Spelarens uttag är försenat i en vecka. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag ansökte om en utbetalning på 0,04993196 BTC (omräknat för närvarande: 793,83 euro) den 21/11/22. Kasinot lovar omedelbar utbetalning men jag har fortfarande inte pengarna. Mina meddelanden till supporten besvaras inte.
Hej Josyanna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitDice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Kontot är inte verifierat och casinot har inte heller bett om det. Det finns heller inget alternativ att göra det här självständigt, jag har åtminstone inte hittat någon. Själva vinsten kom till med en liten vinst från casinots interna lotteri. Detta betalas dock ut som en riktig kredit och inte som en bonus. Innan dess hade jag redan satt in flera hundra euro. Den senaste kontakten jag försökte få var 24/11/22. – Jag fick aldrig något svar och jag är rädd att mitt konto kommer att avaktiveras om jag fortsätter att fråga. Utbetalningen godkändes också av mig via bekräftelsemailet, men tyvärr kom inget.
Tack Josyanna för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Josyanna
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in BitDice Casino att delta i konversationen.
Bästa BitDice Casino,
Kan du ge lite information om fördröjningen av spelarens uttag?
Hej. Ja tack och tack för hjälpen.
Hej Josyanna och Michal
Ursäkta för problem med ditt uttag, jag vidarebefordrade allt till mina kollegor från ekonomiavdelningen och gör mitt bästa för att påskynda processen.
Hälsningar
Mikrofon
Kära Josyanna
Enligt svaret från Mike/BitDice Casino kommer förhoppningsvis ditt uttag att behandlas ASAP.
Låt mig veta när du har tagit emot den, tack.
Det låter hoppfullt. Tack så mycket. Jag hoppas verkligen att allt går bra nu och kommer självklart att hålla er informerade.
Kära Josyanna
Jag håller tummarna för att ditt uttag kommer att behandlas ASAP. Låt mig veta när du har tagit emot den, tack.
Det kommer jag definitivt att göra. Jag hoppas också att allt går bra. Tack så mycket.
Kära Mike / BitDice Casino
Kan du ge oss en tidsram för när spelaren kan förvänta sig att pengarna kommer till deras konto?
Kära Josyanna,
Tyvärr, även om jag kontaktade kasinot flera gånger, har de inte svarat mig, och det har inte skett några ytterligare framsteg även efter 2 veckors tid. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete, och tyvärr är vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
