Spelarens konto stängdes då kasinot hävdar att han har flera konton. Kasinot lämnade bevis som visar flera konton som tillhör spelaren. På frågan om detta erkände spelaren att de hade registrerat många flera konton för att få gratissnurrkampanjerna. Som sådana bröt de direkt mot kasinots villkor och klagomålet avslogs.
Begärde 15 juni 2022 två DOGE-uttag och har inte betalats fram till idag. De två uttagen har ett sammanlagt värde av 800€.
Bitdice svarar inte på mejl.
Jag har aldrig haft något annat konto. De använde den ursäkten för att inte betala mina pengar.
Snälla gör det rätta och betala bara vad du är skyldig.
Tack och gör det rätta...
Hej kevbas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitDice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Är ditt konto fortfarande aktivt och bevisade kasinot att du har flera konton?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
-Nej, mitt konto är inte verifierat. Jag skickade dokumenten men de inaktiverade kontot innan de verifierade det.
-Jag samlade ihop mina vinster med riktiga pengar.
-Sista gången jag pratade med dem var igår, via livechatt. Allt de säger är att skicka ett mejl och vänta på svar. De svarade aldrig...
-Mitt konto är inte aktivt och de bevisade aldrig att jag hade andra konton.
Vänliga hälsningar,
Kevin
Hej kevbas,
Ditt konto är troligen blockerat på grund av pågående verifiering. Var noga med att vidarebefordra casinot alla dokument som krävs för verifieringen och vänta minst 14 dagar på att den ska behandlas. Meddela oss om det kommer någon uppdatering angående ärendet.
Hej Nick,
Mitt konto är avaktiverat, de väntar inte på mina dokument. Så fort jag vann lite pengar stängde de mitt konto.
Tack kevbas för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej kevbas,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BitDice Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BitDice Casino,
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto blockeras?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack Nick och Adam!
Jag väntar.
Vänliga hälsningar,
Kevin
Hej Kevbas och Adam
Mike från BitDice-teamet här, ber om ursäkt för dröjsmålet med svaret.
Vi löste precis samma klagomål på AskGamblers, och AG-teamet instämde i våra argument angående att användaren bryter mot vår T&C, klausul 2.4.
Fingeravtrycken på minst 10 konton var desamma, med samma IP och samma inloggningstid.
Adam, snälla låt mig veta om du behöver att jag skickar bevis för det via e-post.
Här är en länk för klagomålstråd om AskGamblers: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/bitdice-casino-2-withdrawals-not-payed
Hälsningar
Mikrofon
Hej Mike och BitDice Casino,
Tack för ditt svar. Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde vidarebefordra bevisen till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam
Skickade nyss bevisen för flera konton till dig via e-post
Hälsningar
Mikrofon
Kära kevbas,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på flera konton kopplade till ditt med IP-adress, mycket liknande användarnamn och e-postadresser. Är det möjligt att du har registrerat mer än ett konto på detta casino?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Ja, det är möjligt att jag skapade mer än 1 konto med engångsmail för att få gratissnurren.
Men dessa gratissnurr är bara inbetalningsbara om du gör en rollover med riktiga pengar.
Jag satte aldrig in pengar för att göra den övergången på det andra kontot. Aldrig gjorde den så kallade "bonusjakten".
De vill inte betala och jag får det... Behåll pengarna Bitdice!
Tack till CasinoGuru för hjälpen.
Vänliga hälsningar,
Kevin
PS: Och förresten 10 konton är ett stort antal! Jag tror att jag skapade 100, men okej.
Kära Kevbas,
Tack för ditt svar.
Eftersom du har skapat flera konton och brutit mot casinots regler och villkor, är jag rädd att jag inte kan hjälpa dig vidare med det här fallet och klagomålet kommer att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
