BitDice Casino - Spelarens begäran ignorerades av kasinot.

den 16/06 bad jag att få sätta en insättningsgräns på mitt konto eftersom jag inte längre ville spela, jag ville bara att mitt uttag skulle behandlas och avslutas efteråt. De sa till mig att de inte kommer att göra det och jag var tvungen att vänta tills mitt väntande uttag behandlades innan de inaktiverar mitt konto. Under tiden förlorade jag .89 ETH = 1000$ + $400 i insättningar!

När du ber ett kasino att sätta en insättningsgräns för att du vet längre vill spela, bör de agera därefter.

Hej Flooowz,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitDice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om du fortfarande har några väntande uttag? Hur lång tid efter din begäran avbröt du uttaget? Kan du vänligen vidarebefordra e-post- eller chattkonversationen där du begärde insättningsgränsen från kasinot?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kan du meddela om du fortfarande har några väntande uttag?

• För närvarande har jag ett utestående uttag (0,8429 ETH) sedan 4 eller 5 dagar, de försökte skicka det till min metamask men det misslyckades på blockchain. De utreder nu detta.

Hur lång tid efter din begäran avbröt du uttaget?

• Jag avbröt inte mitt uttag. Efter att jag gjort ett uttag bad jag om att få ställa in en insättningsgräns så att jag inte skulle kunna sätta in längre, eftersom jag inte längre ville spela var svaret:

''Det kommer att bearbetas efter verifieringar, affär av finansteamet som, efter det kan vi avaktivera ditt konto, inga problem, ha tålamod tills det är klart''

Kan du vänligen vidarebefordra e-post- eller chattkonversationen där du begärde insättningsgränsen från kasinot?

• Jag verkar inte kunna bifoga skärmdumparna från chatten här, kan du skicka din e-postadress till mig?

Hej Flooowz,

Du kan skicka det till nikolas.b@casino.guru.

Observera att att sätta en insättningsgräns inte är ett obligatoriskt verktyg för ansvarsfullt spelande. Vi skulle vilja se det implementerat i varje enskilt kasino men vi kan inte driva ett kasino om de inte gör det.

Också i de flesta fall måste du först verifiera ditt konto för att bli självutesluten eftersom utan din personliga information de inte skulle veta vem de ska blockera.

Hälsningar

Kära Flooowz,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Jag bad flera gånger om att stänga mitt konto eftersom jag inte längre ville spela, men de sa till mig hela tiden att jag skulle behöva vänta tills de vet varför mitt uttag inte fortsatte. Detta tog dem 10 dagar att räkna ut och under tiden deponerade jag 4 figurer. De ville bara få mig att spela

Kan du skicka din fullständiga kommunikation med kasinot och eventuella relevanta skärmdumpar till nikolas.b@casino.guru?

Kära Flooowz,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.