Spelaren från Quebec har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har tagit ut beloppet lördagen den 15 oktober.
Jag har blivit tillsagd via chatten att ge information för kyc-processen.
Det har nu gått 6 dagar och jag har absolut ingen uppdatering, chatten svarar mig inte längre, inte heller svarar de mig på twitter eller e-post.
Jag förstår inte vad som tar dem så lång tid eller varför de inte ger mig uppdateringar om processen, det enda de fortsätter att säga när de säger något är att ha tålamod.
Jag har aldrig spelat på ett kasino som tog så lång tid att bearbeta mina vinster...
Ja jag har fått mina pengar. Uttagstiden är outhärdlig med detta casino.
Fantastiska nyheter, hertelplus. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
