Spelaren från Portugal stötte på problem med förlängda uttagstider och otillräckligt stöd från kasinot. Han hade begärt självuteslutning via e-post men fick sarkastiska svar från supportpersonalen, vilket fick honom att kräva att kontot stängdes och dataradering. Klagomålsteamet förlängde utredningstiden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar. Spelaren informerades om att han när som helst kunde öppna klagomålet igen.
Den här sidan är lite anständig... Det finns dock många konstiga saker... Uttag som tar veckor, support som verkar göra dig narr av, och för två veckor sedan begärde jag självuteslutning via e-post, vilket är konstigt eftersom sidan bör ha en möjlighet för användare att bestämma detta när de vill, utan att behöva fråga någon via e-post. Med det sagt begärde jag det tre dagar i rad och deltog i ett e-postutbyte med någon som heter Manager Vicent, som uppenbarligen var sarkastisk genom att skicka tre e-postmeddelanden och fråga om jag var säker på att jag ville fortsätta med självuteslutning. Detta var redan respektlöst. Hur som helst, jag vill att mina uppgifter raderas och att mitt konto ska stängas!
Bästa Heisen990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej, jag vill tacka dig för ditt svar! Och sammanfattningen var välgjord... Jag vet inte om denna Dominika är en person, men hon beskrev bra vad som har gjorts på mejl från detta "företag". Efter flera, som 30 eller fler e-postmeddelanden skickade jag kunde få mitt konto borttaget från denna sida... men nu fick jag ett nytt e-postmeddelande från dem som sa att mina uppgifter kommer att finnas hos dem i 10 år, på grund av lagar och i e-postmeddelandet han citerar inte något dekret lag som detta bygger på... Titta, jag tycker att det här är väldigt konstigt redan! Det faktum att en person inte har autonomi att radera sitt konto på egen hand och måste begära det via e-post... Jag tror att företaget har dåliga avsikter! Jag har skickat "bevis" till din e-post Dominika.
Bästa Heisen990, är problemet med datalagring ditt enda problem nu, eller finns det andra problem du möter med kasinot?
Tyvärr kan vi inte hantera klagomål relaterade till GDPR-frågor. Om du vill driva ditt ärende rekommenderar vi att du kontaktar lämpliga myndigheter istället för att kontakta Casino.Guru. Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som har drabbats av orättvisa kasinopraxis, ligger GDPR-lagar utanför vårt expertområde.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
