Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej team
Följande hände, jag registrerade mig på casinot eftersom jag fick veta att vinster skulle behandlas inom 10 minuter eller på FAQ-sidan om en timme.
Jag satte sedan in €300 med ett Jeton Wallet-konto och spelade utan bonus, efter ett tag kunde jag spela mig upp till runt €1250 hittills så bra, men förlorade sedan €250 igen och betalade ut €1000 med Jeton Plånbok.
Jag fick sedan ett mejl för att verifiera kontot, vilket jag gjorde, och bekräftelsen kom att det var helt verifierat.
Kort därefter avslogs betalning, en till startade och det fortsatte så här några gånger, sedan frågade jag chatten vad problemet var, fick vänta, det vet du inte heller!
Chef rapporterar snabb chans, mejl skrivna noll chans inte ett enda svar från support!
Sedan ändrades betalningsmetoden till banköverföring och skickade mitt kontoutdrag noll reaktion!
Det för nära tanken att det är ett falskt casino!
Chatt ger ingenting eftersom det är ett callcenter-chattarbete för otaliga kasinon!
Jag skickar gärna alla avvisade betalningar via e-post, inklusive chatthistoriken!
Jag hoppas att du kan kontakta mig, men det kan jag tyvärr inte!
Hälsning
AMGE55
Inte hävdat men verklighet.....ingen reaktion efter 7 dagar!
Kontakta bara chatt.....jobbar för 100 kasinon....
Alla dokument samlade!
Hallå
efter en lång kamp fick jag utbetalningen!
Hälsning
Bästa AMGE55,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
