Spelaren från Australien har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot försåg oss med data som påstås bekräfta att spelaren brutit mot kasinots regler och villkor, använt flera konton och missbrukat kasinots bonuserbjudande. De tillhandahållna uppgifterna var dock otillräckliga för att stödja kasinots påståenden och beslut. Dessutom slutade kasinot att svara på våra försök att få ytterligare data och detaljer angående dessa anklagelser.
Hej laget. Jag använder användarnamnet bowsoocles på BitDice. Jag har använt denna sida i många år, gjort många insättningar och uttag.
Jag slutförde webbplatsens KYC-krav tidigare i år.
Nyligen gjorde jag en insättning på cirka 5 LTC som jag förlorade. Som en del av erbjudandena till spelare erbjöd casinot mig en 100 % bonus så efter att jag förlorat mina realtidspengar bytte jag till bonusfonder där jag uppfyllde deras omsättningskrav på 35 gånger min första insättning.
När detta flyttades till mitt saldo i realtid begärde jag ett uttag till min vanliga plånbok tisdagen den 15/12 klockan 15:10 AEST. Jag fick mitt e-postmeddelande för att verifiera uttaget och klickade på bekräfta för att ta ut 17,8 LTC minus eventuella överföringsavgifter. Det här beloppet togs ur mitt saldo och jag väntade gärna upp till de standard 72 timmar som webbplatsen hävdar att det tar att behandla.
Torsdagen den 17/11 gick jag för att logga in på sidan bara för att upptäcka att mitt konto hade avaktiverats (utan någon kunskap eller kommunikation från sidan).
Jag har försökt kontakta sidan via deras onlinesupport men har aldrig fått något svar.
Jag har också mailat webbplatsen på följande e-postmeddelanden och väntar fortfarande på svar om vad som hände:
Jag har till och med försökt kontakta dem via deras twittersida.
kan du snälla hjälpa
Kära Bowsoocles,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har fått uttaget innan casinot blockerade dig? kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag?
Vilket bonuserbjudande aktiverade du? Om möjligt, vänligen posta en länk, e-postmeddelande eller kampanjkod här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för det snabba svaret.
Jag kan bekräfta att jag inte har fått mitt uttag. Jag gjorde denna begäran på tisdag eftermiddag, spelade framgångsrikt på kasinot tisdag kväll och onsdag morgon. När jag sedan försökte logga in på onsdagskvällen fick jag besked om att mitt konto var inaktiverat.
dessförinnan mottogs mitt senaste framgångsrika uttag till mitt konto den 01/11/2022.
Bonusen som används är deras standardbonus för varje insättning som görs på deras sida.
vänligen hänvisa till deras villkor (noteras i det bifogade fotot, men du måste gå in på deras webbplats för att läsa igenom dem). 
Jag satte in ca 5,1 ltc (se länk), satsade och förlorade detta, sedan använde jag mina bonusmedel och slutförde framgångsrikt deras 35 x omsättningskrav inom deras omsättningsregler på kvalificerade slots (endast maskot och $10 eller mindre).
https://live.blockcypher.com/ltc/tx/0e45e097b9c8eb60f0b2fded71171d7dde7cfb99d018ad994264a8fb3222c5ce
Dessutom fick jag reda på genom ett svar på twitter att de blockerade mig för flera konton. (Se bilder).
Jag kan bekräfta att jag aldrig har öppnat flera konton och inte känner till kontonamnet de har nämnt.
jag har inte hört från dem sedan dess.
Villkor
Villkor och villkor för insättningsbonus
Alla nya spelare är berättigade att få en välkomstbonus på BitDice värd 100 % av den första insättningen, upp till en maximal bonus på 1 BTC/$20 000
Dessutom kan spelare få Reload-bonus värd 100 % av insättningen medan Reload-alternativet är aktivt.
1. Minsta insättningsbelopp för att få en bonus är $10 (motsvarande i alla valutor BitDice accepterar
2. Bonusmedel läggs till spelarens bonusplånbok
3. Aktiverad bonus är giltig i 14 dagar
4. Huvudkontomedel kommer att användas före eventuella bonusmedel
5. Vinster gjorda från saldot med riktiga pengar krediteras till saldot för riktiga pengar och vinster från bonussaldot krediteras bonussaldot i enlighet därmed.
6. Bonuspengar måste omsättas 35x innan de kan omvandlas till riktiga pengar och tas ut
6.1 Slots räknas till 100 %
6.2 Tärningar räknas 5%
6.3 Blackjack räknas till 10 %
6.4 BitAce räknas 12%
6,5 Snatch räknas 12%
6.6 Pirate Plinko räknas 5%
7. Endast insatser gjorda med bonuspengar räknas mot omsättningskravet. Bonuspengar kommer endast att användas när en originalinsättning har använts
8. Max insatsbelopp medan bonusen väntar - $10. Alla satsningar över $10 kommer att lägga till $10 till bonusinsatsräknaren
9. Uttag av förfrågningar, tips och regn med huvudsaldo medan bonusen är aktiv tar bort alla bonusmedel
10. Spelare får bara göra anspråk på välkomstbonusen en gång
11. BitDice har en nolltoleranspolicy mot bonusmissbruk och bonusrelaterad bedräglig aktivitet på konton. Om bonusmissbruk eller bonusrelaterad bedräglig aktivitet misstänks förbehåller vi oss rätten att stoppa ytterligare bonusar, kampanjer och/eller erbjudanden och ta bort bonusar och vinster från dessa och/eller länkade konton.
12. Du kan bara ha en aktiv bonus åt gången
13. Maxvinst: x5 från det ursprungliga bonussaldot. Inte mer än 20 000 $ kan överföras till huvudbalansen från bonusvinster
14. Om användaren får 200 % insättning måste den omsättas 35x innan den kan konverteras till riktiga pengar och tas ut
15. För att ta ut pengarna som erhållits i bonusspel, aktivering av kampanjkoder, twitterkampanjer och aktivitet på chatten, måste spelaren göra en insättning motsvarande en bonusvinst och satsa den x35.
det är villkoren för insättningsbonusen
Tack så mycket Bowsoocles för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, Bowsoocles,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BitDice Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära BitDice Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack branislav. Jag väntar på att du ska ta itu med kasinot. Hör av dig om du har några frågor eller behöver mer information från mig
Hej Branislav och Bowsoocles
Tack för ditt klagomål och acceptera mina ursäkter för besväret. Jag kontrollerar just nu din situation och varför ditt konto har inaktiverats.
Kommer att uppdatera detta klagomål när jag får information.
vänliga hälsningar
Mikrofon
Tack Mike. Uppskattar att du svarar och hoppas att vi kan ha en Swift-lösning.
Jag har visat skärmdumpen av vilken information som gavs till mig om multi accounting men detta är inte korrekt eftersom jag aldrig har haft flera konton på din webbplats
Hej Mike,
Har det kommit några uppdateringar om detta?
Hej Mike,
Jag är angelägen om att få detta löst så snart som möjligt.
Har du kollat på detta och vad har du lyckats hitta?
Kära Mike och BitDice Casino,
Tack för ditt svar.
Vänligen meddela oss så snart du har nödvändig information.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej Mike,
Kan du motivera varför mitt konto avaktiverades och skicka bevis till CG för att fatta ett beslut.
Som nämnts i mitt inlägg har chatten tipsat mig om att ha flera konton vilket inte är sant.
Jag tycker att detta är mycket misstänkt eftersom jag precis hade vunnit en betydande summa pengar och begärt ett uttag på 17,8 LTC.
Uppskattar om du kan uppdatera detta.
Hej Mike och Bitdice-teamet.
har det kommit några uppdateringar med detta?
Hej Mike och Bitdice-teamet.
har det kommit några uppdateringar med detta?
Det har gått nästan 2 veckor nu sedan du skulle utreda
Hej branislav. Vad händer om kasinot inte svarar snart?
Vad händer dessutom om de väljer att svara längs spåret? Kommer detta att öppnas igen?
Hallå,
Om ingen svarar här eller inte ger oss de begärda detaljerna och förklaringen på annat sätt inom den inställda timern, kommer klagomålet att avslutas som olöst. Däremot får casinot begära en återöppning när som helst i framtiden.
Hej Branislav
Kan du skicka din e-post till mig så att jag kan vidarebefordra skärmdumpar angående detta klagomål.
vänliga hälsningar
Mikrofon
Mikrofon. Branislavs e-post har noterats i hans kommentarer för några meddelanden sedan.
branislav.b@casino.guru
skulle uppskatta om du kunde skicka informationen snarast eftersom det tog 2 veckor för din kommentar
Hej Mike och Bitdice-teamet, jag reser för närvarande utomlands bankomat så att ha detta löst tidigare skulle uppskattas eftersom jag skulle kunna använda med pengarna.
Hej Mike och Bitdice-teamet, branislavs kommentar för 3 veckor sedan visar hans e-post.
skulle uppskatta om du kunde mejla informationen du har så fort jag är orolig att det kommer att ta ytterligare två veckor för din nästa kommentar.
@Branislav, kan du kommentera och följa upp Mike och Bitdice-teamet för att hålla dem ärliga
Hej Mike och Bitdice-teamet. Begär igen att du granskar de tidigare kommentarerna av branislav som visar hans e-post och ber dig att inte vänta ytterligare två veckor med att skicka e-postmeddelandet med bevis
Hej Mike och Bitdice-teamet, ber dig återigen granska branislavs tidigare kommentar som visar e-postadressen och ber dig skicka informationen för att inte hålla uppe detta eftersom jag fortsätter att vara orolig. Det tog 2 veckor att begära e-postadressen
Hej Mike och Bitdice-teamet, ber er återigen granska branislavs tidigare kommentar som visar e-postadressen och ber er att skicka informationen för att inte hålla uppe detta eftersom jag fortsätter att vara orolig. Det tog 2 veckor att begära e-postadressen
Hej Mike och Bitdice-teamet, ber dig återigen granska branislavs tidigare kommentar som visar e-postadressen och ber dig skicka informationen för att inte hålla uppe detta eftersom jag fortsätter att vara orolig. Det tog 2 veckor att begära e-postadressen
Hej branislav.
kan jag be dig svara Mike eftersom mina kommentarer tydligen går obemärkt förbi.
Jag vet att jag inte har gjort något fel och att jag slutar med liknande fall tror att Bitdice så småningom kommer att gå med på att återinföra mitt konto och betala mig mina vinster, men jag är irriterad över det uppenbara tidsspillet som de visar här och jag hoppas på något sätt få det här löst ASAP.
tack,
James
Hej Branislav,
Kan du svara för att få igång detta företag igen.
Mike och Bitdice-teamet, det finns flera kommentarer med e-postadressen - kan du bara skicka din e-post redan?
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Tack så mycket, Mike och BitDice, för ditt e-postmeddelande och data. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig de begärda uppgifterna och svaren?
Kära Bowsoocles,
Vilken internetanslutning använde/använde du för att spela i kasinot, tack? Är denna anslutning skyddad på något sätt?
Hej branislav,
Jag har använt en kombination av mitt mobila internet och mitt wifi hemma.
Jag spelar bara med min mobiltelefon och har en iPhone som jag använder iClouds privata relä (se bifogade bilder)
Okej, tack för ditt snabba svar, Bowsoocles.
Låt oss nu vänta på casinots e-post och ytterligare information. Jag kommer att meddela dig när jag har fått de begärda uppgifterna.
Tack Branislav. Uppskattar ditt snabba svar.
Hej Mike/Bitdice-teamet och branislav,
Kan jag få en uppdatering om var detta är.
Hej Mike/Bitdice-teamet och branislav,
Kan jag få en uppdatering om var detta är.
Hej branislav.
när jag tittar på kasinobetyget kan jag se att det gick från 7,7 till 3 eftersom mitt klagomål har varit öppet. Med tanke på att det är osannolikt att de kommer att svara, vad är mina nästa alternativ?
Kära Bowsoocles,
Jag var i kontakt med kasinot utanför detta klagomål. Tyvärr slutade kasinot att svara på mina försök att få ytterligare information, och den tillhandahållna informationen räcker inte för att stödja kasinots påståenden och beslut. När det gäller betyget på casino.guru, ja, det sänktes på grund av antalet nyligen avslutade klagomål som olösta.
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående dess beslut, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket också kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka lösa ditt problem – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
