Spelaren från Tjeckien har väntat på sitt uttag i 3 veckor. Nästa dag efter att ha skickat in klagomålet informerade spelaren oss om att han fått sina vinster från kasinot, så klagomålet är nu löst.
Automatiskt översatt:
BitDice Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Ł10
BitDice Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För nästan tre veckor sedan begärde jag ett uttag från mitt kasinokonto till min kryptovaluta-plånbok. Urvalet var i kryptovalutan LTC (Litecoin). Jag bekräftade valet via e-post, vilket alltid krävs. När uttaget inte kom efter två veckor skickade jag ett mail till casinot och frågade varför uttaget tog så lång tid denna gång, först via ett klassiskt mail och sedan via ett formulär direkt på casinots hemsida. Inte en enda fråga besvarades. Så jag gick direkt till kasinots Live Chat där jag fick veta att min förfrågan måste vidarebefordras till kollegor. Nästa dag hade supporten för Live Chat fortfarande inte fått något svar från kollegor. Idag är det tredje dagen sedan min Live Chat-förfrågan och när jag gick och frågade om de hade fått svar ännu försvann Live Chat-ikonen från casinosidan. Jag kan inte hitta någonstans hur man kontaktar Chat och det kom inget svar på mejlet. medan urvalet fortfarande inte har kommit.
Jag har gjort flera liknande höga uttag tidigare och det var inga problem med casinot. Support förklarade alltid allt snabbt. Vissa tidigare uttag har kommit samma dag, jag har väntat till och med mer än en vecka för vissa, men att vänta nästan 3 veckor utan någon förklaring är för mycket för mig.
Därför skulle jag vilja fråga om det är vanligt att detta casino väntar så länge med att ta ut pengar, och om inte, vad skulle du rekommendera?
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mprovod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Har du använt samma uttagsmetod för alla uttag du har gjort hittills?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära fru Kristýna,
tack för det snabba svaret. Angående dina frågor:
Jag gjorde det sista framgångsrika uttaget den 30 juni. Jag fick detta val på över en vecka men mindre än 2 veckor. Metoden för uttag var alltid densamma, till samma kryptoplånbok med samma adress (jag bekräftade alltid adressen genom att klicka på länken i mejlet jag fick).
De flesta av de nuvarande vinsterna ackumulerades från bonusen, men sedan jag fick bonusen har jag satsat mer än villkoren, dvs jag tror att alla villkor för att satsa denna bonus har uppfyllts (jag har redan framgångsrikt tagit ut en del av mina vinster från denna bonus, därför tror jag att det inte kommer att vara några problem med att inte uppfylla tillräckliga verkställighetsvillkor).
Om du har några andra frågor, skriv så svarar jag så snart som möjligt.
Tack för din hjälp och vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, mprovod. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära fru Kristýna,
Tack så mycket för ditt svar. När det gäller statusen för begäran om uttag, så hittade jag ingen sådan ruta i BitDice-kasinot. Jag begärde ett uttag, sedan fick jag direkt ett mail med möjlighet att bekräfta uttaget och efter att ha klickat på bekräftelse drogs beloppet från casinokontot, men jag kunde inte hitta alternativet att spåra "begärans status" någonstans. Är det möjligt att BitDice inte visar status för begäran om uttag?
Jag skickade dig skärmdumpar av casinosupportchatten via e-post. Om det hjälper kan du lägga upp dem här också (eller maila mig så lägger jag upp dem).
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket mprovod för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mprovod,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Bästa BitDice Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Skulle du kunna dela med dig mer information om spelarens begäran om uttag? Finns det några särskilda skäl till förseningen?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Natalia,
Jag skulle vilja skriva att jag för ungefär en timme sedan fick 9,999 LTC i min Litecoin-plånbok, vilket förvisso är ett uttag från BitDice casino (10 LTC-uttag och 0,001 sändningsavgift).
Jag vill tacka så mycket för all hjälp och information, men eftersom jag redan har fått tillbakadraget kan detta ärende avslutas som löst.
Ha en bra dag och vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mprovod,
Jag är mycket glad att höra att du äntligen lyckades få dina pengar. Eftersom klagomålet har lösts kommer jag nu att stänga det i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vårt klagomålscenter finns alltid här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
