Bitubet Casino - Spelarens KYC-verifieringsprocess försenad.

Hej, jag spelade och njöt mycket på det här kasinot, innan de begärde KYC, i första kyc-meddelandet sa de att de begärde:- elräkning,

- bank-/kreditkortsutdrag,

- skattefaktura eller statligt utfärdat bostadsbesked/intyg.

Jag skickade kontoutdrag till dem. Efter detta, utan någon förklaring, ändrade de regler och bad om andra dokument, som Kan du snälla förse oss med en elräkning för ett adressbevis under ditt namn, utfärdat under de senaste 3 månaderna? Det här kan vara:

- en vattenräkning

- en elräkning

- en interneträkning

Jag förklarade att jag inte är ägare till huset, så jag kan inte ge dem elräkning, och vi har inte heller hemtelefon. De bad mig att lämna ett mobiltelefonutdrag. Jag gick försiktigt med och försökte göra det, men mobil Operatörer i mitt land är uråldriga och vet inte ens vad detta är, så de har ett annat dokument som visar min adress och mitt namn på detta dokument och detta dokument namnger "bekräftelse på ägande av mobilnummer". Jag skickade det till dem, de gillade det inte eftersom kvaliteten var dålig, jag gick till en annan mobiloperatör, skapade nytt kontrakt, bad om bekräftelse igen, allt var läsbart och jag skickade det till dem igår. Idag har jag ett nytt meddelande ,de ändrade reglerna igen och bad om elräkning. Snälla hjälp mig att lösa detta orättvisa beteende. Jag gav dem mer än de behöver, de vill inte betala, de vet att jag inte har någon möjlighet att tillhandahålla elräkning eftersom jag inte är en ägare, det var därför de hade olika PoA-bekräftelser, inte bara elräkning. Jag ser här försök att spara pengar. På skärmdumpar ser du dokument som jag tillhandahållit och bookmakerns reaktion på dessa dokument. Jag hade mycket fler brev i konversation med denna bookmaker, men Jag har begränsning på bilder här, så jag skickade det viktigaste

Hej traskmarios,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bitubet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

verifiering pågår från den 3 juni. Mitt ID godkänt och livecam-verifiering. Jag pratade med kasinot för några timmar sedan och förklarade att deras avslag utan några förklaringar är orättvisa, och att jag inte har mitt hem att tillhandahålla min elräkning på nödvändig adress, Jag sa också att jag kommer att klaga till dig, eftersom det är orättvist att ändra verifieringsregler varje gång och begära dokument från mig, som jag inte kan tillhandahålla fysiskt.

Jag pratade mycket med dem tidigare, skickade dem skärmdumpar att min mobiloperatör inte tillhandahåller mobilräkningsutdrag, de bad också att få skicka dem en bekräftelse på ägande av mobilnummer i PDF, jag sa också att det var omöjligt, eftersom jag fick dokumentet direkt i mobiloperatörens kontor i papper, och skickade dem konversation med operatören. Men detta är inte tillräckligt för dem

Jag skickade dem en räkning för mobilt internet på mitt namn också, nu ber de hyresvärdar om elräkningar, jag tycker att detta är olagligt och mot lag, de verifierar mig, inte min hyresvärd. Sammanfattningsvis skickade jag dem kontoutdrag, interneträkning, mobilägande bekräftelse och detta är inte tillräckligt för dem. Jag ber dig att påverka dem och avsluta denna verifiering, det de begär nu är mot lag

Hej traskmarios,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen och de dokument du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru ? Menade de inte med hyresvärdens elräkning att skicka vidare som någon form av hyresbetalningar eller ett uttalande om att du bor där?

Jag skickade 2 konversationer med dem och alla dokument som jag tillhandahållit. De betyder vidarebefordran av el- och vattenräkningar från ägaren av huset, jag är inte en ägare, jag hanterar inte ens dessa räkningar. Som en elräkning begärde de internet eller telefonräkning. Jag gjorde internet speciellt för dem, så de kommer att ha en elräkning, du kommer att se det vid samtalet, och efter detta frågar de min hyresvärd om en elräkning, vilket inte är lagligt enligt min åsikt, eftersom den här personen inte har något gemensamt med mitt fall

Hej traskmarios,

Vilken e-post använde du för att vidarebefordra den till mig? Jag kunde inte hitta några mail från dig.

traskm****@gmail.com

Tack traskmarios för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kära traskmarios,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Bitubet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Bitubet Casino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära traskmarios,

Jag har försökt kontakta casinot utanför klagomålstråden en gång till. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakta" som finns på deras webbplats) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru