Bitcoincasino.us - Spelaren har begärt självuteslutning.

0,06586052 BTC är det belopp jag har gjort i insättningar sedan 27 juni, som var dagen då kasinot gick med på att stänga mitt konto som jag begärde. Jag gjorde det mycket tydligt för dem genom många e-postmeddelanden hur illa jag fick saker att få i mitt liv på grund av mitt spel på deras webbplats. Jag begärde att få tillbaka min veckokassa för den veckan till mig tidigt, eftersom jag inte ville stänga mitt konto och förlora cashback som jag hade förvärvat. Så jag bad dem att tillåta mig att spela min cashback och sedan vinna eller förlora, de gick med på att stänga mitt konto när jag spelade den bonusen. Jag tappade nästan omedelbart och sedan var Tom, VIP-chefen vänlig nog att ge mig en sista gratissnurrbonus innan jag stängde mitt konto. Sedan jag spelade den bonusen lämnades mitt konto öppet och naturligtvis spelberoende som jag inte kunde motstå att fortsätta spela. Jag tror att denna åtgärd genom att inte stänga mitt konto helt besegrar syftet med det så kallade "skyddet" som ett kasino erbjuder till någon som har tappat kontrollen. Helt sedan 27/28 juni har jag inte fått ett e-postmeddelande från kasinot som uttrycker oro eller för att kontrollera min situation. De har tillåtit mig att göra insättningar sedan dess och jag har inte ens utbetalats en gång sedan dess. I anslutning till avtalet om att stänga mitt konto förklarade jag dem min situation att vara på gränsen till hemlös. Jag uttryckte till och med att jag hade självmordstankar. Jag skickade dem äntligen ett nytt e-postmeddelande i går kväll där jag begärde att få tillbaka det belopp som jag har angett i det här klagomålet, vilket är det totala beloppet jag har gjort i insättningar sedan dagen jag begärde att mitt konto skulle stängas. Jag informerade också om att jag skulle lämna in klagomål i den här frågan. Jag känner en mycket stark känsla av försummelse i kasinot svar på mina förfrågningar och bekymmer eftersom jag räckte till dem om det. De har inte uttryckt någon oro sedan den dagen och jag borde inte ha tillåtit att göra en enda insättning sedan vi ingick avtalet om att mitt konto skulle stängas. Därför tror jag att jag förtjänar att få återbetalning för 0,06586052 BTC, vilket är ett otroligt litet belopp jämfört med de tusentals och tusentals dollar jag har förlorat till detta kasino under det senaste året.

Du kan stänga mitt klagomål

Kära Anthony,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det finns två alternativ - att stänga kontot eller att självutesluta och här är skillnaden:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självutestängning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning accepterar kasinot att inte öppna det här kontot eller om ja bara under särskilda omständigheter. (Efter avkylningsperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem). Spelaren måste tydligt uttrycka sitt spelproblem.

Från dina skärmbilder verkar det som om du bara bad om att stänga ditt konto, vilket kasinon brukar ta mindre på allvar och det kan ta lite tid. Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är tillgängligt?

Snälla, vidarebefordra mig all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, om det finns något. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Jag väntar på ditt svar tålamod.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ok, Anthony, vi avslutar detta klagomål enligt din begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.