BingoVillage Casino - Spelarens vinster ogiltigförklaras på grund av att de inte uppfyller insättningskravet.

Jag misslyckades med att läsa och förstå villkoren innan jag snurrade hjulen från $7 till strax under $300 för runt $280. Så jag går till uttagsannons såklart den går under granskning. Onödigt att säga men eftersom jag inte satte in $25 under de senaste 30 dagarna skulle mina vinster ogiltigförklaras, förklarade de. Umm vad!?

Sedan frågade jag kundtjänst "så när mitt saldo återlämnas för att jag inte kvalificerade mig för uttag, vart tar det vägen? Till er?

Det blev tyst ett ögonblick sedan kom hon tillbaka med ett hejdå-meddelande. Stängde sedan chatten omedelbart utan mitt samtycke

Bästa PiSpinWin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BingoVillage Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Förstår jag det rätt att kasinot ogiltigförklarade ditt saldo på grund av höga insatser? Använde du någon bonus i casinot? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Nick

De väntade faktiskt tills det var dags att göra uttag för att informera mig om att en insättning på $25 behövde göras under de senaste 30 dagarna för uttag. Så de returnerade mina vinster och sa att de var ogiltigförklarade och inte längre kunde lösa in dem.. som vad?

Det blir ännu bättre. Nu har jag 283 $ i mitt kassasaldo som bara sitter där så jag bestämde mig för att jag kanske skulle göra det och sätta in kanske jag kan göra anspråk på en del av mina vinster. Nej, inte alls eftersom ett felmeddelande dyker upp som säger att mitt kassabelopp är över $100 och att jag inte kan göra en insättning just nu... okej vad?

Nu sitter jag här och kan inte ta ut eller sätta in med $283 i mitt kassasaldo. Jag kontaktar kundtjänst och de nämner att jag måste spendera pengarna ner till $100 för att göra en minsta insättning på $25...Jag vill vänta..Vad?

Jag vann genom att använda några bonuspengar som jag fick från en utmaning för några veckor sedan. Jag kunde slutföra alla nivåer av utmaningen vilket i sin tur ökade mitt kontantsaldo från bonussaldo till runt 280 $ som jag inte kan ta ut.

Det här kasinots regler är helt löjliga tänkte jag för mig själv. Så vet inte hur man fixar detta, eller om det ens är möjligt men de vet definitivt vad de gör. Jag kallar situationer som denna med kasinon "cash traps"

Hej PiSpinWin,

Om du inte gjorde en insättning under de senaste 30 dagarna kan casinot ogiltigförklara dina vinster. Jag förstår bara inte varför de satte tillbaka den till ditt kasinosaldo då jag tvivlar på att de någonsin kommer att betala ut det eftersom du brutit mot bonusvillkoren.

Jag skulle rekommendera att be casinot att avbryta bonusen om du vill sätta in och spela där, men det aktuella saldot kommer med största sannolikhet att ogiltigförklaras.

Hej PiSpinWin,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har kontaktat kundsupport och de informerade mig om att spendera mina vinster tills det är under 100 $ (som om de visste att jag skulle förlora över 200 $ i vinster) för att göra en insättning för uttagsberättigande

Hej PiSpinWin,

Skulle casinot fortfarande låta dig ta ut dina nuvarande bonusvinster om du gör en insättning eller skulle de annullera den ändå? Kan du förtydliga exakt vilken bonus du använde?

Om det var en bonus utan insättning så har de oftast en maximal uttagsgräns på något sätt (50 eller 100) så att spela ditt saldo ner till 100 skulle ändå inte spela någon roll eftersom du inte kunde ta ut mer än så.

Hej PiSpinWin,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Nick

Det var en bonus i spelet som jag samlade på mig nästan 400sc och jag uppfyllde omsättningskraven, men eftersom jag inte satte in minst $25 inom de senaste 30 dagarna skickade de tillbaka den till mitt konto som samlade på sig mer omsättning.

Det behöver inte sägas att jag aldrig uppfyllde dessa krav och sedan satte jag faktiskt in när mina vinster sjönk under 100sc eftersom jag varken kunde ta ut eller sätta in förrän mitt riktiga kassasaldo var under 100sc. Men till min förvåning lade de till en bonus med min insättning som jag inte hade någon aning om och givetvis kom den bonusen med omsättning också.

Jag bad dem ta bort bonusen så att jag bara kan ta ut mina vinster och naturligtvis sa de att de inte kunde göra det. Så ja, de tvingade fram en insättningsbonus med 35x omsättning på mitt konto och vägrade en återbetalning. Cust. Rep satte mig i kontakt med deras manager och hon var ännu värre citat "Du deponerade i god tro med vårt kasino så därför är du inte berättigad till en återbetalning". Det var så otroligt att jag lämnade e-postchatten.

En fråga dock, jag svarade på din näst sista fråga, så borde inte timern ha varit på kasinot?

Å andra sidan...Detta kasino är precis som resten, riggat till den punkt som en blind kan se det. Jag njuter av brådskan och underhållningen men om fuskande spelare är sättet de måste göra en vinst så är det förmodligen bäst att spela här och andra riggade så lite som möjligt.

Hej PiSpinWin,

Det verkar ganska konstigt att casinot har en lägsta saldogräns för att kunna sätta in. Eftersom du samlade ihop dina vinster med en bonus utan insättning förstår jag inte varför inte casinot helt enkelt sätter ett tak för dina vinster till det maximala uttagbara beloppet och du kan sätta in då. Det skulle vara bäst att fråga casinot direkt vad som har hänt eftersom det fortfarande är lite oklart så jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej PiSpinWin,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och det ser ut som att det är samma eller mycket liknande situation som vi försökte lösa med BingoVillage Casino här BingoVillage Casino - Spelarens begäran om uttag avbröts. (casinoguru-en.com) Tyvärr verkar det som att casinoteamet inte är mycket till hjälp i sådana situationer, men jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa dig på något sätt.

Vi skulle vilja bjuda in BingoVillage Casino att delta i konversationen.

Bästa BingoVillage Casino,

Hur kan spelaren göra en insättning på $25 eller mer under de senaste 30 dagarna när de samtidigt inte kan göra en insättning eftersom deras saldo är högre än $100? Spelaren är nu instängd i dina extremt användar-/spelareovänliga till och med rovdjursregler. Vad kan göras för att hjälpa spelaren?

Hej alla,

Jag svarar för att belysa det här fallet. Tyvärr behöver spelare enligt våra regler och villkor en $25 + insättning under de senaste 30 dagarna för att kvalificera sig för ett uttag. Våra regler är transparenta och våra medlemmar är informerade om detta. De måste alltid dubbelkolla våra uttagsregler innan de gör ett uttag för att vara säker på att de blir godkända och för att undvika olägenheter.

Allt detta och mer finns på vår uttagssida på:

https://www.bingovillage.com/terms-conditions

Jag har också tittat på vår kundtjänst som erbjöds PiSpinWin och kunde inte hitta den. Våra kundtjänstombud är skyldiga att svara på alla klagomål och om något är ur deras huvud kan de alltid kontakta ledningen för hjälp.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas, men tyvärr krävs en minsta insättning under de senaste 30 dagarna för att kvalificera sig för ett uttag och det skulle vara $25.

Hälsningar,

Florin

Kundservicechef

Bingovillage.com

Tack för ditt svar Florin / BingoVillage team,

Jag inser att regeln du har beskrivit verkligen finns i dina användarvillkor. Jag är dock förbryllad över den motsägelse som den presenterar. Det är förbryllande hur en spelare kan förväntas göra en insättning på $25 eller mer inom de senaste 30 dagarna när de samtidigt inte kan göra en insättning på grund av att deras saldo överstiger $100. Vad ska spelarna göra här?

Även om vi erkänner att detta krav beskrivs i dina villkor, förnekar det inte vårt perspektiv att den här regeln är extremt användar-/spelareovänlig och kan tyckas underlig ur en användares eller spelarens synvinkel.

Hej Michal

Det är tråkigt att jag verkligen gillade att spela här och nyligen drabbades jag av en annan överraskning Bingo Village. Och att inte kunna hitta min chattsupportlogg är helt enkelt inte sant.

Flera kundrepresentanter har motsagt varandra och ger lite olika varianter av bonusvillkor.

Men den senaste var för ett par dagar sedan när jag gick in i slotsrummet för att sluta på en jackpott som jag var nära att få som var $44 ut $50 tillsammans med nya utmaningar vid sidan av. INTE bara blockerade de mig från spelet jag var på väg att få jackpotten på, men sa till mig att för att låsa upp deras premiumspel var jag tvungen att göra en insättning inom de senaste 15 dagarna!!

Så där gick min bonusjackpott som tog en evighet att bygga upp men också utmaningsspelen jag var så förtjust i...ALLT I ETT SVAR!!

Som allvarligt hur kan du vara bekväm med att du själv behandlar människor på detta sätt. Mitt enda försvar är att svara med vulgaritet. Inte något jag är stolt över men EIE (nog är nog) Jag har några tusen inslagna på olika kasinon på grund av samma lama "Hey imma blame You!!" spel.

Det är frustrerande och irriterande ibland och jag önskar att mer kunde göras mot människorna och deras kasinon som fungerar på det här sättet.

Hej Michal,

Enligt ledningen måste spelare hålla reda på sina insättningar och se till att de har en inom en 30-dagarsperiod. Om de har saldot för högt uppmanar vi dem faktiskt att ta ut några av vinsterna för att fortsätta sätta in. Om en spelare inte gör en insättning inom 30-dagarsfönstret är jag rädd att de kommer att förlora på några potentiella vinster.

Vi har också en procedur på plats för att hjälpa aktiva medlemmar (sätta in under de senaste 30 dagarna) att sätta in även om deras saldo är över $100.

Hälsningar,

Florin

Kundservicechef

Bingovillage.com

Kära Florin / BingoVillage team,

Så vilka möjligheter finns tillgängliga för spelaren nu? Hur kan din hjälp gynna spelaren? Vilka specifika åtgärder bör vidtas just nu för att spelaren ska kunna påbörja ett uttag?

Jag är ledsen att det är så osant att jag till och med frågade kundrepresentanten vad jag ska göra om jag inte kan ta ut eller sätta in. Han svarade med att säga åt mig att spela tills mina vinster var under $100 för att göra en insättning.

Tänk nu på att mina vinster var lite över $300 så av frustration bestämde jag mig för att spela tills jag förlorade allt eftersom det var uppenbart att det var vad de ville ändå. Ni sa verkligen till mig att förlora $200 i vinster, göra en $25 insättning för att ta ut $100 vilket verkligen skulle vara $75.

Det är inte bara ett dunt slag i ansiktet utan det är helt upprörande att veta att det finns sådana människor i världen.

Och jag erbjöds aldrig ett alternativ att ta ut någon av mina vinster under insättningströskeln...Detta är otroligt att...den här kundrepresentanten kom verkligen in här och skrev den här djärva lögnen. Vid det här laget orkar jag verkligen inte längre att veta att någon person (Gud vet var) bokstavligen skriver en professionell lögn för att rädda ansiktet för ett uppenbart korrupt onlinecasino.

Hej PiSpinWin och Michal,

Problemet här var att spelaren ( PiSpinWin ) inte hade en insättning på $25+ under de senaste 30 dagarna så proceduren för att hjälpa honom var inte tillgänglig, det var anledningen till att vår kundrepresentant inte kunde hjälpa honom.

Eftersom spelarens saldo var för hög för att göra en insättning och på grund av våra uttagsregler som vi har på plats var det enda alternativet att spendera saldot eftersom de inte kunde kvalificera sig för ett uttag.

När våra medlemmar är i en sådan situation är jag rädd att det inte finns något vi kan göra.

Vi rekommenderar starkt att du sätter in minst $25+ för att undvika några olägenheter. Alla våra insättningsalternativ är begränsade till ett minimum av $25 insättning förutom bitcoin eftersom vi inte har någon kontroll över beloppet som kan skickas till oss för en insättning.

Hälsningar,

Florin

Kundservicechef

Bingovillage.com

Bingo Village😯

Ok så nu grävs det här hålet ännu djupare. Jag är inte säker på om jag har sparat utskriften, men jag hoppas att jag har det.

Din kundsupportrepresentant sa till mig att jag gjorde en insättning inom 30-dagarsgränsen men det var under 25 $ men vänta, insättningen var bitcoin.

Så säger du att om det var bitcoin så spelade insättningsbeloppet ingen roll?

För det är så det låter

Hej PiSpinWin ,

Från vår synvinkel är situationen enkel. Du kvalificerade dig inte för ett uttag eftersom du inte hade en insättning på $25+ under de senaste 30 dagarna. Kontrollera alltid villkoren för uttagsprocessen innan du gör en insättning.

Vår villkorssida är offentlig och kan nås när som helst. Du har också markerat rutan "Jag accepterar villkoren" när du registrerade dig på sidan, vilket betyder att du var fullt medveten om att om du inte har en insättning på 25 $+ under de senaste 30 dagarna skulle du inte kvalificera dig för uttag.

Hälsningar,

Florin

Kundservicechef

Bingovillage.com

Bingo Village

Det är ni som har pengarna och orättvisa villkor så ur din synvinkel skulle det vara enkelt eftersom det inte är ni som är i närheten

Kära Florin / BingoVillage team,

Som tidigare nämnts förstår vi att denna bestämmelse beskrivs i dina villkor. Icke desto mindre kan vi inte stödja ditt val att strikt tillämpa regler som är mycket ogynnsamma för användare och i huvudsak fungerar som en fallgrop för spelare. Jag har inte stött på en så extremt användarovänlig regel i något välrenommerat eller högre betygsatt casino. Tyvärr måste vi avsluta klagomålet som olöst.

Bästa PiSpinWin,

Tyvärr, som kan ses, är kasinoteamet inte till stor hjälp för att erbjuda någon lösning på ditt problem, istället är de inställda på att tillämpa en orättvis regel som vi, som en enhet som försöker pressa kasinon att skapa en rättvis spelmiljö, kan inte acceptera. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinosidan. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ompröva och ändra sin ståndpunkt kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och skickar in ett klagomål till dem ( info@gaming-curacao.com ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru