Spelaren från Ryssland har blivit blockerad efter att ha begärt ett uttag. Det påstås ha varit ett tekniskt problem som gjorde att kontot blockerades. Senare, cirka 6 veckor efter begäran om uttag, bekräftade spelaren att han fått sina pengar. Klagomålet anses löst.
Iakttagande av alla villkor för kasinot gjorde jag mitt första uttag på 145 $ den 28 juli. Efter de 72 timmar (arbetsdagar) som anges av kasinooperatörerna för uttag av pengar, fick jag ingenting. Teknisk support svarade mig varannan gång och gav inga tydliga svar, vilket försenade lösningen av min fråga. Sedan, igår tappade jag åtkomsten till mitt konto, när jag försöker logga in på det är statusen avaktiverad. Efter att ha tagit reda på vad som gällde återställde de åtkomsten till mig via chatten, men de svarade inte på uttaget av pengar. Nu har mitt konto inaktiverats igen av anledningar jag inte förstår. Uttaget av medel har inte mottagits på mer än en vecka, operatörerna svarar inte och löser inte min fråga. Jag bifogar skärmdumpar av korrespondens med supportchatten till brevet, skärmdumpar av kommunikation med support via mail. Även en skärmdump av begäran om uttag.
Kära Karagaevs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då och ditt konto förblir stängt, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
I allmänhet lovade casinot betalningar inom en dag eller högst med en fördröjning på 72 timmar. Jag har väntat i mer än en vecka och ingen har gett mig ett klart svar. Dessutom har mitt konto blockerats, hur kan jag vänta på transaktionen om kontot är i spärren?
Efter att ha kommunicerat med supportchatten på webbplatsen avblockerades mitt konto, med hänvisning till tekniska problem från casinots sida. Men när det gäller uttag av medel har ingen information hittills inkommit. Pengarna har debiterats spelkontot, men det finns inga uttagstransaktioner på det personliga kontot (jag bifogar en skärmdump).
Tack så mycket för ditt svar, Karagaevs. Jag är glad att höra att ditt konto har avblockerats. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag väntade inte på framgångsrika slutsatser från kasinot. Det har gått över två veckor nu.
Tack så mycket Karagaevs för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Karagaevs,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BitDice Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära BitDice Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen? Varför är det inte möjligt att se uttagsbegäran i kassan på spelarens konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Till en början, enligt villkoren, försäkrade supporttjänsten mig att det inte skulle ta mer än 72 timmar att vänta på uttag av medel. Det har gått en hel månad nu! det finns inga beräknade tidsfrister, det finns bara falsk information, svar i form av mallar. De svarar samma sak varje dag. Att de inte kan få svar från ekonomiavdelningen.
Hej alla
Det har uppstått ett tekniskt problem (påse) på vår sida, som slutade i Karagaevs kontospärr.
Vänligen acceptera våra ursäkter för förseningen, pengarna bör krediteras den här veckan.
Hälsningar
Mikrofon
Hälsningar alla,
Tack, Mike, för förklaringen.
Kära Karagaevs,
Det verkar som att ditt problem går framåt. Låt oss vara positiva och tålmodiga och ge casinot några arbetsdagar till för att kreditera dina pengar.
Snälla, meddela oss när du har några nyheter.
Nu kan du själv se att du inte ska lita på löften från representanterna för detta casino. Förra veckan väntade jag inte på uttaget av pengar. Det är samma sak den här veckan. Som ett resultat har vi för närvarande en försening i uttag av pengar på mer än 6 veckor och en massa tomma löften.
Okej, tack för uppdateringen, Karagaevs.
Kära Mike och BitDice,
Kan du ange den tillhandahållna informationen om kreditering av de omtvistade medlen mer detaljerat? Ska medlen krediteras spelarens kontosaldo eller till betalningsmetoden som används för ett uttag? Om något av dessa två alternativ inte har inträffat ännu, vad är den beräknade tidsramen för kreditering av de omtvistade medlen, tack?
Hej Karagaevs och Branislav
Jag kan bekräfta att Mr. Karagaevs medel nu krediteras hans plånbok, ber om ursäkt för dröjsmålet med betalningen.
Kära Karagaevs, vänligen bekräfta att du har fått dina pengar.
Hälsningar
Mikrofon
Tack så mycket, Mike, för uppdateringen. Kul att se framsteg.
Kära Karagaevs,
Kan du bekräfta att du har fått dina pengar?
Ser fram emot att höra från dig.
Jag bekräftar att medlen har krediterats. Ärendet kan anses avslutat. För mina egna vägnar vill jag tillägga, för de spelare som kommer att läsa den här tråden, aldrig spela på detta casino. Det första och enda uttaget av mina ärligt vunna pengar fick jag så här under 5 veckors förfaranden på denna sida. Annars svarar inte casinot på något sätt, gör inga eftergifter och ljuger ständigt om tidpunkten för betalningar. Jag ger detta casino det lägsta betyget (det förtjänar inte mer). Jag kommer att råda alla mina vänner och bekanta att hålla sig borta från detta casino. Jag kommer också att skriva klagomål och sätta lägsta betyg på alla möjliga sajter för detta casino. Tack alla, ha en bra dag.
Kära Karagaevs,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Hur som helst – vilka fantastiska nyheter! Tack så mycket för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Mike och BitDice Casino, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
