Spelaren från Portugal stötte på ett fel efter att ha gjort en insättning på €70 på Billy Bets casino och kunde inte komma åt sidan på Google Chrome sedan problemet uppstod. Hon rapporterade problemet och väntade på en lösning. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med hennes ärende på grund av bristande svar och nödvändig information från henne, vilket resulterade i att ärendet avslogs.
Sedan igår klockan 16:40 gjorde jag en insättning på €70, och jag kan inte öppna den på Google Chrome eftersom den ger ett felmeddelande.
Jag har redan rapporterat ett klagomål till Billy Bets casino, och de sa att de jobbar på att lösa det.
Bästa lena195,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag kan fortfarande inte logga in, de säger på mail att de har problem, är det sant?
Tack för ditt svar, lena195. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Jag fortsätter att klaga på min insättning och jag kan inte öppna den
Jag är ledsen, men du misslyckades med att tillhandahålla den nödvändiga informationen igen. Tyvärr, utan ditt samarbete, måste vi avvisa just det här fallet på grund av bristen på svar från dig på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att du behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst, men du måste först tillhandahålla den information som krävs. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om du väljer att återuppta kommunikationen.
Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
