HemKlagomålBingo Bonga Casino - Spelaren är missnöjd med kasinot.

Bingo Bonga Casino - Spelaren är missnöjd med kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 200 €

Bingo Bonga Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-11-15 | Ärende avslutat : 2023-01-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland kritiserar den övergripande casinoupplevelsen. Kasinot svarade och förklarade att ett dokument behövdes för att spelaren skulle kunna slutföra verifieringsprocessen. Spelaren uppgav att det inte gick att få fram den information som krävs i det format som efterfrågas. Kasinot gav sedan ett exempel på hur dokumentet skulle se ut, och förklarade var informationen kunde hämtas. Efter detta slutade spelaren att svara på våra meddelanden, så klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Damer och herrar


Tyvärr betalas inte mina vinster ut här.

Jag spelade utan bonus.

För att få utbetalningen var jag tvungen att legitimera mig.

Jag laddade omedelbart upp alla nödvändiga dokument.

Min utbetalning har avbrutits.

mejlet säger, inte anledningen.

E-postmeddelandet säger att utbetalningen har avbrutits och jag skulle få ett separat e-postmeddelande med angivande av orsaken.

sådant mejl kom aldrig.

spelet gick sedan fram och tillbaka 6 gånger, varje dag.

Ett mejl kom aldrig till min förfrågan

Jag blev alltid avskräckt.

mitt ärende skickades vidare osv.

Efter några dagar fick jag ett mail.

legitimeringen misslyckades.

Jag måste skicka en skärmdump av min insättning.

Jag gjorde.

Sedan avbröts det igen, jag ska ta skärmdumparna på en pc, annars skulle du inte kunna se namnet.

det gjorde jag också.

sedan avbröts det igen.

Efter vad som kändes som 100 förfrågningar fick jag veta att skärmdumpen inte var tillräcklig eftersom det inte fanns något namn på transaktionslistan.

så jag fick från min mobiltelefon

fotograferade mitt paysave-konto flera gånger.

och samma även i datorn.

eftersom det inte finns något namn på paysave insättningslistan kan betalningen inte göras.

vad ska jag göra? Skriv om paysave-programmet????

Efter flera dagars kamp har beloppet fortfarande inte betalats ut till mig.

Eftersom jag ändå inte kommer att få pengarna fortsatte jag att spela.

Spelets gång var plötsligt en helt annan. Oavsett hur många gånger jag spelade, oavsett insats, var det omöjligt att vinna någonting.

allt var utför.

med en insats i euro.

även om det låter otänkbart så gick det inte längre att vinna!!!


2. 20% cashback annonseras på sajten.

Efter mer än 7 e-postmeddelanden fick jag en utbetalning på 20 euro.

med en deposition på mer än 1000 euro.

för alla andra insättningar, liknande fall.

du måste springa efter dem tills du får en utbetalning.

Jag fick ytterligare en utbetalning efter flera e-postmeddelanden, men den avbröts utan att ange någon anledning.

Det är omöjligt att göra en vinst på detta casino.

och om du vinner en bråkdel av dina insatstider, betalas det inte ut.

nya skäl uppfinns alltid

eftersom de spekulerar i att vinsten då kommer att spelas ner ändå.

Jag undrar om en spelare som vunnit med paysave någonsin har fått en utbetalning.

Jag är inte den enda som gjort insättningar på detta casino via paysave.

så om du sätter in med paysave kan du inte få ett uttag.

eftersom namnet inte visas i transaktionslistan.

Jag gjorde en skärmdump av alla steg.

Jag skickade till och med bekräftelsemailet om paysave-insättningen som en skärmdump.

Allt blev till ingenting.

Att sådana bedragare får lov att driva onlinekasinon är bara löjligt.

Huvudsaken är att alla plikttroget betalar sin skatt.

Jag kommer att maila ett klagomål till alla sajter jag kan hitta.

även till kasinonas huvudkontor.

posta på alla sajter vilka bedragare de är.

alla mina medspelare varnar för att den här sidan är ett bluffcasino.

Jag har spelat på flera casinon

men jag har aldrig blivit lurad så uppenbart.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Ceylan2000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av din insättningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?


Förstår jag rätt att du skulle få en cashback-bonus på 20% av €1000, men att du istället fick €20? Kan du snälla lägga upp en länk till cashback-bonusen du skulle få här? Jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej.

eftersom jag betalade med paysave vill de ha en transaktion.

Jag vidarebefordrade transaktionerna från paysave.

detta godkändes inte eftersom det inte finns något namn.

Jag borde göra det via mobiltelefon men pc view, då borde det fungera, stod det.

det var precis vad jag gjorde.

ID och adressbevis accepterades.

med paysave kan du inte ta en skärmdump av transaktionerna, där betalningarna och namnet syns tillsammans.

Jag skickade sedan bekräftelsemailet från paysave.

det accepterades inte heller.

Jag skickade ett mail till dem att paysave inte är möjligt.

oavsett vilken sort.

även med appen går det inte att skapa en transaktionslista där även namnet anges.

de kan inte skicka ett exempel till mig heller, för det går inte.

och det vet de.

på inget annat kasino

jag hade ett sådant problem.

Jag har alltid satt in med paysave.


2.Bonus över 20% cashback kommer inte att skickas automatiskt nästa dag enligt beskrivningen.

du måste kämpa dig igenom flera stationer.

även då kommer det inte att krediteras.

över 1 timmes väntetid på livechatt.

Det är bara tråkigt att sådana här bedragare får driva onlinekasinon lagligt.

Jag kommer att göra allt för att driva det här fallet vidare.

Alla andra spelare behöver veta vilka fuskare de är.

Andra spelare har rapporterat liknande fall.

bara detta casino har detta problem.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Så jag har nu återigen gjort en skärmdump av paysave-sidan.

exakt som beskrivs av kasinot.

från hela paysave-sidan med pc-vy.

skärmdumpen accepterades inte igen.

de vill ha en skärmdump av paysave från mig.

det måste finnas mitt namn och insättningen på en skärmdump.

men det finns inget sådant.

de kan inte skicka ett exempel till mig.

Men de kan alltid skicka samma svar.

utbetalning krediterades inte heller för de senaste 3 insättningarna.

introduktionen säger att det automatiskt bokas nästa dag.

3 dagar har gått igen.

ändå krediterades ingen utbetalning.

Det här är bara löjligt.

det har definitivt inget med dålig erfarenhet att göra.

detta är definitivt en bluff.

även om jag skickade insättningsmejlet till dem, avbröts uttaget.

De tror att det fungerade för andra spelare som satt in med paysave.

i min forskning rapporterar andra spelare exakt samma bedrägeri på detta casino.

Det är definitivt en lögn.

min kompis registrerade dig också där bara för skojs skull.

Exakt samma spel.

han ville betala ut något litet, bang utbetalningen avbröts på grund av otillräcklig legitimation.

Exakt samma spel.

de vill ha en skärmdump av paysave osv....

separat skärmdump där namn och insättningar är separata kommer inte att accepteras.

Men varför det fungerar utan problem på alla andra casinon kan de inte heller svara på mig.

de vill inte heller skicka ett exempel på rätt paysave-skärmdump.

förfrågningarna ignoreras helt enkelt.

svaret är alltid detsamma.

Jag ska ta en skärmdump av min insättning.

något måste göras snälla.

sådana bedragare får helt enkelt inte driva ett lagligt kasino.

Jag kommer också att anlita en advokat

och jag kommer också att rapportera detta till konsumentskyddet.

även om alla nödvändiga villkor har skickats, kommer inga uttag att göras.


vänliga hälsningar

ceylan a***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Jag har försökt stänga mitt konto tre gånger.

Jag begärde detta via e-post.

men mitt konto stängdes aldrig.

Jag behöll mejlen om det.

nu låter jag det inte stängas längre eftersom jag behöver mitt konto som bevis.


Vänliga hälsningar

ceylan A***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Ceylan2000. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ceylan2000,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Ceylan2000, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Ceylan2000,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Bingo Bonga Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Bingo Bonga Casino,

Kan du ge ytterligare information om spelarens verifiering? Spelaren har uppgett att det inte går att tillhandahålla den skärmdump du har begärt, kan du ge ett exempel på vad som krävs?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag, Mrs. A**** och Casino Guru Team!


Tack för feedbacken angående vårt casino. Vi skulle vilja klargöra de problem som du stött på under din upplevelse i vårt kasino:

- Verifieringen är obligatorisk för alla spelare enligt reglerna och reglerna för N1-licensen. Tyvärr har du inte angett skärmdumpen av insättningen, som matchar kraven från vår ekonomiavdelning. Du har fått meddelanden om det på din e-postadress efter att utbetalningen avvisades;

-Angående de "olika spelen" kan vi säga att vi inte har något inflytande på spelprocessen. Alla slots är licensierade och certifierade;

- angående cashback upp till 20%, du har fått den automatiskt, den utfärdades av systemet, du var bara tvungen att aktivera den på fliken Kampanj. Dessutom fick du bonusarna från din VIP-chef;)


Om du har några ytterligare frågor eller förfrågningar, kontakta gärna din VIP-chef, han är så glad att ge dig sin hjälp.


Ha en bra dag!


Med vänliga hälsningar,

Bingo Bonga Casino VIP Team

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Bingo Bonga Casino,


Tack för ditt svar. Vänligen förtydliga exakt vad som behövs från spelaren för att kunna slutföra verifieringen. Spelaren har uppgett att det inte går att tillhandahålla det du har begärt. Jag skulle vilja fråga en gång till - kan du ge ett exempel på vad som krävs för att hjälpa spelaren att slutföra processen, så att detta kan lösas?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Bingo Bonga Casino,


Tack för att du ytterligare klargjorde situationen och för exemplet.


Bästa Ceylan2000,


Du uppgav tidigare att du försökte få informationen genom att använda datorn för att logga in på kontot.

Får jag be dig att försöka detta en gång till och ge en skärmdump av hur det ser ut?

Visas inte informationen enligt exemplet från kasinot?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Ceylan2000,


Svara och svara på frågorna i mitt tidigare inlägg. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom denna tidsram kommer klagomålet att avvisas.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Ceylan2000,


Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig kan vi tyvärr inte undersöka det ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Den kan öppnas igen när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter