Spelaren från Sydafrika har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot slutade svara och samarbeta.
Jag begär ett uttag från bitdice.me den 16 november 2022. De sa att jag bara måste bekräfta e-postmeddelandet för uttag och skicka två dokument för kyc. Jag gjorde båda. Sedan började de ignorera mig, jag mailade 3 olika personer för att fråga vad som pågår. Jag använde livechattfunktionen jag provade chattfunktionen. Men de säger ingenting bara ignorera mig. De skickar mejl till mig om specialerbjudanden och bonusar. Men svara inte på mitt tillbakadragande. Kan du hjälpa mig att få tillbaka mitt uttag. Jag sätter in och tog ingen bonus med det.
Tack
Frans
Hej nej ingenting ännu och inget svar från dem
Tack så mycket för ditt svar, Storm83. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God dag.
S***83
S***X8312@gmail.com
Hej det är mitt första uttag på casinot. Jag har inte använt några bonusar jag sätter in och jag har vunnit pengarna. De har skickat ett meddelande till mig att jag måste skicka kyc-dokument för att ta ut dessa pengar. Så jag har skickat det till dem så slutar de svara mig. De skickade mig e-postmeddelanden om specialerbjudanden men de svarar inte på min begäran om uttag. Jag har godkänt uttaget och skickar kyc-dokumenten.
Tack så mycket, Storm83, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket jag uppskattar din hjälp väldigt mycket. Nu ska jag jobba med Tomas. Ta hand om dig
Hej Storm83,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in BitDice Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BitDice Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej alla
Bästa Storm83, ber om ursäkt för besväret med ditt uttag. Jag kontrollerar just nu statusen för ditt uttag med kollegor och kommer att uppdatera detta klagomål när jag får information.
vänliga hälsningar
Mikrofon
Hej Mike
Jag väntar fortfarande på uttag och jag har inte fått någon feedback ännu.
Tack
Bästa BitDice Casino,
Kan du snälla uppdatera oss om den aktuella situationen? Har du redan behandlat uttaget?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Storm83,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
