BitDice Casino - Spelarens begäran att stänga sitt konto misslyckades.

Tack Yousst för all information. Vi anser att varje casino bör ha möjligheten att självutesluta dig själv om du har spelberoende. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Yousst,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BitDice Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter,

Har du redan fått en uppdatering från BitDice?

Eftersom jag även skickade ett mail till dem med inbjudan till Casino Guru frågade jag dem om de hade en uppdatering men enligt casinot har de redan svarat på ärendet här.

Hej Yousst,

Nej, vi har inte hört från casinot än.

Hej Peter,

Enligt Bitdice Live Support:

All diskussion genomförs på casinoguruns hemsida och vi gav vårt svar tidigare.

Som du berättade tidigare att det inte finns någon känd information, är det möjligt att casinoteamet pratade med någon annan i ditt lag. Eller är informationen de gav mig helt enkelt felaktig?

Anledningen till att jag undrar är att jag föredrar och hoppas få detta löst via Casino Guru vilket skulle spara mig tid och ansträngning. Om kasinot inte svarar måste jag kontakta deras licensinnehavare för utredning och avgörande.

Hej Yousst,

Kasinot har för närvarande 3 öppna klagomål, så kanske har supporten misstagit det här med de andra.

Hej Yousst och Peter

Mike från BitDice-teamet här, ber om ursäkt för dröjsmålet med svaret

Jag kollade med vårt supportteam, som spelaren kontaktade angående hans begäran om att spärra sitt konto på vårt kasino.

Supportteam meddelade honom att han måste ta ut sina pengar innan vi kan inaktivera kontot.

Vi var tyvärr tvungna att avbryta det initiala uttaget i BTC, på grund av befintliga problem med BTC-växelkursfall och fortsatt panik på marknaden, meddelade vi spelaren direkt och erbjöd honom att göra en begäran om uttag i ETH som han gick med på, men vi fick aldrig en annan begäran om återkallelse.

Så från vår sida var vi aldrig emot att inaktivera spelarkonton och erbjöd honom att ta ut sina vinster först, kan inte se vad mer vi kunde göra här.

Betrakta

Mikrofon

Kära Yousst och Mike,

Tack för dina svar. Låt oss sammanfatta hela frågan här. Yousst hade två väntande uttag och bad den 18 juni 19:31 CEST supporten att spärra hans konto på grund av ett spelproblem. Begäran upprepades igen kl. 19:38 CEST. Det verkar som att förfrågningarna ignorerades. Från och med det ögonblicket ska spelaren inte tillåtas göra fler satsningar eller insättningar. Detta är dock inte fallet så han bör få tillbaka alla insatser och insättningar som gjorts efter begäran om självuteslutning.

Det stämmer Peter.

Observera att innan jag tillkännagav min begäran om självuteslutning ville jag sluta timmar tidigare (och förlorade två insättningar) som jag förklarade tidigare. Men eftersom kasinot inte har något av verktyg för självuteslutning eller begränsning kunde jag inte blockera tidigare. Efter dessa insättningar nådde jag ut till kasinot via flera sätt för att informera dem om min situation eftersom den bara blev värre och behövde deras hjälp. Som du kan se i svaret från Bitdice hade de inget sådant som jag hade väntande uttag, de kunde inte blockera kontot och gjorde mig ansvarig för uttaget först innan jag kan stänga mitt konto. Medan jag faktiskt ville ha en självuteslutning.

Faktum är att om casinot hade haft ordentliga verktyg/sida för ansvarsfullt spel så skulle jag inte ha hamnat i den situation jag är just nu, vilket jag tycker synd om.

Det är därför jag ber Bitdice att ta sitt ansvar i den här frågan och även komma överens om de två insättningar jag gjorde tidigare för att återbetala även de förlorade uttagen.

Tack för hjälpen Peter

Hej Yousst,

För att vara rättvis kan vi inte straffa kasinot för att inte ha ansvarsfulla spelverktyg. Vår policy är följande: så snart en spelare begär att kontot ska stängas på grund av ett spelproblem, ska de inte tillåtas göra några satsningar eller insättningar. Eftersom insättningarna gjordes före begäran om självuteslutning kan vi inte tvinga kasinot att återbetala dem. Jag chattade med kasinorepresentanten på Skype och det finns goda nyheter.

Kära Mike,

Vänligen informera Yousst om casinots beslut.

Hej Peter,

Tack för att du förklarade! Jag hoppas verkligen att kasinon i framtiden kommer att följa Casino Gurus policy i denna fråga eftersom det skulle gynna kasinon och skydda spelarna mer.

Jag ser fram emot Mikes svar och Bitdice-beslut i det här fallet!

God kväll Peter och Yousst

Som Peter nämnde håller vi med om dina argument och är villiga att returnera dina två uttag som hade gått förlorade.

Jag tror att min kollega från finans har din ETH-plånbok, men för säkerhets skull, skicka den vidare till mike@bitdice.me

Hälsningar

Mikrofon

Hej Mike,

Stort tack för överenskommelsen om utbetalningen. Jag uppskattar att Bitdice tar sitt ansvar i denna fråga för att hjälpa mig.

Jag antar att 0,19284328BTC kommer att överföras till ETH-beloppet med nuvarande kurs/pris? Och får jag utbetalningen i en eller två betalningar?

Angående ETH-plånboken, det är samma som jag använde förra månaden. Jag skickar bara ett e-postmeddelande till dig med samma ETH-plånbok för utbetalningen. Skulle det behandlas denna vecka?

@Peter

När utbetalningarna har tagits emot kommer jag att bekräfta det och det här ärendet kan avslutas som löst. Stort tack för hjälpen från Casino Guru för att få detta problem löst med Bitdice!

Detta inlägg kan tas bort efter att ha redigerat beloppet i klagomålet.

(@Peter kan du uppdatera det omtvistade beloppet till 0,19284328 BTC istället för $3800 eftersom jag inte kunde fylla i det, så använde ungefär beloppet men det är nu annorlunda på grund av utbytet)

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Yousst,

Beloppet uppdaterades. Vi kommer att avsluta klagomålet som löst så snart du meddelat mig att du har fått dina pengar.

Hej Peter,

Än så länge ingen betalning från Bitdice, jag hoppades att de skulle lösa detta snabbt med tanke på den instabila marknaden och att avsluta ärendet och gå vidare. Medan jag tog kontakt med Live Support under en tidsram på fredagen fick jag 3 arbetsdagar och nu vet ingen om det.

Vidare vet jag inte om de skulle använda den nuvarande växelkursen från BTC för att överföra det "omtvistade" beloppet till ETH, vilket betyder att jag bör förvänta mig ~3.56ETH eftersom Bitdice inte kan betala ut i BTC på grund av den instabila marknaden.

Tack Yousst för uppdateringen.

Kära Mike,

Har det kommit några nyheter angående uttaget?

Hej Yusst,

Jag frågade kasinorepresentanten om betalningen på Skype, låt oss se hur de svarar.

Tack Peter!

Hoppas att du kan få lite information som är användbar eftersom casinosupporten berättar olika historier för mig.

PS: Mitt sista inlägg med dagsstämplarna bör sättas på privat på begäran!

Hej Yousst,

Jag fick höra på Skype att du borde få dina pengar den här veckan, så låt oss se.

Tack för uppdateringen Peter!

Jag hoppas verkligen det, för att avsluta detta ärende.

Hej allihopa

Medel bör krediteras denna vecka, som Peter sa.

Ursäkta förseningen

Hej Peter,

Eftersom det är söndag kväll och ingen utbetalning har mottagits hittills tvivlar jag på att jag kommer att få återbetalningen.

Deras Live Support sa i fredags att Finance inte är ansvarig för betalningen men en separat avdelning är det men ingen kunde svara på mina frågor ytterligare eller ge mig en uppdatering som får mig att fråga om Bitdice har någon avsikt att betala detta belopp eller om de väntar tills marknaderna sjunker så att BTC-beloppet kommer att vara värt mindre ETH då är det nu som den 13 juli skulle jag ha fått cirka 3,56 ETH för min 0,19284328BTC och för närvarande är detta runt 2,8 ETH (kan ändras på grund av fluktuerande priser).

Jag har sett många klagomål (även på bitdice site self) om att spelare väntar väldigt länge på att få sitt uttag men 2,5 veckor kan vara ett rekord.

Observera att detta kasino inte heller håller sina löften eftersom de sa den 8 juli att det skulle ta 3 arbetsdagar att få mina pengar, den 14 juli ändrades detta på något sätt till "inom 5 arbetsdagar" utan förklaring och dagen efter det 15 juli fick jag veta att jag skulle få en uppdatering den 18 juli vilket inte hände. Och eftersom denna vecka har avslutats utan att en betalning mottagits är detta det fjärde löftet som Bitdice gav och inte levererade. Hittills har ingen kunnat förklara för mig varför det tar så lång tid och alla angivna tidsramar har löpt ut. För ett kasino som gör anspråk på omedelbara utbetalningar (som är upp till 72 timmar) är detta extremt dåligt.

På grund av det och det faktum att vi passerade nästan 2,5 veckor sedan de "goda" nyheterna från Mike om min betalning, och fortfarande inte har fått någon betalning, tvivlar jag på att detta kommer att hända snart. Jag vet inte vad tidsramarna från Casino Guru är för att få ett klagomål löst. Men med tanke på den långa tiden vi passerade tycker jag att det är dags att avsluta detta klagomål så olöst eftersom spelaren tyvärr inte fick något. Om inte du Peter tycker att det är värt att vänta men jag tvivlar fullt ut på det med tanke på deras brutna/misslyckade löften.

Vid det här laget överväger jag också att kontakta deras licensgivare Gaming Curacao inom de närmaste dagarna och ta upp mitt klagomål om Bitdice igen och se om de kan hjälpa mig eftersom de faktiskt kan tvinga kasinon att göra något medan Casino Guru bara är en plattform för medling vilket i mitt fall hjälpte men det faktiska resultatet blev tyvärr aldrig levererat.

Hej Yousst,

Jag förstår fullständigt din frustration. Det har tagit alldeles för lång tid, särskilt för en kryptoöverföring. Låt oss ge casinot tid till onsdag och sedan avslutar vi ärendet som olöst till förmån för spelaren (dig).

Kära Mike,

Se till att Yousst får sin betalning senast på onsdag, annars är jag rädd att klagomålet blir olöst.

Hej Peter och Yousst

Jag ber om ursäkt för förseningen, detta är oacceptabelt och jag ser till att pengarna kommer att krediteras till onsdag.

Hälsningar

Mikrofon

Dusst, pengar har krediterats till ditt saldo på vår sida, vänligen gör ett uttag nu.

Hälsningar

Mikrofon

För att bli inställd på privat detta inlägg!

Hej Mike och Peter,

Tyvärr är fallet fortfarande inte löst på grund av det senaste svaret från Mike. Som vi kommit överens om (se meddelande från Mike den 7 juli) skulle jag få pengarna direkt till min ETH-plånbok för att få problemet löst och mitt konto skulle förbli stängt med tanke på situationen kring mina kontrollproblem.

Vad Bitdice tyvärr gjorde istället, var att istället för att skicka mig pengarna direkt till min plånbok som jag hade tillhandahållit Mike, öppnade de mitt konto igen med full tillgång till alla spel, insättningar etc. och satte pengarna på det kontot och det var mitt konto. ansvar att ta hand om utbetalningen (exakt samma sak som hände förra månaden och varför jag startade mitt klagomål här ).

Eftersom det första jag såg på kontosidan var spelen (som fungerade fullt ut) gjordes misstaget lätt och jag tycker väldigt synd om eftersom mina problem utlöstes nu och exakt samma resultat inträffade, jag förlorade alla pengar (igen).

Jag har skickat ett e-postmeddelande till Mike med min BTC- och ETH-plånbok, och förhoppningsvis tar han hand om att få pengarna via antingen BTC eller ETH innan imorgon, så länge som pengarna kommer in på min plånbok och inte spelarkontot igen, vilket skulle förbli stängd.

Beloppet som krediterades på kontot var från början lägre än det "omtvistade" beloppet men jag skickade efter att ha sett det omedelbart ett e-postmeddelande till Mike och han lät laget korrigera beloppet men under tiden kunde jag spela och ingen märkte det.

På grund av detta misstag kan du lägga till ytterligare 24 timmar till timern Peter, kanske Bitdice nu kan ställa saker till rätta på två dagar för att få det här ärendet avslutat som löst.

Och för vad det är värt skulle det ankomma på kasinot nu att även återbetala mina senaste 2 BTC-insättningar jag gjorde (0,08059) eftersom jag efter att ha gjort mina "vanliga" insättningar ville blockera mitt konto men kunde inte göra det eftersom kasinot inte har något skydd verktyg överhuvudtaget. Efter att ha satt in dessa 2 BTC-belopp såg jag att det gick sämre och då sökte jag hjälp från kasinot. Men för närvarande blev mitt problem större eftersom jag kunde spela igen, vilket skadade mig.

Hej alla

Från vår sida kan vi inte bara skicka pengar utanför vårt system, eftersom transaktioner med pengar registreras och automatiseras på SoftSwiss sida, det är därför vi har lagt till totalt 2 uttag till Youssef-kontot och jag meddelade Youssef om detta via e-post .

I sitt svar via mail bekräftade Youssef att pengar hade krediterats på hans konto och bad oss att lägga till mer, eftersom det totala beloppet var mindre än det ursprungliga.

Så från vår POV såg hela situationen ut som att Youssef är ok med att få detta belopp genom att ta ut pengar från sitt BitDice-konto.

Angående spel meddelade supportteamet Youssef tidigare angående detta: vi har inte möjlighet att delvis blockera en användare från att spela, utan att helt blockera hans konto, i skärmdumpen som Youssef gav, han hade dessa varningar i sin dialog med supportteamet .

Vi förstår Youssefs problem med spelande, men från vår sida gjorde vi det vi kommit överens om.

Privat set tack

Från vår sida kan vi inte bara skicka pengar utanför vårt system, eftersom transaktioner med pengar registreras och automatiseras på SoftSwiss sida, det är därför vi har lagt till totalt 2 uttag till Youssef-kontot och jag meddelade Youssef om detta via e-post .

Den 7 juli sa Bitdice följande:

God kväll Peter och Yousst

Som Peter nämnde håller vi med om dina argument och är villiga att returnera dina två uttag som hade gått förlorade.

Jag tror att min kollega från finans har din ETH-plånbok, men för säkerhets skull, skicka den vidare till mike@bitdice.me

Detta är för mig ett mycket tydligt meddelande att Bitdice kommer att betala mig direkt till min ETH-plånbok, och inte till mitt spelkonto. Det skulle inte vara meningsfullt att be om spelarens ETH-plånbok och hade aldrig för avsikt att använda den om jag skulle göra uttaget av pengarna själv.

Och om vi tittar på svaren i detta klagomål tror jag att Peter också var i samma antagande att jag kommer att få mina uttag i min ETH-plånbok och inte på mitt stängda spelkonto. Han nämner till och med detta i sitt meddelande från igår att för kryptoöverföringar tar det för lång tid på din sida.

Peter sa tidigare den 6 juli:

Kära Yousst och Mike,

Tack för dina svar. Låt oss sammanfatta hela frågan här. Yousst hade två väntande uttag och bad den 18 juni 19:31 CEST supporten att spärra hans konto på grund av ett spelproblem. Begäran upprepades igen kl. 19:38 CEST. Det verkar som att förfrågningarna ignorerades. Från det ögonblicket ska spelaren inte tillåtas att göra fler satsningar eller insättningar. Detta är dock inte fallet, så han bör få tillbaka alla insatser och insättningar som gjorts efter begäran om självuteslutning.

Hela problemet i mitt klagomål var att ditt kasino Bitdice inte har några verktyg för självuteslutning, och när jag bad supporten om hjälp eftersom jag uppenbarligen inte kunde kontrollera mitt spelande var det ingen som kunde hjälpa mig eller hjälpa mig. Enligt Peter och Casino Guru när jag informerade kasinot om att jag inte skulle ha kunnat spela längre eller sätta in på Bitdice, det hände inte, men efter att jag fick tillbaka de väntande uttagen och kunde spela dem alla efteråt var kontot på något sätt nästan omedelbart stängd.

I sitt svar via mail bekräftade Youssef att pengar hade krediterats på hans konto och bad oss att lägga till mer, eftersom det totala beloppet var mindre än det ursprungliga.

Så från vår POV såg hela situationen ut som att Youssef är ok med att få detta belopp genom att ta ut pengar från sitt BitDice-konto.

Jo jag sa inget om ok, allt jag sa i mejlet (som jag kan skicka till Peter vid behov) var att jag tackade för din uppdatering och att jag såg att balansen inte stämde. Vid det tillfället var jag omedveten om att jag kunde spela. Annars hade jag sagt det och svarat annorlunda.

Angående spel meddelade supportteamet Youssef tidigare angående detta: vi har inte möjlighet att delvis blockera en användare från att spela, utan att helt blockera hans konto, i skärmdumpen som Youssef gav, han hade dessa varningar i sin dialog med supportteamet .

Vi förstår Youssefs problem med spelande, men från vår sida gjorde vi det vi kommit överens om.

Som jag har nämnt tidigare informerade jag casinot om att jag har ett problem och behöver få hjälp av casinot för att stänga mitt konto. I skärmdumparna som jag presenterade tidigare är allt Support sa att de inte kunde blockera kontot medan det har väntande uttag.

Och vid det här laget förstår jag inte vad Bitdice kom överens om faktiskt som jag förklarade tidigare, du gjorde det klart att jag kommer att få uttag på min ETH-plånbok som Finance redan hade.

Från denna punkt och framåt finns det tre alternativ som jag tror i det här fallet.

#1 Bitdice skulle kunna återställa pengarna igen och den här gången be någon som övervakar mitt konto för att blockera mitt konto omedelbart om jag försöker spela för att skydda pengarna och se till att jag kan ta ut pengarna, eller få detta gjort med hjälp av Casino Guru kanske ?

#2 Bitdice kan kolla med SoftSwiss om de kan ordna något för att få mig min återbetalning på min BTC- eller ETH-plånbok. Jag skickar dig mer än gärna plånboken igen.

#3 Bitdice väljer att inte återbetala mina pengar och står fast vid sitt beslut, vilket gör att jag tycker väldigt synd om casinot skulle bete sig så då det betyder att casinot inte löste detta ärende och för Peter betyder det att du kan avsluta ärendet som olöst eftersom kasinot gjorde exakt samma misstag som fick mig att klaga och i den tidigare korrespondensen nämnde Mike ingenting om att jag måste vara ansvarig för betalningen från kontot till min plånbok eftersom jag skulle ha bett om hjälp med att säkerställa det. Istället var jag tvungen att ta reda på det i en smärtsam sak genom att förlora allt.

Och allt ovanstående är utan att nämna den väldigt långa väntetiden för att få pengarna hämtade och inte i min plånbok som överenskommet utan på mitt spelkonto.

Och förutom ovanstående, från alla mina chattutskrifter under de senaste 2,5 veckorna med Live Support, var det ingen som informerade mig om att jag skulle få pengarna på mitt casinokonto, jag nämnde till och med flera gånger att jag inte har fått något i min plånbok och eftersom kasinokontot stängdes var det (åtminstone för mig) väldigt tydligt att när jag sa att ingen betalning mottogs i min plånbok syftade jag på min personliga ETH-plånbok och inte mitt kasinokonto eftersom jag hade bett om en permanent självuteslutning.

Jag har nämnt om min (personliga) plånbok med Live Support den 14, 18, 19 och 20 juli. Om det behövs kan jag skicka utskrifterna till Peter som gör mycket tydligt att jag var omedveten eller informerade om att min "betalning" skulle skickas till mitt kasinokonto som faktiskt stängdes.

Och från korrespondensen om Casino Guru (svaren här) var jag inte heller medveten om eller informerad om att jag skulle få pengarna på mitt kasinokonto och inte min ETH-plånbok som Mike frågade detaljerna om.

Så fram till idag trodde jag att jag skulle få mina pengar utbetalda på min ETH-plånbok som jag förklarade tidigare, och när jag fick mailet från Mike som sa att mina pengar krediterades på mitt saldo på Bitdices webbplats var det förvirrande eftersom Jag trodde att mitt konto skulle förbli stängt. Men jag loggade in och det första jag märkte var saldot i BTC som inte överensstämde med det omtvistade beloppet här, så innan jag gjorde något svarade jag nästan direkt till Mike om att saldot inte var korrekt, Bitdice tolkade på något sätt detta som ett godkännande.

Jag gav aldrig ett godkännande för den här lösningen alls, och jag tog aldrig upp detta tidigare eftersom jag trodde att jag kan förvänta mig en ETH-betalning till min ETH-plånbok som jag har. Men genom att tillåta mig att logga in och kunna spela exakt

samma sak hände nu och jag tappade (igen) mitt saldo trots mina önskemål om permanent självuteslutning och trots klagomålet som pågår här på Casino Guru.

Och angående SoftSwiss är det väldigt konstigt att casinot inte kan skapa en betalning "utanför" deras system. Eftersom allt de behöver göra är att skapa en betalning länka detta till mitt konto och å mina vägnar skicka pengarna till min ETH-plånbok kan inte föreställa mig hur svårt det kan vara.

Observera att i mitt tidigare inlägg är lösning #1 endast möjlig om detta kan övervakas till 100 % av Bitdice/Casino Guru för att säkerställa säkerheten för att jag inte spelar igen utan bara kan dra mig tillbaka.

@ Peter, jag undrar vad du tycker om den här frågan eftersom Bitdice står fast vid sitt beslut och jag tror att sättet de agerade på är fel och därför är fallet olöst för mig!

Ser fram emot ditt svar.

Hej alla, tack för era svar.

Kära Mike,

Låt mig bara summera vad som hände. Det tog en månad för spelaren att få tillbaka pengarna han aldrig skulle ha förlorat på grund av en aktiv självuteslutning. Istället för att skicka det till den angivna plånboken kom pengarna tillbaka till casinokontot och kontot låstes upp och spelaren med ett uppenbart spelproblem var fri att spela spel igen... Jag är inte säker på om jag förstår. Vänligen skicka de förlorade medlen till plånboken och håll hans konto låst för alltid.

Godmorgon Peter,

Det är typ av situationen, och som Mike sa igår de gjorde vad de kommit överens om från deras slut. Men vad jag minns så bad han om min ETH-plånbok vilket jag förstår betyder att han vill göra en betalning direkt till min plånbok och inte spelkonto.

Men i stället för att skicka det till min plånbok öppnade de mitt kasinokonto igen. Och tillät mig att återfå full tillgång till kasinokontot, vilket tyvärr ledde mig till ett fallback av spelande med allt det känslomässiga och mentala lidande som jag verkligen tycker synd om.

Det är därför jag nämnde tidigare att det skulle ankomma för Bitdice att förutom de omtvistade beloppen betala de andra två sista insättningarna som jag hade gjort i juni (som kompensation/gest) för alla problem som drabbats under den senaste månaden och fallback. Jag vet att jag inte kan kräva det beloppet men som förklarat var det därför jag nämnde det.

@Peter Jag antar att Casino Guru håller med om mina argument att jag ändå borde få en betalning direkt till min personliga plånbok istället för att få full tillgång till mitt casinokonto som skulle förbli stängt?

Och Timern Peter bör ställas in på 48 timmar tror jag, med tanke på den mycket långa väntan de senaste veckorna utan en lösning och betalning, och jag hoppas att det kommer att trigga Bitdice att hålla detta högprioriterat för att lösa detta snarast!

@Mike Jag skickade ett e-postmeddelande till dig igår för att inte skicka några pengar till de plånböcker jag har skickat till dig tidigare. När du godkänner att skicka mina pengar igen är jag mer än glad att veta om du skickar detta till min BTC-, ETH- eller LTC-plånbok så jag kommer att ge dig mina korrekta och uppdaterade plånboksdetaljer. Min kryptoleverantör gjorde några ändringar i mina plånboksadresser i går kväll, det är därför den tidigare ETH-plånboken har ändrats.

Hej Peter och Mike,

@Peter

Igår hade jag skickat två mejl till Mike där jag i det första mailet informerade honom om att problemet inte var löst och att betalningen skulle ha behandlats och skickats till min personliga plånbok som jag tillhandahållit (BTC och ETH).

I det andra mailet informerade jag Mike om att han borde vänta med att använda de tidigare angivna plånboksadresserna på grund av några uppdateringar på min kryptoleverantör.

Jag pratade med Live Support igår och de svarade först med:

Vi krediterade dig det nödvändiga beloppet men du bestämde dig för att spela det och förlorade det istället för att skicka in en begäran om uttag. Hur kan du hävda det igen nu?

När jag förklarade situationen och mitt klagomål sa de:

Så vitt vi vet är support för casinoguru på fallet. Tyvärr kan vi inte ge dig någon ytterligare information.

Det här är det sista meddelandet jag fick från kasinot igår eftermiddag, jag fick inget mail från Mike eller från Bitdice angående mitt ärende och hittills finns det inget svar här heller.

När vi passerade 5,5 veckor sedan jag började klaga här, och 3 veckor sedan Mike gav godkännande att jag skulle få tillbaka mina pengar men jag har fortfarande inga pengar i min personliga plånbok och det är ganska ansträngande att vänta mycket längre utan resultat ännu. Och med deras misstag från igår istället för att lösa ärendet och avsluta det blev jag utsatt för mer skada eftersom jag återigen kunde spela som utlöste mina kontrollproblem och det påverkade mig negativt vilket jag verkligen tycker synd om och håller Bitdice ansvarig för.

Mitt förslag är att ställa in timern till fredag kväll så att Bitdice får tid att se kommentarerna här och lösa detta snarast, annars är jag rädd att du bör överväga att avsluta detta ärende som olöst med tanke på den oacceptabelt långa väntetiden som inte resulterade i jag får mina pengar i min ETH-plånbok enligt överenskommelse men krediterar detta på mitt spelkonto. Och nu måste jag vänta och se om casinot har för avsikt att göra en betalning och om de gör hur lång tid det skulle ta.

När ärendet avslutas som olöst kommer jag att vidarebefordra mitt ärende till deras licensgivare så att de kan undersöka det här fallet och vidta lämpliga åtgärder. Även om detta kanske inte leder till att jag får pengarna tillbaka omedelbart kan det leda till åtgärder/straff för kasinot för deras brist på skyddsverktyg och eventuellt en återbetalning som licensgivaren kan tvinga fram när de reglerar detta casino.

Ur min synvinkel vill jag också kommentera att jag anser att jag borde ha rätt till någon form av ersättning också för den skada jag lidit genom att kunna spela i timmar och sluta i samma situation som jag ville undvika med min permanenta självuteslutning som jag begärde förra månaden och inte fungerade.

@Mikrofon

Jag hoppas verkligen att Bitdice vill lösa det här ärendet snabbt med tanke på den långa väntan och avsluta ärendet som löst och båda går vidare.

Och som jag sa tidigare, om Bitdice inte håller med om mina påståenden kan jag ge Bitdice en BTC-, ETH-, DOGE- eller LTC-adress. Naturligtvis föredrar jag att få det genom BTC eftersom det skulle göra det enkelt, men om någon av de andra krypton skulle få en snabbare utbetalning skulle det vara bra för mig också, om det gör det möjligt för mig att få det här fallet löst och pengar mottagna av slutet av denna vecka (fredag).

Hur som helst hoppas jag få svar snart från dig eller Bitdice om hur casinot vill gå vidare eftersom vi nu är en månad längre och detta klagomål är fortfarande öppet..

Hej Yousst,

Vi bokade ett samtal med Mike till i eftermiddag. Jag återkommer med en slutsats imorgon.

Hej Peter,

Tack för uppdateringen!

Tror du att det finns en chans att Bitdice skulle kunna behandla min betalning den här veckan? Eftersom de gör anspråk på omedelbara utbetalningar på sin hemsida tror jag att det borde vara möjligt om de anstränger sig för det. Och med tanke på att det här fallet tar för lång tid och fortfarande inte är löst skulle det bara vara rättvist att få detta löst senast i morgon kväll.

Om Bitdice går med på att behandla en återbetalning av mina förlorade uttag (och förhoppningsvis också överens om en kompensation) kan du be dem att kontakta mig eller svara här så att jag kan förse kasinot med min korrekta plånboksadress de behöver för att skicka pengarna korrekt till min personliga kryptoplånbok?

För mig skulle den bästa lösningen och resultatet av detta klagomål vara att efter samtalet med Bitdice/Mike, går Bitdice med på att skicka pengarna till min personliga plånbok och se till att dessa betalningar tas emot senast imorgon för att avsluta detta klagomål detta vecka och kunna gå vidare och glömma den här upplevelsen jag hade.

PS: Mitt konto är fortfarande öppet med full åtkomst och funktioner, och jag blev tyst på deras chatt när jag bad om uppdateringar..

Godmorgon Peter,

Eftersom Bitdice inte kontaktade mig angående en betalning, och mitt kasinokonto är fortfarande fullt tillgängligt. Jag antar att ditt samtal med Mike igår inte hjälpte till att ändra kasinots beslut?

Det senaste meddelandet/uppdateringen från Live Support jag fick var i går att säga att vänta på Casino Guru.

Hej Yousst,

Kasinot gick med på att återbetala de förlorade insättningarna (direkt till din ETH-plånbok) du gjorde efter att du informerat kasinot om ditt spelberoende, vilket är rättvist.

Kära Mike,

Vad är statusen för återbetalningen? Tänk på att Youssts casinokonto måste förbli blockerat för alltid.

Hej Peter,

Enligt inlägget från Mike från förra veckan gjorde kasinot vad de kommit överens om vilket inte är sant. Sedan dess har Mike inte svarat på mina svar längre som du kan se här.

Det är därför jag undrar vad du diskuterade med Mike förra veckan på samtalet eftersom vi ligger 6 veckor före utan en lösning.

För att vara ärlig är det väldigt utmattande och frustrerande nu med tanke på den mycket långsamma bearbetningen från Bitdice.

Och Live Support från Bitdice kan inte hjälpa eftersom de sa att mitt fall granskas av Casino Guru, men under tiden svarade Mike inte på inläggen från förra veckan...

Så Peter om du håller med mig skulle det vara rättvist att avsluta detta klagomål som Olöst när timern har tagit slut eftersom vi ligger 6 veckor före nu, vilket är oacceptabelt!

Och mitt konto blockerades igen på fredag eftermiddag efter att ha bett i Bitdice-chatten om en uppdatering av mitt klagomål, jag gjorde det på onsdagen också, men då tystade de mig på just den chatten.

@Mikrofon,

Om Bitdice vill betala ut pengarna till min plånbok väntar jag på ditt svar för att ge dig alla adressuppgifter från de tidigare namngivna kryptoplånböckerna.

Hej alla

Var snäll och förse oss med faktiska behov av din plånbok. Om du accepterar vill vi skicka beloppet i BTC, jag tror att du nämnde att du har en BTC-plånbok.

Betalning kommer att behandlas efter att vi fått nya rekvisita.

Hälsningar

Mikrofon

Peter som vi kom överens om på torsdagssamtal, vi återbetalade Yousst förlorade insättningar på hans BTC-plånbok.

Hälsningar

Mikrofon

Hej Mike,

Bara för att vara säker:

Jag har fått en betalning från kasinot på 0,044BTC hittills.

Det omtvistade beloppet är 0,19284328BTC, kommer de andra betalningarna också att göras idag?

Detta är summan vi kom överens om på samtalet med CG-teamet, som Peter sa: "förlorade insättningar du gjorde efter att du informerat kasinot om ditt spelberoende vilket är rättvist".

Hej Mike,

Jag förstår inte riktigt hur du kom upp till mängden 0,044BTC, men låt mig summera situationen igen.

Den 7 juli var detta vad du sa och vi kom alla överens om att ta emot på min ETH-plånbok.

God kväll Peter och Yousst

Som Peter nämnde håller vi med om dina argument och är villiga att returnera dina två uttag som hade gått förlorade.

Jag tror att min kollega från finans har din ETH-plånbok, men för säkerhets skull, skicka den vidare till mike@bitdice.me

Hälsningar

Mikrofon

Under de veckor som det här klagomålet var öppet var detta vad jag skulle få och efter flera inlägg av mig och Peter som sa att han kommer att avsluta ärendet som Olöst fick jag pengarna på mitt kasinokonto som BTC men på grund av den fulla åtkomsten av hasardspel och allt, det slutade med att jag förlorade det här beloppet (igen) och fick mig att klaga igen här över att denna fråga fortfarande inte är löst.

Efter ditt svar och att jag förklarade fallet igen sa Peter:

Hej alla, tack för era svar.

Kära Mike,

Låt mig bara summera vad som hände. Det tog en månad för spelaren att få tillbaka pengarna han aldrig skulle ha förlorat på grund av en aktiv självuteslutning. Istället för att skicka det till den angivna plånboken kom pengarna tillbaka till casinokontot och kontot låstes upp och spelaren med ett uppenbart spelproblem var fri att spela spel igen... Jag är inte säker på om jag förstår. Vänligen skicka de förlorade pengarna till plånboken och håll hans konto låst för alltid.

Vad jag förstår härifrån är att Peter hänvisar till att pengarna som felaktigt frigjordes på mitt kasinokonto (som jag slutade spela alla) ska skickas istället för till mitt kasinokonto, direkt till min personliga kryptoplånbok.

Jag har ingen aning om vad du har diskuterat efteråt, men jag antar att det finns någon form av felkommunikation, för så vitt jag vet borde jag ha rätt till full återbetalning av de förlorade uttagen som är 0,19284328BTC ( minus redan betalda mängd såklart ).

Om det beloppet inte betalas ut ser jag inte det här fallet löst, vilket innebär att jag kommer att be Peter att avsluta ärendet som olöst. Jag tvivlar också på att Peter gick med på detta belopp som slutbetalning och avslutar ärendet eftersom jag aldrig nämnde 0,044BTC.

Och angående insättningarna jag förlorade, som du också citerar Peter på. Den 18 juni gjorde jag flera insättningar med både mitt betalkort och BTC-plånbok, mina två senaste insättningar kombinerades på 0,080596BTC vilket var innan jag hade kontaktat Bitdice för en permanent uteslutning , medan jag redan ville sluta men det fanns inga verktyg för att göra det, vänligen läs mina inlägg från 5 och 6 juli igen.

Efter att ha förlorat dessa insättningar hade jag kontaktat Support för en självuteslutning men hade fortfarande två väntande uttag på 0,1398BTC och 0,05304328BTC som jag bad om att betalas ut snabbt för att säkerställa att jag inte kan spela med dessa pengar. Misstag gjordes förmodligen på grund av felaktig kommunikation som du kunde se i korrespondensen jag skickade till Peter och båda uttagen avbröts och släpptes så att jag kunde spela med full tillgång medan jag hade begärt en permanent självuteslutning.

Även om det skulle vara en rättvis/bra gest från kasinot att även återbetala de två senaste insättningarna jag gjorde (0,080596BTC) som jag hade förklarat i mina inlägg från 5 och 6 juli, så hade Peter förklarat i sina inlägg från 6 och 7 juli att jag kan inte göra anspråk på dessa belopp utan bara mina väntande uttag som jag hade förlorat eftersom detta hände efter min begäran om självuteslutning detta belopp var 0,19284328BTC.

Så i grund och botten Mike, summan Bitdice har släppt förra veckan (efter korrigering) på mitt kasinokonto, det beloppet ska skickas till min personliga BTC-plånbok för att få detta ärende avslutat och löst.

Jag hoppas att detta sammanfattar fallet igen och förklarar det Mike.

@Peter,

Jag ser fram emot ditt svar för att förstå vad som händer och vad som hände här. Eftersom detta belopp inte är det belopp som avtalades den 7 juli och inte heller det belopp jag fick på mitt kasinokonto i tisdags (vilket motsvarade den tidigare 'affären' efter att Mike korrigerade detta).

Det omtvistade beloppet är fortfarande 0,19284328BTC, och om Bitdice skulle göra en bra gest skulle de lägga till de två senaste insättningarna jag gjorde i BTC på 0,080596BTC för skadan och lidandet jag fick in men är naturligtvis inte anspråksbar.

God morgon Peter,

utöver mitt förra inlägg skulle jag också vilja veta om det här ärendet kan påskyndas nu vi ligger sex veckor framåt och räknas fortfarande.

Som förklarades igår är den enda lösningen för mig att få hela summan jag förlorade på 0,19284328BTC eftersom detta var det belopp jag hade väntande som uttag och slutade med att spela trots min begäran om självuteslutning som jag gjorde.

Om det inte är möjligt att uppnå med Casino Guru Complaint kan du avsluta detta ärende som Olöst eftersom det var vad vi kom överens om för nästan en månad sedan, och även beloppet Bitdice släppte på mitt casinokonto förra veckan (som de var tvungna att skicka till mitt personliga plånbok istället).

0,044BTC har aldrig nämnts så jag vet inte vad som hände för att komma till det beloppet ändå...

Hej Yousst,

Jag tror att det var ett missförstånd trots allt. När förlorade du pengarna från dessa två pågående uttag (0,1398BTC och 0,05304328BTC)? Var det före eller efter att du berättade för casinot om ditt spelproblem den 18 juni klockan 19:38 CEST? Saken är att efter att du bad supporten om en självuteslutning på grund av ett spelproblem, ska du inte få vinna eller förlora. Det är därför jag bad kasinot att betala tillbaka de insättningar du gjort efter begäran om självuteslutning. Nu, om jag förstår det rätt, ser det ut som att du gjorde dem före begäran men att du förlorade beloppen som väntade och avbröts (0,1398BTC och 0,05304328BTC)?

Hej, allihop,

Låt oss summera dagarna då problemen började:

Den 17 juni gjorde jag två uttagsbegäranden på 0,1398BTC och 0,05304328BTC som jag också bekräftade, det var inga problem och allt var bra hittills.

Den 18 juni gjorde jag två kortinsättningar till kasinot och eftersom det roliga var borta och jag började må dåligt och tappa kontrollen, sökte jag på kasinot efter deras verktyg för självuteslutning men kunde inte hitta sådana hjälpmedel så jag fick två till insättningar i BTC vilket var det sammanlagda beloppet på 0,080596BTC som jag nämnde tidigare. Mike borde kunna bekräfta dessa belopp efter att ha granskat mitt casinokonto. Efter att ha förlorat dessa två insättningar skickar jag en begäran om självuteslutning för mitt konto som skedde den 18 juni 19:31 CEST och igen 19:38 CEST då mina problem blev värre . Under tiden var mina begärda uttag fortfarande under behandling och jag hade inget alternativ att få tillgång till dem eftersom kasinot inte erbjuder en annullering av uttag.

Tyvärr på grund av vissa felkommunikation/misstag återfördes de två uttagen jag hade begärt till mitt kasinokonto den 20 juni vilket var efter min begäran om självuteslutning som jag gjorde den 18 juni och jag kunde spela med dessa pengar.

Så faktiskt är mitt "hävda" belopp 0,19284328BTC som Peter sa. Och Peter, som vi diskuterade tidigare under det här klagomålet, jag kan inte göra anspråk på de två senaste insättningarna jag förlorade på 0,080596BTC eftersom detta hände före min begäran om självuteslutning medan mitt argument såklart var att behandla detta som kompensation/goodwill från kasinot, men de är inte skyldiga att betala detta belopp bara 0,19284328BTC som hände efter min begäran om självuteslutning.

Men eftersom detta klagomål pågår ett tag och det har funnits många inlägg i detta klagomål kan jag föreställa mig att ett missförstånd inträffar, dock har jag fortfarande ingen aning om hur du kom fram till 0.044BTC då detta belopp aldrig har nämnts av någon här.

@Mikrofon,

Jag hoppas att Bitdice fortfarande kommer överens om en full återbetalning av dessa belopp och får detta löst så snart som möjligt för att avsluta mitt klagomål med tanke på den långa väntetiden (6 veckor sedan klagomålet och 3,5 veckor sedan ditt avtal). Eftersom gårdagens betalning kom in nästan omedelbart, hoppas jag verkligen att kasinot skulle kunna lösa detta klagomål idag.

Samma BTC-plånbok kan användas som igår, om inte casinot behöver en DOGE/ETH/LTC-plånbok som jag också kan tillhandahålla.

Hej Peter,

Eftersom timern fortfarande är inställd på 5D och 23H när vi pratar, skulle du kunna titta på en ny timer eftersom vi nu ligger 6+ veckor framåt sedan jag startade detta klagomål.

Hej Yousst,

Tack för den utförliga förklaringen och ber om ursäkt för missförståndet. När vi hade ett samtal med kasinorepresentanterna bad jag dem att återbetala de förlorade insättningarna som gjorts efter begäran om självuteslutning och de gick med på det. Det är därför jag trodde att du gjorde insättningarna efter begäran och att uttagen avbröts och spelades innan den. Nu är allt klart. För att sammanfatta det, bör du få en återbetalning på 0,19284328BTC minus 0,044BTC som redan har återbetalats vilket motsvarar 0,14884328 BTC. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten en gång till och förklara situationen.

Hej Peter,

Tack för ditt svar och angående beloppen som är korrekta!

Även om jag skulle ha rätt till mina förlorade insättningar, så hamnar beloppet 0,044BTC fortfarande inte som jag förklarade tidigare, så jag förstår inte riktigt hur detta räknades ut men uppenbarligen gick något fel.

Kan du också fråga/kolla med Bitdice om detta klagomål kan lösas senast den här veckan som jag sa till dig i posten jag skickade med tanke på det faktum att vi nu ligger 6,5 veckor framåt sedan jag öppnade mitt klagomål och 4 veckor sedan Bitdice gick med på en återbetalning detta klagomål är fortfarande öppet, det skulle vara fantastiskt att se detta klagomål bli löst snart.

Hej Peter,

Bitdice Live Support har inte gett mig någon uppdatering angående betalningen/återbetalningen hittills, har du redan tagit kontakt med casinorepresentanten angående rätt belopp för en återbetalning?

Jag hoppas verkligen att jag kan få det här löst på mindre än 7 veckor men det beror förstås helt på samarbetet från Bitdice.

PS: Om Bitdice misslyckas med att ge mig en uppdatering innan måndag, kan du avsluta detta klagomål som olöst Peter eftersom jag kommer att vidarebefordra mitt ärende till Gaming Curacao eftersom 7 veckor för att få något löst är helt enkelt oacceptabelt....

Hej Yousst,

Kasinorepresentanten ville få problemet löst i slutet av förra veckan men jag har inte hört från dem sedan dess. Låt oss ge dem två dagar till och om det inte finns något svar kommer jag att avsluta klagomålet som olöst om du samtycker.