Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagsprocesser kunde ta upp till 14 dagar och föreslog samarbete med kasinot under denna period. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar kunde vi inte fortsätta utredningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag begärde min utbetalning den 28/10 och skickade in all min dokumentation för verifiering.
Jag har aldrig fått något svar från kasinot, och de har inte ens granskat mina verifieringsdokument.
Varje dag pratar jag med livechatt och de informerar mig helt enkelt om tekniska problem och det kommer att granskas snart.
Jag har aldrig behövt vänta i över en vecka på en kontoverifiering eller begäran om uttag och varje dag blir jag mer oroad över att företaget är en bluff.
Jag begärde e-postmeddelandet för deras klagomålsteam och jag har skickat tre e-postmeddelanden utan svar.
Jag skulle verkligen vara tacksam om någon kunde hjälpa eller driva detta framåt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
