Spelaren gjorde en insättning och sedan fick han reda på att han inte kunde spela något spel. Han ville ta tillbaka sina pengar, men han fick höra att han måste flytta in insättningen. Detta är dock inte möjligt, eftersom spelen fortfarande inte fungerar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor och inte lämnade de nödvändiga bevisen.
Jag gick med den 22. Gjorde en insättning för 5 mbtc. Och inget av spelen laddas upp. Så jag ringde och de sa att de arbetade med det. Nästa dag begärde jag mina pengar tillbaka. De låter mig göra bitcoin-uttag. Nästa dag skickade jag e-postmeddelandet där bitcoin behandlas. Fick aldrig. Ringde och de sa att villkoren säger att jag måste flytta min insättning. Spel fungerar fortfarande inte och jag vill bara ha tillbaka pengar
Kära Roy,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa denna fråga, men innan du gör det, kan du beskriva ditt problem med att ladda spel mer i detalj?
Kan du skicka några skärmdumpar här? Eller alternativt kan du skicka den till min e-postadress kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja från det ögonblick jag gick in skulle jag gå in på hemsidan klicka på ett spel alla spel och allt det gör är att uppdatera hemsidan inga spel har någonsin laddats och när jag ringde och pratade sa de ja vi jobbar med det och problemet borde lösas snart väl genom denna minut det har inte lösts sidan bara laddas om
Hej Roy,
Tack för din e-post, från vad jag ser att det laddar spelet, men jag antar att det inte är framgångsrikt. Skulle det vara möjligt att också spela in det och skicka det till mig? Det är bara så att vi kan se att dessa spel aldrig laddas helt.
Kära Roy,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Låt mig veta om du fick videon, det är min första gång jag gör det
Hej Revroy,
Skickade du den till min e-postadress (kristina.s@casino.guru)? Jag kan bara se din första e-post med skärmdumpar från dig.
Kära Revroy,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
