Spelaren från Polen har ett konto hos Casino Bison som verifierats, men efter att ha vunnit 26 000 PLN hävdar kasinot att vinster ogiltigförklarades på grund av ett systemfel. Efter återaktivering av kontot informeras spelaren om att det inte finns någon möjlighet att ta ut vare sig insättningar eller vinster, vilket leder till misstankar om att ha blivit lurad.
God dag. Jag har ett konto hos Casino Bison, skapat den 26 juli 2024. Kontot har verifierats. Den 31 oktober 2024, efter att ha gjort flera insättningar, lyckades jag äntligen vinna en mycket stor summa pengar, imponerande 26 000 PLN. Den togs bort. Jag trodde att det var som att vinna från himlen. Efter att ha kontaktat supporten fick jag ett meddelande om att efter att ha verifierat kontot skulle jag få pengarna inom 5 dagar.
Jag var
glada. Men när jag frågade varför jag fortfarande inte kunde spela fick jag besked om att mitt konto tillfälligt hade stängts av i väntan på verifiering och blev tillsagd att vänta. Efter några dagar fick jag ett e-postmeddelande om att de tog bort mina vinster eftersom det uppstod ett systemfel på dagen för min vinst, och alla vinster hade annullerats. Jag kunde inte tro vad jag läste. De sa att de var ledsna för besväret, felet hade åtgärdats och att mitt konto återaktiverades och jag kunde spela igen. De citerade inte någon regel från villkoren. Representanten sa att det inte finns någon möjlighet att ta ut några transaktioner, varken min insättning eller mina vinster. Jag sökte upprepade gånger efter termerna efter någon punkt som kunde hjälpa mig men hittade ingenting. Varför blockerade de inte kontot när jag förlorade insättningar? Det var tydligen inga fel då.
Jag tror att jag blev lurad av detta casino. Jag läste också på forum att de inte har verifierade licenser, så vem tillåter dem att lura folk? Jag har en
sjuk son som väntar på en operation i benet så att han kan gå. Jag prövar olika metoder för att äntligen göra mitt barn lyckligt. Jag är inte bekant med kasinon, men jag råkade stöta på det här av en slump. Jag är ingen spelare, men jag spelar ibland. Jag hade aldrig vunnit något eftersom jag inte har tur. Jag var den lyckligaste mamman den dagen, men bara för ett ögonblick.
Snälla, jag ber ditt team om hjälp eftersom bara du, som experter inom spelområdet, kan hjälpa mig.
Hej EwaEwa1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bison Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
