Under mitt spelande på Baccarat-spelet fick jag en slumpmässig bonus från Bison Casino. Bonusarna från droppen fungerar på ett sätt så att den automatiskt aktiveras när du får den, den kräver viss omsättning och det finns en maxinsatsgräns.
När jag spelade Baccarat i ett turbohastighetsläge och använde ganska höga satsningar insåg jag bonusen när den redan var ungefär halvvägs omsatt och jag visste uppenbarligen att jag bröt bonusvillkoren på grund av de höga satsningarna jag spelade medan jag slumpmässigt fick detta bonusfall.
Eftersom jag visste att jag inte kommer att kunna ta ut dessa pengar körde jag mitt saldo ner till i stort sett noll (jag kommer inte ihåg nu, men jag tror att jag lämnade saldot på mindre än 1PLN/0,3 euro eller något liknande) och tänkte att den kommer att återställa/ogiltigförklara bonusen så att jag kan börja om på nytt.
Efter att ha gjort det använde jag en annan bonus (icke-insättningsbonus från deras lojalitetsskraplotter) som jag hade väntat på mig. Jag satsade framgångsrikt igenom bonusen och inom de kommande 2 eller 3 dagarna lyckades jag bygga upp ett anständigt saldo.
Jag begärde uttag av mina vinster, vilket senare lyckades, men ett belopp på 4719.65PLN drogs från mitt saldo och jag fick ett e-postmeddelande med en förklaring. Förklaringen var att de avdragna 4719.65PLN var beloppet jag vann från den första bonusen (den lyckliga droppen som jag fick under mitt Baccarat-spel) på grund av brott mot bonusvillkoren.
Nu är mitt problem att jag inte tycker att det ska dras av på det sättet, eftersom jag förlorade alla de pengarna jag fick från bonusen tidigare i vetskap om att jag inte kommer att kunna ta ut dem på grund av bonusvillkorsbrott. Jag nollställde avsiktligt mitt saldo så att jag helt kan annullera bonusen och fortsätta spela fräscht.
Jag tror inte heller att Bison Casino gjorde det i ond tro då jag har mycket positiv erfarenhet av detta casino överlag. Jag tror att det är ett misstag från deras sida och jag skulle älska att få mitt ärende dubbelkollat av deras avdelning.
Jag skrev till Bison Casinos support men jag fick bara ett copy paste-svar av bonusvillkor, vilket inte alls är vad mitt fall handlar om och det är därför jag prövar lyckan här.
During my gameplay on Baccarat game I recieved a random bonus drop from Bison Casino. The bonuses from the drop works in a way that it automatically activates whenever you receive it, it requires certain turnover and there is a max bet limit.
As I was playing Baccarat on a turbo speed mode and using quite high bets I realised about the bonus when it was already around half way wagered and I obviously knew I broke the bonus terms because of the high bets I was playing while I randomly got this bonus drop.
Knowing that I won't be able to withdrawal this money I did run my balance down to pretty much zero(I don't remember now, but I think I left the balance at less than 1PLN/0.3euro or something like that) thinking that it will reset/void the bonus so that I can start fresh.
After doing that I used different bonus(non deposit bonus from their loyality scratch cards rewards) that I had waiting for me. I successfuly wagered through the bonus and then within next 2 or 3 days I managed to build a decent balance.
I requested withdrawal of my winnings, which later on was successful however an amount of 4719.65PLN was deducted from my balance and I received e-mail with an explanation. The explanation was that the deducted 4719.65PLN was the amount I won from the first bonus(the lucky drop that I got during my Baccarat gameplay) because of bonus terms breach.
Now my issue is I don't think it should be deducted like that, since I lost all that money I got from bonus earlier knowing that I won't be able to withdrawal it due to bonus terms breach. I intentionally zeroed my balance so that I can completely void the bonus and continue playing fresh.
I also don't think that Bison Casino did it in bad faith as I have very positive experience with this casino overall. I think it's a mistake on their end and I would love to have my case double checked by their department.
I did write to Bison Casino support but I only got a copy paste reply of bonus terms, which is not what my case is about at all and that's why I am trying my luck here.
Automatiskt översatt:
