Bingo Hall Casino - Spelaren klagar över hur kasinot löste sin tvist.

Den 5 juni 2019 satte jag in 20 $ på Bingohall.com från mitt kreditkort. Den kvällen spelade en miljon dollar-fest och jag vann 7500 $ totalt. Mitt playthrough var 3X bonus och insättning. Så det skulle vara $ 360. Verifieringsprocessen tog lite, men så småningom skulle jag verifiera och lägga in mitt första tillbakadragande den 21/19 juni. Kontrollerar mitt konto varje dag för att se om uttag av 500 $ har behandlats. Den 24 juni till min förvåning avbröts min uttag och mina vinster ogiltiga. Jag kontaktar support direkt och fick höra att jag inte nådde mitt slutspel ännu. Jag försökte förklara att jag inte hade ett genomslag, det var klart på miljon dollar-festen den 5/19 juni. De sa till mig att maila support och någon skulle undersöka det för mig. Jag fick ett e-postmeddelande som de sa att jag gjorde en satsning på över $ 5 och därför bryter jag T & Cs. Jag känner att om någon kommer att anklaga dig för att göra något de borde behöva framföra sina bevis för att säkerhetskopiera sina resultat. Håller du inte med. Kontaktade supporten igen och bad om spelinformationen där bingohall säger att jag bryt mot T & Cs. Jag fick spel-id # 190606043102217981 Bingo. Min spel-id-information på min acct börjar inte förrän id # 190606046 ----- Det kunde inte ha varit min acct. Sedan fick jag ett e-postmeddelande om transaktions-id där jag gjorde en insats högre än $ 5 mottagen den 6 juni, 4:10, och utfärdades den 6 juni 4:52. Jag loggade in ikväll och nu är min insättning och bonusinformation tom. Bra att jag har mitt kreditkort uttalande och tidigare acct förenar från 24 juni alla. Jag formade inte på något sätt bonusreglerna. Jag har kontaktat support så många gånger och begärt tvistlösningsprocess för bingohalls eftersom jag inte instämde med stöd för beslut. Jag begärde att se beviset igen och fick fortfarande bara en falsk spel-id. Inget var att hitta under mitt konto förena. Jag vill bara ha det jag med rätta vann. Du kan inte anklaga någon för ett brott utan bevis. FACTUAL EVIDENCE. Jag vet att licens för bingohalls är baserat på Curacao jurisdiktion. Och som en del av dina licenskrav är de tänkta att visa Sheild och en länk till spelkommission på Curacao och de har inte Sheild of Curacao någonstans detta är ett brott mot licensen. Jag vill verkligen bara ha de pengar jag vann och inte ha några problem. Men efter många förfrågningar att prata med ledningen fortfarande ingenting. Som en del av T & C: erna står det att bingohall kommer att ge spelare en tvistlösningsprocess. Jag har ännu inte fått någon från bingohall berätta vad den här processen är. De säger fortsätta att skicka e-post till oss så skickar vi det till ledningen. Ihave talade med redovisning / säkerhet och support och till ingen nytta. Jag har inte ens pratat med någon för att försöka lösa någonting. bingohall platt ut tog mina pengar. BIngo-hallen är den som har brutit mot sina egna villkor. Detta har lämnat en riktigt dålig smak i min mun. För en webbplats som har varit online så länge de måste börja plåga sitt rykte. Jag tappade också $ 3500 tillbaka till bingohall Och jag tappar inte om det.
Detta är vad villkoren för vårt avtal anger
2.12 När det gäller tvister rekommenderas att kontoinnehavaren lämnar in ett klagomål till BingoHalls kundservice. Parterna bör göra sitt yttersta för att nå en vänlig lösning inom rimlig tid.
2.13 Då en tvist bör inträffa mellan BingoHall och kontoinnehavaren, kommer BingoHall att ha en transaktionsrekord som finns till kontoinnehavarens förfogande. Sådan information kommer också att göras tillgänglig för en legitim tredje part (t.ex. en domare eller domstol) om BingoHall så önskar eller samtycker.
2.14 Klagomålet måste innehålla tydlig och entydig information om klagandens identitet och ska ge alla relevanta uppgifter som gav upphov till klagomålet.
Jag bad om nämnda transaktionsprotokoll och fick aldrig en sådan. Nu saknas alla transaktioner från 5, 6, 9 juni i min försoning.

Och sedan låste de mig från mitt konto.

Hej Kim.

Vi är mycket ledsna att höra om dina problem. Jag kan öppna bara fem av filerna du laddade upp. Kan du skicka dem alla till matej@casino.guru? Vi kommer att titta på alla bevis från din sida och försöka få din spelhistoria från kasinot. Skickade kasinot dig skärmdumpar av nämnda spel-ID där du förmodligen satsade mer än $ 5?

Nej, de har aldrig skickat mig något bevis. Jag fortsatte att be dem om bevis för att jag verkligen bröt där villkor. Allt de gav mig var ett spel-id # och sa till mig att titta i min acct historia jag skulle hitta det. Jag tittade och tittade och såg att spelet # inte var där. De hävdar att jag fick en bonus den 6 juni, jag satte in den 5 juni och fick min bonus den dagen. Jag bad dem om en kopia av min acct-historik, eftersom de i villkoren anger att de kommer att ge en tredje part eller kontoinnehavare en kopia av min acct-historik. De vägrade och låste mig sedan ur min acct. Eftersom min validering av min acct tog två veckor var jag i ständig kontakt med live-support och inte en gång har någon någonsin sagt något om att jag inte gjorde playthrough eller hade en bonus och gjorde en insats över $ 5. Och verkligen hävdar de att jag gjorde en satsning på över $ 5. Jag satsar som om jag skulle riskera det och förlora 7500 dollar

Och har du din spelhistoria? Skicka mig de filer jag inte fått till min e-post. Samtidigt kontaktar vi kasinot och ber dem förklara vad som hände.

Hej,

Vi hoppas att det här e-postmeddelandet kommer dig bra.

Vänligen informeras om att en fullständig granskning av ditt konto har ägt rum. Granskningen inkluderade alla dokument, profilinformation, all kontoaktivitet och spelloggar.

När vi kontrollerade spelloggarna märkte vi att du hade satsningar på över 5, vilket är ett brott mot våra villkor.

Av denna anledning kunde tyvärr inte din uttagningsförfrågan godkännas och vinsterna ogiltigfördes enligt följande regel som finns på vår webbplats under sidan med bonusregler:

Tills spelkraven är uppfyllda, är det högsta beloppet per spin / satsning som kan placeras 5. Vi förbehåller oss rätten att avslå ett uttag och ogiltiggöra eventuella vinster, om du placerar en bonuspengesatsning högre än den tillåtna gränsen

Sessions-ID för insatsen är 190606043102217981, spelat spel: bingo, som du då också kunde kolla in i spelaktivitetsloggarna på ditt konto. Satsningen som vi nämnt är på $ 60, men kom ihåg att det inte var det enda. I själva verket kunde vi hitta många $ 60, $ 24, $ 20, $ 9 och $ 6 satsningar som lagts periodvis (16 totalt), och vi gav ett som exempel så att du kan hänvisa till dina spelloggar.

Vi tackar er för er förståelse i denna fråga. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.

Vänliga hälsningar,

Bingo Hall

Kim, gjorde du satsningar på bingo högre än € 5 som kasino skrev? Om du inte är säker posta här din spelhistorik och vi kan kontrollera den.

Jag gjorde inte en bonuspengesats över $ 5. Bingohall är den som måste bevisa att jag gjorde det. Mitt Playthrough var mötet samma natt.

Jag skulle vilja se bingohalls faktiskt bevis. Vem som helst kan säga någonting men utan sakliga bevis. Det betyder verkligen ingenting. Du kan inte säga att någon gjorde något men inte visa beviset. Det är de som anklagar mig för att ha brutit T & Cs där finns bevis. När de skickar in min kontohistorik skickar jag in min historik till dig då kan du titta på båda tillsammans. De har gjort detta för att 100-tal människor aldrig har visat någon bevis eller bevis.

Kan du vara så snäll Kim, Bingo Hall Casino representant, och skicka hit spelhistorik så att vi kan kolla det? Alla inlägg skulle vara markerade som känsliga.

Har Bingohall gett dig en kopia av min kontohistoria? Det anges i T&C att de i händelse av tvist kommer att ge en kopia till mig själv eller tredje part medlaren.

Hej Kim.

Igår fick vi bevis från Casino representanter. Efter noggrann analys måste vi erkänna att du verkligen har brutit mot kasinot. Jag vet inte varför du inte kan se dessa satsningar i din spelhistoria, men alla satsningar gjordes på Bingo. Sessions-ID vad kasino tillhandahöll dig som pekade på den högsta insatsen. (förutom den här gjorde du flera andra högre satsningar)

Baserat på bevisen tror vi att Kims klagomål är orättfärdiga.

Kim, om du inte håller med eller om du inte kan hitta vad du gör i din spelhistoria kan du skicka det till oss, och vi kan försöka hjälpa dig, men från vilket kasino som skickade oss är det tydligt att du bröt mot deras villkor ( Jag är väldigt ledsen).

Mitt playthrough var bara $ 300. Och det totala du tittar på är mängden kort inte de pengar jag spenderade.

Kan du skicka mig en kopia av den kontohistorik du har så jag kan titta på båda tillsammans för att se att det här är mitt konto.

Kanske det är därför jag inte kan se det.

Jag är ledsen Kim att vi inte kan dela detta med dig. Vi fick dem under förutsättning att vi inte kommer att dela dem med någon annan.

Vi respekterar detta beslut. Jag kan bekräfta att den här spelhistoriken kommer från ditt konto och att du borde kunna hitta den i din spelhistorik också, kolla referensen vad casino gav dig.

Vi kan erbjuda dig ett alternativ - skicka oss din spelhistorik så kontrollerar vi den.

De raderade all historik i min acct från 5 och 6 juni. Hur vet du det mitt konto. Du vet inte det. Varför tror du att du inte kan ge dem till mig. Det är bra att jag kommer att anställa en advokat för att hantera detta. Och när jag vinner kommer jag tillbaka och bevisa att jag inte ljuger. Jag kommer också att se till att ingen spelar där någonsin igen. Fin medling ..

Vi är mycket ledsna, Kim att du är missnöjd med resultatet.

Det är väldigt konstigt att du saknar två dagar från din spelhistoria.

(ändå laddade du ner din spelhistorik, har du åtminstone bevis på att spelhistoriken saknas?)

Eftersom vi lovade att vi inte delade bevisen, kan vi inte publicera dem, men vi vill be kasinot att låta Kim se hennes spelhistoria och hitta dessa höga satsningar av sig själv.

Hej Kim.

Jag talade om detta fall med kasinotrepresentanter, och vi menar att du bör publicera din spelhistoria först. (de har redan skickat bevis, och nu är det din tur)

Kim, kan du snälla klistra in din spelhistorik här?

Kära Kim,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.