Spelaren från Portugal möter problem med förlängda uttagstider och otillräckligt stöd från kasinot. Han begärde självuteslutning via e-post men fick sarkastiska svar från supportpersonal, vilket fick honom att kräva att kontot stängs och dataradering.
Den här sidan är lite anständig... Det finns dock många konstiga saker... Uttag som tar veckor, support som verkar göra dig narr av, och för två veckor sedan begärde jag självuteslutning via e-post, vilket är konstigt eftersom sidan bör ha en möjlighet för användare att bestämma detta när de vill, utan att behöva fråga någon via e-post. Med det sagt begärde jag det tre dagar i rad och deltog i ett e-postutbyte med någon som heter Manager Vicent, som uppenbarligen var sarkastisk genom att skicka tre e-postmeddelanden och fråga om jag var säker på att jag ville fortsätta med självuteslutning. Detta var redan respektlöst. Hur som helst, jag vill att mina uppgifter raderas och att mitt konto ska stängas!
Bästa Heisen990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
