Spelaren från Kalifornien klagade över att ha fått en oönskad $300 bonus efter en insättning på $50. Denna bonus har utlöst ett högt genomspelningskrav på $10 500 innan de kan ta ut sina $2000 vinster, vilket de anser vara orättvist.
Jag gjorde en insättning på $50 i morse. Jag vann över $2000. Vad jag förstår, när jag gjorde min insättning krediterades mitt konto automatiskt med en $300 bonus som jag inte ville ha och inte heller bad om det. Denna bonus visas separat som "Billy Bucks" som inte kan användas i normalt spel. Jag visste inte att det fanns där förrän jag försökte dra mig tillbaka och jag använde inte heller något av det. Men nu får jag höra att jag måste möta ett genomspel på $10 500 för att kunna ta ut mina vinster. Jag borde inte ens ha ett genomspel eftersom jag aldrig har begärt en bonus. Jag kunde inte få någon hjälp när jag pratade med någon via deras chatttjänst. Faktum är att de var oförskämda mot mig. Jag tycker att detta är orättvis praxis.
Bästa Jadeyjean77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag uppskattar din hjälp med mitt problem. Och när det gäller frågorna du har ställt. Jag tror att jag tidigare kan ha aktiverat en bonus för gratissnurr men aldrig vid insättning. Och när det gäller din andra fråga så har jag inte alls spelat de där bonusfonderna. Så fort jag kom på vad som pågick slutade jag spela tillsammans så pengarna finns kvar
Har det skett några framsteg?
Tack för ditt svar, Jadeyjean77. Kan du skicka (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av ditt spelarkonto som visar ditt nuvarande aktiva saldo och bonussaldo?
Säker. Här har du.
Tack så mycket, Jadeyjean77, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jadeyjean77,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( matej@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Matej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
