Spelarens uttag är försenat i 3 veckor. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot slutade svara och samarbeta.
God dag,
Jag har problem med att ta ut 5 LTC från Bit Dice Casino. Jag begärde uttaget den 2 november, vilket är nästan tre veckor sedan. Förra veckan (för nästan en vecka sedan) skickade jag ett mail till casinot och frågade hur lång tid uttaget skulle ta, men jag har fortfarande inte fått något svar. Jag har haft några uttag tidigare som tagit mer än 2 veckor, men det är intressant att ibland kommer uttag på mindre än en timme och ibland tar så lång tid. Men jag tror att det inte är vanligt att vänta 3 veckor för att ta ut 5 LTC. Så jag skulle vilja fråga om det skulle vara möjligt att kontakta casinot och ta reda på varför detta uttag tar så lång tid?
Behöver du mer information svarar jag gärna snabbt.
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Hej mprovod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitDice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
tack för ditt svar. Angående svaren på frågorna:
Kontot har varit helt verifierat i flera månader, ungefär ett halvår. Jag minns inte att jag blev tillfrågad om ett foto-ID som jag var på det andra kasinot jag spelade på, men jag har fått många uttag från BitDice casino utan problem, ofta på mindre än en timme efter att jag gjorde förfrågan. Jag verifierade dock mailadressen etc direkt efter registreringen, vilket är ungefär ett halvår sedan.
Jag samlade ihop vinsterna med riktiga pengar (så jag satte in Litecoin, som är en kryptovaluta och jag vet inte om den är märkt som "riktiga pengar"), men vinsterna kommer inte från att använda bonusen. Jag har dock fått och använt flera bonusar och free spins tidigare, och med dessa bonusar fick jag alltid mitt uttag snabbt.
Senast jag skickade ett mejl till casinot var för ungefär två veckor sedan och frågade varför uttaget är så försenat. Men jag har fortfarande inte fått något svar på mejlet.
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Tack mprovod för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej mprovod,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in BitDice Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BitDice Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas och Miroslav
Jag är verkligen ledsen för en så stor försening med ditt uttag, jag vidarebefordrade ditt ärende till mina kollegor från ekonomiavdelningen, och hoppas att vi kan lösa detta under denna vecka.
vänliga hälsningar
Mikrofon
Tack, BitDice Casino, för att du uppdaterade oss om situationen.
Meddela oss när betalningen har behandlats på din sida.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas och Miroslav
Ber om ursäkt för förseningen med uttag, betalning bör vara klar den här veckan.
vänliga hälsningar
Mikrofon
Kära mprovod,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära herr Tomas,
Jag har fortfarande inte fått betalningen.
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Hej mprovod,
Några uppdateringar angående betalningen? Tack.
Trevlig helgdag!
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för ditt meddelande. Betalningen i LTC har fortfarande inte kommit.
Jag önskar dig en trevlig vila på semestern och bästa hälsningar,
Miroslav
Bästa BitDice Casino,
Kan du snälla uppdatera oss om den aktuella situationen? Är det någon utveckling med betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära mprovod,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men tyvärr slutade de svara.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas