Spelaren från Frankrike samlade på sig vinster med en bonus. dock raderade kasinot sin databas och hävdade att vinsterna inte kan betalas ut.
Automatiskt översatt:
Bitlucy Casino - Spelarens vinster försvann.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 345
Belopp: 1 589 $
Bitlucy Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har gjort en insättning den 24 maj 2022 på 261$. Jag har tagit en bonussatsning (x30) och efter några timmar har jag kommit till 2000$ med en mycket bra bonus på 5 infektiösa xways. Efter det avslutar jag satsningen (titta på skärmkonversationen), jag hade på mitt saldo cirka 1589$ och jag bestämde mig för att dra tillbaka.
En dag efter var webbplatsen under underhåll för en massiv uppdatering.
3 dagar går och hemsidan är uppe, jag går till mitt konto men mitt konto raderades med min 1589$!
Jag bestämmer mig för att prata med supporten som de sa till mig att kontakta säkerhetsavdelningen och de återbetalar mig bara min insättning!
Supporten berättade för mig att databasen raderades med alla gamla konton och utan bevis kan de återbetala mig mina 1589$!
Vilket kasino raderar sin databas?!
Detta kasino för mig är en stor bluff och jag hoppas verkligen att de kommer att återbetala mig 1589$!
Vänliga hälsningar,
Florent L***.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Moustick31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att casinot har återbetalat dina insättningar?
Ser du spelhistoriken på ditt konto eller raderades den också?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Exakt ! De har raderat hela databasen, jag har tillgång till ingenting (pågående uttag/transaktioner etc ...) och de sa till mig att de inte kan betala mitt pågående uttag eftersom jag behöver bevisa med en skärmdump av mitt pågående uttag att de själva har raderat!
För mig har de all information i sin databas för att hämta mitt väntande uttag, men de vill inte betala.
Detta är deras fel om allt mitt konto raderades och jag behöver inte bevisa något.
När ett kasino migrerar sin databas måste de behålla all information om användaren och inte radera den!
Observera att de har tagit bort alla användare från sin databas så jag är inte den enda i det här fallet.
Vänliga hälsningar,
Florent.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Se också svaret från säkerhetsavdelningen! Så de kommer aldrig att betala mig...
Observera att jag har respekterat alla villkor, och chatten hade validerat min satsning!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Moustick31 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Moustick31,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Situationen du beskriver är absurd. Detta borde inte hända i något kasino.
Jag skulle vilja be casinorepresentanten förklara vad som hände och varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Bitlucy Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Bitlucy Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, troligtvis kommer de inte att svara, och eftersom de arbetar utan licens finns det ingen tillsynsmyndighet som kan hjälpa. Men vi måste prova det.
Automatiskt översatt:
