Bitcoin Penguin Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Jag gjorde flera insättningar i eth och ltc.

Jag fick en stor vinst för mig på BGaming mekanisk klöver

Avslutade bonusspelet genom godkänd .210meth

Jag försökte ta ut de sa felaktigt att jag hade flera konton (inte sant)

Dessutom kan de inte ge några bevis

De kan bara stjäla dina insättningar och inte betala ut vinster med falska anklagelser

Hej LemonCheese53,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bitcoin Penguin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Hur länge är du registrerad på casinot? Har ditt nuvarande konto någonsin verifierats helt eller har du gjort några uttag från det tidigare? Är ditt konto fortfarande aktivt för tillfället? Hur mycket satte du in exakt totalt?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Tack för din hjälp och din tid i denna fråga.

Jag hade precis öppnat mitt konto och tror att jag spelade min 2:a insättningsbonus när jag fick en stor vinst på mekanisk klöver.

Jag satte in totalt .041meth och bytte sedan till att spela i LTC i väntan på mitt uttag.

Inga dokument begärdes någonsin så kontot verifierades inte.

Efter att ha försenat mitt uttag ungefär 16 timmar eller så fick jag det vaga e-postmeddelandet om att mitt konto stängdes av adminbeslut. Jag har ingen tillgång till kontot.

Jag tänkte inte ta några bilder eller något eftersom de inte hade begärt något från mig för att starta uttagsprocessen.

Du hör hur kasinon stoppar utbetalningar eller inte kommer att godkänna dokument så jag hade ingen aning om att de bara orättvist skulle stänga mitt konto, annars skulle jag ha fått en transaktionshistorik eller något.

Det enda jag kan tillskriva är att jag använde en vanlig VPN-tunnelbjörn "inte mot deras villkor"

Än en gång tack för din tid

citronost53

Hej LemonCheese53 och tack för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka ta reda på den exakta orsaken till att ditt konto stängdes.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej LemonCheese53,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Bitcoin Penguin Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Bitcoin Penguin Casino,

Kan du ge lite mer information om spelarens uppenbara användning av flera konton?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be Bitcoin Penguin Casino att svara på detta klagomål.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Bästa LemonCheese53,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns någon spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam