Spelaren från Brasilien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Kasinot svarade inte på våra ansträngningar att kontakta dem, så klagomålet stängdes som "olöst".
Hej god eftermiddag, jag gjorde ett vad med gratisrundorna utan insättning, sedan fick jag en bonus som jag spelade tills den förvandlades till kontanter och jag vann 186 usd, jag gjorde ett uttag där de förvandlade den till krypto och jag tog ut min i samma jag tar ut 150 och svaret var en emimutos pengar skulle finnas på kontot och än så länge ingenting och när jag tittar på uttaget där så syns inte detta uttag ens var är mina pengar.?????
Inget svar från dem, jag kontaktade supporten och de svarade inte
Tack för ditt svar, hugo23mfp. Förstår jag rätt att begäran om uttag försvann från ditt konto? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Han svarade mig ingenting och det var första gången jag återvände till casinot och jag lärde känna casinot genom hemsidan här
Tack så mycket, hugo23mfp, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hugo23mfp,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BitDice Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BitDice Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa hugo23mfp,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be BitDice Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ingen svarar mig något och mina pengar är slut
Bästa hugo23mfp,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
