag inte har några problem med, men nu börjar det bli ett problem eftersom de ser att mitt ID är från USA, men jag har bevis på hemvist i Brasilien med energiräkning jag skickade, de sa till mig att det inte var ett sätt att bevisa hemvist, de säger att det inte stämmer överens med adressen i min profil, ja, jag satte adressen som mitt id har , vilket är från staterna, enda anledningen till att jag gjorde det, är att det matchar om jag var tvungen att skicka ID, det skulle åtminstone matcha att, om jag skulle lägga min adress i Brasilien där jag bor nu, skulle de fråga varför det inte gjorde det. matcha ID:t jag skickade in, så jag valde det bästa alternativet tror jag och det var att ha adressmatch-id, jag känner att när jag frågade om uttag från början borde de nämna detta för mig, de vill hålla spelare så högt standarden på att jag borde läsa reglerna, ja de borde hållas ansvariga för att svara på en fråga om dessa regler, när jag frågade om uttag nämnde de aldrig detta, och återigen, jag har inga problem med kyc. gör det, men för att inte nämna det när jag frågade för några veckor sedan, och vänta tills jag gör en utbetalning, och sedan berätta för mig att jag behöver kyc, jag kunde redan ha skickat in id och elräkning och om de hade problem med att verifiera mig För 2 veckor sedan skulle jag ha vetat att jag inte skulle spela här, i stort sett kunde jag ha försökt skicka in dokumenten när jag frågade om uttag för 2 veckor sedan och hade det här problemet med 0$ på mitt konto, men istället tar jag itu med det nu med pengar på mitt konto istället för för 2 veckor sedan när ingenting fanns på mitt konto, och de sa också till mig att de skulle acceptera elräkningen jag skickade in och sa nu att den är tagen ur sitt sammanhang

Jag har gått i cirklar med det här kasinot, de kommer inte att svara på frågor som jag ställer och säger till mig att ladda upp dokument och sedan neka dem, de ber om ett jag laddar upp det och de säger att det inte matchar, de sa till och med för att ladda upp min elräkning i USA, jag har använt den här banken i hela mitt liv, men jag laddade upp den och de sa till mig att den inte stämde överens med mitt ID, vilket är ett falskt påstående, sedan berättade de för mig att de skickade informationen till rätt avdelning, för att uppdatera adressen, men när jag kommer tillbaka för att kolla på det säger de exakt samma sak till mig, och när jag frågar vilken svarar de mig inte och säger att de följer reglerna strikt, men säger inte något annat, de har fått höra att mitt id är från USA men mitt verktygsdokument är från Brasilien, och de säger ok, och sedan nekas det dokument jag laddar upp, och när jag bad dem berätta vilken begäran jag har på gång gör de det' svara inte och säg till mig att ladda upp dokumentet igen

Jag förstår din frustration.

Kunde du fylla i "USA" som land i din casinoprofil?

Kan du snälla vidarebefordra den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot så att vi har en fullständig bild av situationen? Min email är tomas@casino.guru

Hej zuzim2334,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.