Bitcoin.com Games Casino - Spelarens konto har stängts.

Det faktiska beloppet är 2,6btc, men jag kan inte hitta BTC i rullgardinsmenyn / CAD-priset förändras snabbt med allt som händer på marknaden.

Under den senaste månaden eller så hade jag spelat, och mycket tur, på Bitcoin Games Casino. Det verkade som det perfekta kasinot - det var kul, det var BTC-baserat och det fanns inga uttags- eller insättningsgränser. Jag älskade det.

Jag spelade aggressivt - vanligtvis max eller nära det - uteslutande på slots (och bara ett par slots som jag verkligen gillade).

Jag hade flera vinster som var stora och så småningom betalades ut; vanligtvis efter 48 timmar. Jag var lite orolig för varje utbetalning och lite förvärrad när det tog längre tid än 48 timmar, men generellt sett kunde jag inte ha varit lyckligare.

Under den senaste veckan hade jag dock flera fler vinster - totalt 2,6 miljarder kronor och den här gången kom betalningarna inte. Jag fortsätter att be om uppdateringar, bad om att få prata med en chef, etc -- och sedan, från ingenstans, skrev kasinot, hävdade att jag spelade bedrägligt och sa att de hade stängt mitt konto, konfiskerat mina vinster och till och med vågat säga Jag är skyldig dem pengar för de uttag jag hade fått.

Jag kan verkligen inte ens börja förstå vad de tror hände; annat än att bara inte vilja betala ut mig. Ja, jag vann, men som du kan se av loggarna så satte jag också in en enorm summa. Vanligtvis drog jag mig tillbaka så att jag kunde hålla koll på mitt totala antal (och av rädsla för att något liknande skulle hända) och satte sedan omedelbart in igen. Jag satte till och med in ytterligare pengar när ett uttag begärdes eftersom jag antog att det betydde att allt var bra...

Även om kasinot gav mig en "formbrev" förklaring, har de faktiskt inte sagt exakt vad de tror hände. Jag önskar verkligen att de skulle vara. Jag gjorde bokstavligen ingenting annat än att sätta in, snurra, vinna/förlora, upprepa. Alla undersökningar skulle visa det, så min förhoppning är att det är ett missförstånd (kanske spelar folk inte lika mycket som jag?) och att de inte försöker lura/bedra mig från en vinst. Jag har sagt det förut, men jag säger det igen - jag var på toppen av världen och förväntade mig ärligt talat att e-postmeddelandet från kasinot skulle vara ett som frågade om de kunde använda mitt namn/berättelse på sin hemsida för att fira en vinnare - - Inte för att de inte skulle betala ut mig.

Längs vägen bad min "VIP"-chef om ursäkt, sa att det var med betalningsteamet och erbjöd mig cashback-bonusar på mina insättningar medan jag väntade. Jag fortsatte att sätta in ända tills de stängde mitt konto 🙁

Kära reggiestyles,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta exakt när du fick ditt senaste uttag? Vad var beloppet (om du kommer ihåg)?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för hjälpen.

1. Jag spelade utan några bonusar. (Jag tror att jag en gång var veckans högsta spelare och vann $300, men det försvann efter några snurr)
2. Jag laddade faktiskt ner alla register över mina transaktioner (insättningar och uttag). Jag kommer att vidarebefordra dem till e-postmeddelandet så att du har hela historiken.
3. Jag laddade också ner min spelhistorik och kommer att skicka den till dig också. Deras webbplats uppdateras förmodligen inte när man ändrar datumintervall, så den är uppdelad, men förhoppningsvis hjälper det.
4. Även om kasinot faktiskt aldrig sa vad de tror att jag gjorde, antar jag att de tror att min tur inte var verklig. Även om jag inte är någon expert när jag tittar på spelhistoriken, antar jag att alla som är kan titta på den och se att det bara var jag, på min telefon som gör precis vad en spelare ska göra - spela 🙁. Förhoppningsvis är du och teamet mer bekanta och/eller så kan du få casinot att titta om. Eftersom jag inte gjorde någonting måste jag anta att en ärlig blick skulle visa det!

Tack igen - jag hoppas verkligen att de är villiga att bara se över fakta igen. Såvida de inte bara försöker lura spelare, är mitt antagande att någon har gjort ett misstag eftersom de förmodligen bara har sådana här vinster några gånger om året.

Tack så mycket reggiestyles för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej reggiestyles.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hej Josef,

Vi har analyserat detta klagomål och skulle vilja förtydliga några av de punkter som tagits upp:

• Vi avvisar helt anklagelserna om att försöka lura spelare. Vi är en långvarig webbplats och vi betalar ofta stora vinster till våra spelare (som våra uppgifter tydligt visar). I det här fallet har spelaren tagit ut mycket mer än han har satt in och vi hade aldrig några problem med att behandla vinsterna i tid, förrän kontot flaggades.

• I början av maj identifierade våra bedrägerier/automatiska system misstänkta aktiviteter på kontot. Efter det slutförde vi en grundlig utredning som bekräftade förekomsten av övergrepp. Det var då kontot stängdes.

• För att skydda våra spelare och vår webbplats kan vi inte avslöja de exakta triggerna och detaljerna i systemen som används i offentliga forum som detta. Detta är en standardprocedur för alla casinon.

Vänliga hälsningar,

Bitcoin.com- spel

Hej Jozef & Bitcoin Games,

Jag är inte säker på om det är meningen att jag ska svara innan Casino Guru gör det, men jag ville lägga till mitt första svar/frågor om det skulle hjälpa till att snabba upp saker och ting.

• Det är sant: jag hade tur på kasinot och hade/har tagit ut mer än jag har satt in (enkelt uttryckt var jag "upp"). Det är också sant att jag inte hade några problem med att ta emot dessa uttag - minuter för små belopp och cirka 48 timmar för större vinster/uttag. Det som överraskade mig och fick mig att fråga om Bitcoin Games Casino lurade mig (vilket jag inte ville tro) eller om de hade gjort ett ärligt misstag som enkel kommunikation med mig skulle lösa, var när jag vann igen , trots att jag vet att jag inte gjorde något fel, frystes mitt konto, mina pengar betalades inte ut och de började kräva att jag skulle returnera de vinster jag hade fått ut. Utan några andra detaljer låter det verkligen inte som något legitimt casino jag någonsin har spelat på.

• Timingen som beskrivs av Bitcoin Casino är korrekt, som du kan se från mina uppladdade transaktioner och spelloggar. 0 tvist här. Uppenbarligen ifrågasätter jag helhjärtat deras "undersökning" och vet att jag inte gjorde något fel (jag spelade helt enkelt slots - närmare bestämt 2 Playson- spel) är jag 100 % säker på att fakta visar/kommer att visa att jag har rätt. Hittills har det enda uttalandet som Bitcoin Games Casino har gjort för att förklara konfiskeringen av mina vinster varit "vi fastställde att en vadslagningsstrategi verkligen användes och det är mycket tydligt att se när man tittar på de erhållna resultaten". Som beskrivits ovan, och synligt i mina spelloggar, är det tydligt att se att jag absolut inte hade någon "strategi", utan bara satte in, satsade max (eller nära max) och tog ut när jag var klar för dagen eller när jag nådde ett stort antal (som 1btc). Utöver det tycker jag att det är rättvist att säga att alla är överens om att det inte finns någon "bettingstrategi" som fungerar/påverkar slumpmässigheten hos slots ... Det är här hela prövningen blir så förvirrande. Jag var en vinnare på ditt kasino, och det verkar vara det enda problemet du hade med mig. Återigen, jag vill inte påstå att Bitcoin Games Casino inte är legitimt, men när problemet du har med spelare helt enkelt är att de vinner är det svårt att dra andra slutsatser.

• När det gäller att avslöja konfidentiell information tror jag inte att någon ber dig att göra det. Casino Guru har förmågan att dölja känslig information (de har inte lagt upp mina spelloggar eller insättningshistorik till exempel). Min fråga, och vad jag är säker på att alla spelare skulle vilja höra, är att du ska beskriva vad det var med att spela slots och vinna som var problematiskt.

Jag ska tillägga att även om Bitcoin Games Casino är ett kasino utan KYC, har jag tillhandahållit mina fullständiga personliga uppgifter som en del av deras VIP-program och har erbjudit mig att ansluta via Skype, telefon, Zoom eller något annat sätt. Jag har inget att dölja, och ingen anledning att vara anonym eftersom jag inte har gjort något fel. Jag har försökt, och kommer att fortsätta att försöka anta det bästa - jag har drivit support- och automationsteam och jag vet att det ibland görs misstag - men än så länge har du inte ansträngt dig för att ansluta, beskriv vilka problem du tror att du såg eller hantera ärligt och öppet med mig för att lösa detta problem.

Som jag sa tidigare: Jag älskade casinot och var glad över att bli hyllad som en stor vinnare.

Ser fram emot ditt (detaljerade) svar eller uppsökande.

Bästa Bitcoin.com Games Casino.

Tack så mycket för ditt samarbete. Tyvärr anser vi inte att din förklaring är tillräcklig. Snälla, kan du ge oss mer information om förekomsten av övergrepp? Naturligtvis respekterar vi din integritet, så kan du vidarebefordra den till min e-postadress, jozef.k@casino.guru ?

Stämmer spelarens påstående att vinsterna konfiskerades på grund av "bettingstrategier"?

Hej Josef,

Tack för din kontakt. Observera att vi har skickat en uppföljning via e-post.

Hej där.

Jag bekräftar kasinots uttalande. Vi kommer att utvärdera all information och återkomma till dig snarast.

Tack för uppdateringen. Jag är fortfarande mycket i mörkret här, så låt mig veta om det finns något jag kan göra eller tillhandahålla från min sida för att hålla det här framåt.

Jag förlänger timern med 7 dagar eftersom det fortfarande pågår diskussioner med casinoteamet. Kontakta mig om du har några frågor.

Kära reggiestyles.

Det pågår fortfarande diskussion med casinoteamet, jag återkommer så fort vi är klara, det bör inte ta mer än 7 dagar.

Tack för uppdateringen.

Jag förblir optimistisk och uppskattar dina ansträngningar. Och även om jag inte har hört från kasinot personligen eller här så mycket, så uppskattar jag dem också för att de fortsätter att diskutera med dig. Lösningar kommer när folk är villiga att prata, så jag är glad att kommunikationen pågår.

Vänligen meddela mig om det finns någon ny utveckling eller om något behövs från mig.

Hej reggiestyles,

diskussionen är fortfarande inte avslutad. Jag förlänger timern med 7 dagar.

Tack igen, Jozef och Bitcoin.com Games Casino. Jag hoppas också att detta blir den sista förlängningen, men jag litar också på processen och uppskattar att båda sidor fortsätter att engagera sig i ett aktivt samtal. Jag vill inte skynda på någon, men snälla vet (båda sidor) att som jag alltid har sagt, jag är tillgänglig för direkta samtal också om det behövs när som helst.

Ser fram emot nästa uppdatering och/eller upplösning.

Hej reggiestyles,

Jag är ledsen, men jag måste förlänga timern ytterligare en gång, vår diskussion med casinoteamet är fortfarande inte avslutad.

Tack för uppdateringen, Jozef. Jag uppskattar verkligen ansträngningen och uppmärksamheten från båda sidor. Förhoppningsvis är saker och ting lösta snart - eftersom det har gått nästan 2 månader - men jag kommer att förbli tålmodig och hoppfull. Som jag säger varje gång, jag är tillgänglig om det finns något jag kan göra för att hjälpa.

Hej reggiestyles,

tack för ditt tålamod, jag är tvungen att förlänga timern med 7 dagar, förhoppningsvis når vi slutet av lösningen snart.

Okej, tack för uppdateringen. Jag hoppas att saker och ting går framåt. Vänligen meddela mig om det finns något jag kan göra.

Reggie, diskussionen med casinoteamet har fortfarande inte avslutats, vi utbyter fortfarande information. Jag är tvungen att förlänga timern med 14 dagar. Hör av dig om du har några frågor.

Tack, Jozef.

Jag hoppas verkligen att vi kan få det här löst eftersom det har gått över 2 månader sedan vinsterna, men jag förstår att det tar tid att arbeta igenom alla detaljer.

Som jag har sagt från början, jag gillade verkligen kasinot, och jag vet att jag inte gjorde något olämpligt. Om det finns något sätt jag kan hjälpa till att visa det så gör jag det gärna. (Jag har spelloggar från andra kasinon till exempel — där jag brukar spela samma spel men är nere... delar gärna med mig av allt med båda parter om det hjälper). Annars, fortsätt och uppdatera mig så snart som möjligt.

Tack igen - jag vet att både Bitcoin Games Casino och Casino Guru lägger ner mycket tid på att lösa detta. Jag uppskattar det verkligen från djupet av mitt hjärta.

Hej reggiestyles,

Som vi diskuterade måste jag förlänga timern med ytterligare 14 dagar eftersom diskussionen inte har avslutats än.

Tack, Jozef. Jag har tålamod medan båda sidor fortsätter diskussionen. Jag vill dock påpeka att i slutet av denna 14 dagars diskussion kommer det att ha gått över 3 månader sedan mina vinster.

Jag vill inte skynda på någon, men jag vill erbjuda att ansluta direkt / delta om det finns något värde eller hjälp med att göra det. Jag är alltid tillgänglig för Skype, FaceTime, Zoom eller andra samtal. Jag vill verkligen att det här ska lösas och är villig att göra allt som krävs för att hjälpa det att hända.

Tack igen - jag ser fram emot nästa uppdatering och hoppas att vi närmar oss!

Vänliga Hälsningar

Hej reggiestyles,

Jag är mycket ledsen, men jag måste förlänga timern med 14 dagar eftersom diskussionen fortfarande inte har avslutats ännu. Tack så mycket för ditt tålamod.

Tack, Jozef. Självklart önskar jag att vi nu hade en lösning, men jag fortsätter att uppskatta de samtal som förs på båda sidor. Jag vet att jag är ett brutet rekord här, men jag säger ännu en gång: Jag är mer än villig att gå med i ett samtal/video direkt. Jag vet att båda sidor har ett perspektiv, men som den som sätter in/spelar/vinner/förlorar kan jag potentiellt kasta ljus över allt som är oklart. Låt mig bara veta - anslut gärna när som helst/dag som fungerar för andra.

Tack igen - jag hoppas att alla är lika ivriga som jag att lösa detta på ett meningsfullt/lämpligt sätt.

Vänliga Hälsningar,

Hej. Jozef.

Jag ville tacka dig för all ansträngning och all support och låta dig veta att missförståndet med casinot är löst. Återkalla gärna detta klagomål 🙂

Hej Reggie,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru