Spelaren från USA försökte aktivera en speciell bonus. Ett av kraven var att skicka in en bockad för att få den, men han kunde inte skicka förfrågan. Nästa dag kontaktade han livechattsupporten, men problemet har inte lösts. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kasinot körde en kampanj som säger att om du gjorde en insättning med ditt Mastercard. Du skulle få en $20,00 om inte mer bonus utöver din insättning. Sedan när insättningen var gjord fick du gå till helpdesk och öppna en biljett direkt efter din insättning. anger att du gjorde en insättning för $20 Mastercard-kampanjen och skickade in biljetten. Med allt det var jag bra, efter att jag gjort min insättning, och gick för att öppna en biljett och fyllde i den information som behövdes. Jag gick för att trycka på knappen Skicka, men ingenting hände. Sidan tog timeout. Jag försökte igen och igen och väntade på fortfarande samma resultat. Kom nu ihåg att jag kan göra allt annat på casinosidan. Spela spel, göra insättningar, etc..osv... kan bara inte skicka in biljetter. Jag provade olika webbläsare och till och med på min telefon, ... samma resultat. Låter riktigt skumt...jag tycker det. Så som livet är, jag var upptagen och behövde inte vänta eller gå igenom en lång chattsession med en onlineperson. Först i morse försökte jag igen, samma resultat. Jag chattade med en agent och fick direkt besked att jag behövde lämna in biljetten direkt efter insättningen, inte nästa dag som nu. Dock trots att jag aldrig kunde skicka in en biljett för bonuspengarna. Agenten försökte lägga skulden på min programvara och min bärbara dator och mobiltelefon. Sade "Jag kan se försöket du gjorde för 15 minuter sedan att skicka in biljetten, men det måste skickas in direkt efter insättningen. Nu frågade jag honom, om du kan se mitt försök att skicka in den här biljetten, så är jag säker på att du kan se de flera försöken igår, direkt efter att jag gjorde insättningen. Naturligtvis sa han "Nej, han kunde inte" och upprepade bara insättningspolicyn för mig om bonusen och skickade mig en länk till policyn och reglerna också. Jag Jag är inte dum om det kvackar som en anka, då är det en anka.
Kära Midtwnbrat,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Skulle du vara så snäll och skicka mig en länk till bonusen du aktiverade? Kan du bekräfta att det insatta beloppet har förblivit orört?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Midtwnbrat,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Har du redan avslutat omsättningen av den första bonusen, Midtwnbrat?
Observera att e-postmeddelanden som detta är generiska, vilket betyder att de inte är personliga. Det jag försöker säga är att även om du fått ett e-postmeddelande med något erbjudande, så betyder det inte nödvändigtvis att du är berättigad till det och att casinot inte är skyldigt att ge dig några bonusar.
Jag skulle vidare rekommendera att du kontaktar casinot via deras livechatt istället för att skapa biljetter. Jag testade kasinots livechatt vid olika tidpunkter på dygnet och jag fick alltid den nödvändiga informationen inom några minuter. Jag tror att det är det snabbaste sättet att komma i kontakt med casinot.
Kära Midtwnbrat,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
