Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat och nekades uttag av sitt saldo på £250 på grund av "oregelbundna spelmönster." De hävdade att de spelade normalt för att delta i dagliga kampanjer och hade ställts inför ett liknande problem på en annan plattform för £175. Problemet löstes när kasinot behandlade uttaget av spelarens saldo efter ett formellt klagomål och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
De har blockerat mitt konto och vägrar ge mig tillbaka mitt saldo på £250 med hänvisning till "oregelbundna spelmönster", jag gjorde inget fel.
Jag satte in och spelade min insättning på deras slots varje dag för att snurra på det dagliga hjulet i några veckor.
De har också gjort samma sak på winkslots för £175.
Kära dominicbrookes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har casinot gett dig en mer specifik anledning till att stänga ditt konto?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära dominicbrookes, jag har inte fått ditt mejl. Skickade du det från samma e-postadress som du angav här?
Jag är så ledsen, jag har precis märkt att jag sätter dominka snarare än dominika. Jag skickar igen nu.
Tack
Jag har skickat om det jag skickade felaktigt förra gången nu. Tack igen.
Tack så mycket, dominicbrookes, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack dominicbrookes för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bingo Storm Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag tror att jag kan ha fått mina pengar efter att ha gjort ett formellt klagomål. De sa att jag fortfarande bröt mot deras villkor och de hade rätt att behålla mina pengar men sa också " Allt detta sagt, i syfte att avsluta detta ärende så att båda parter kan vara nöjda med ditt saldo på ---.-- GBP har dragits ut för din räkning idag och skickats till vårt betalningsteam för behandling"
Jag har inte fått pengarna än så jag vill inte stänga den här tråden än men jag har fått höra att mitt saldo har dragits tillbaka till mig så jag vet snart nog.
Tack
EDIT: pengar nu mottagna, kan stänga tråden nu.
Tack igen
Kära dominicbrookes,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
