Spelaren från Storbritannien står inför problem med att ta ut vinster från kasinot. Vinsterna, på totalt £6593, har begränsats till uttagsbelopp på £350 - £750 på grund av påstådd uppdatering av regler och villkor som spelaren inte var medveten om.
Casino kommer inte att betala ut min vinst där och bestämmer villkoren. De säger att jag bara kan ta ut 350 £ eftersom jag satte in 35 £ och det är 10x max uttag. De berättar detta för mig efter att jag försökt ta ut det maximala beloppet på 2500 £, sedan får jag veta att jag bara kan ta ut 750 £ och sedan får jag veta att jag bara kan ta ut 350 £ efter att ha väntat veckor. För att betalningen ska kunna behandlas har de fortfarande inte skickat pengarna och har blockerat mig från sidan. Jag känner mig lurad att de inte sa något om något av detta på villkoren i början. Jag vann £6593 på slots och bingo och uppfyllde deras överenskomna satsningsförfrågan. För att de bara ska låta mig ta ut £350. Och nu eftersom jag har klagat säger de att de kommer att avbryta mitt uttag och återbetala mina insättningar, vilket är galet och helt fel, jag har massor av skärmdumpar. Från chattar med support etc. har de tagit bort mitt konto och svarar nu inte på mina meddelanden. De fortsätter att försöka köpa tid varje vecka kan du bara ta ut 750 £ och varje månad är det 1500 £ och om du inte tar ut inom en månad blir ditt saldo ogiltigförklarat. Jag har haft oändliga timmar med att försöka bli verifierad och pratat med supporten för att se till att min betalning kommer de skickar bara pengar varje onsdag hittills. Jag har ännu inte fått en slant och jag har spenderat knappt 200 £ på insättningar. Jag skulle åtminstone vilja se lite pengar från dessa hemska bedragare. De tog också bort och redigerade meddelanden medan jag pratade med dem. En gång sa jag att jag skulle engagera er. Snälla hjälp mig, jag har precis förlorat min far och måste betala för hans begravningar och behöver mina pengar för att kunna betala eller åtminstone en del av det. Jag har massor av skärmdumpar. De visade inte villkoren som har köpts upp innan jag satte in, de har precis infört dem när jag försöker ta ut dem. Snälla tipsa mig om vad jag ska göra härnäst tack jag hoppas att detta kan lösas. Jag har tappat mycket sömn. Jag har fler skärmdumpar om det behövs tack 
Kära Basherash7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hej jag satte in och de lade till en bonus automatiskt utan att jag själv begärde det. Jag vann beloppet med mina faktiska pengar jag satte in 35 £. De lade till en bonus utan att jag frågade. De gjorde mig inte medveten om att bonusen skulle läggas till. Jag har e-postmeddelanden och lite chatt från supporten som jag ska skicka nu
Tack för din hjälp jag är jättebra ja de har stängt mitt konto så jag kan inte komma åt det och svarar inte på mina e-postmeddelanden
Heya id vill bara låta dig veta att mitt uttag på 350 £ inte togs emot som de lovade. Hur går fallet
Tack för ditt svar, Basherash7. Jag är ledsen, men om du spelade med en bonus som har en maximal utbetalningsgräns är du endast berättigad till det reducerade vinstbeloppet. Vi anser dock att kasinon aldrig bör stänga konton med ett legitimt saldo.
Fick du någon förklaring angående det stängda kontot?
Hej, de betalade mig inte maxbeloppet för vinsterna och de visade mig inte att de hade lagt till en bonus. Och de har precis stängt mitt konto
Tack så mycket, Basherash7, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Basherash7 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BingoVillage Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinsterna begränsade.
Tack!
Hej Basherash7!
Hej @Casino Guru personal!
Efter noggrann granskning av din kontoaktivitet och kommunikation med vårt supportteam har det kommit till vår kännedom att det har förekommit flera brott mot vår webbplatss villkor.
När du registrerade ditt konto gick du med på att följa våra villkor, som tydligt beskriver de maximala uttagsgränserna förknippade med vårt välkomstbonuserbjudande. Enligt vår policy är spelare berättigade att ta ut upp till 10 gånger sitt ursprungliga insättningsbelopp från vinster som erhållits genom välkomstbonusen.
Tyvärr har vi uppmärksammats på att du försökte ta ut ett belopp som överskrider denna gräns. Dessutom var ditt svar på vår kommunikation angående denna fråga olämpligt, inklusive hot och ignorering av vår webbplatss policy.
I ljuset av dessa överträdelser har vi tagit beslutet att stänga ditt konto och återbetala alla gjorda insättningar. Denna åtgärd är i linje med vårt åtagande att upprätthålla en rättvis och respektfull spelmiljö för alla våra spelare.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vi måste upprätthålla integriteten på vår webbplats och upprätthålla våra villkor och villkor konsekvent för alla spelare.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Hälsningar,
Florin
Kundsupportchef
www.BingoVillage.com
Tack för att du ger förtydliganden BingoVillage Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på olämpligt språk som spelaren visar? Du kan lämna all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock